Игрок из Испании выиграл билет на покерный турнир стоимостью 55 евро на 888 poker, но не смог им воспользоваться. Несмотря на заявление казино об отсутствии доступных турниров на эту сумму, игрок видел некоторые из них. Однако казино перестало реагировать на его опасения. После подачи нам жалобы игрок сообщил, что казино решило проблему с билетами. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Здравствуйте добрый день. Прежде всего, я хотел бы сообщить вам, что я не нашел возможности выбрать 888 poker, но я понимаю, что вы также принимаете жалобы по этому поводу. У меня есть вся документация, электронные письма и снимки экрана, которые могут вам понадобиться по этой проблеме.
Несколько дней назад я выиграл билет на покерный турнир стоимостью 55 евро. Однако мне отказали в возможности им воспользоваться. По сути, они аргументируют это тем, что турниров на эту сумму нет, ведь такие турниры проводятся ежедневно в 21:00. Как я уже упоминал ранее, у меня есть все скриншоты. Первоначально обменявшись несколькими электронными письмами, в которых они предположили, что это ошибка, теперь они перестали мне отвечать. Последний ответ снова был о том, что турниров на эту сумму нет, хотя они явно есть, включая сегодняшний вечер, который начнется через час. Я не знаю причины этого. Я пытался поговорить с ними через чат, но они также не предоставили объяснений, а срок действия билета истекает через два дня. И все это несмотря на то, что он VIP с рейтингом 888 и играл с ними на турнире WSOPE в Париже в 2013 году. Я действительно ничего не понимаю, и у меня есть несколько скриншотов электронных писем, турниров и билетов с отметками времени и даты. Мой последний контакт был где-то полчаса назад, где мне еще раз сказали, что турнира на такую сумму не будет, что не соответствует действительности. Я ответил скриншотом турнира, который начнется сегодня в 9 вечера. Заранее спасибо за внимание. Добрый день 
Дорогой Golfo94esp,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы продолжим рассмотрение этой жалобы, не могли бы вы разместить ссылку на сайт казино здесь, в этой теме?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день. Я мог бы выслать вам скриншоты, так как доступ к покеру осуществляется через приложение, и оно не дает мне возможности открыть его через сайт, поэтому я не могу отправить вам ссылку. У меня не было бы проблем с предоставлением им своих учетных данных, чтобы они могли прийти и проверить все, что сочтут нужным.
Добрый день еще раз. Они только что решили проблему с билетами. Еще раз извините за потраченное вами время, хотя я уже сообщал вам, что с вами просто связываются и вдруг все исправится
Спасибо вам большое за все и за то, что вы сказали. Приносим извинения за неудобства
Дорогой Golfo94esp,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
