ГлавнаяЖалобы888 Casino IT - Вывод игрока заблокирован после верификации.

888 Casino IT - Вывод игрока заблокирован после верификации.

Автоматический перевод:

Количество: 5 569 EUR

888 Casino IT
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 11.01.2024 | Дело закрыто : 06.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игроку из Италии было отказано в выводе средств. Несмотря на то, что он завершил процесс проверки, включая предоставление скриншота своей учетной записи PayPal, казино отклонило его, и не было никакой информации о том, почему. Его попытки использовать функцию чата были проигнорированы. Группа по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, связавшись с казино и попросив разъяснений. Казино ответило, что передало запрос на вывод средств в соответствующий отдел. Однако в течение 7 дней, установленных группой по рассмотрению жалоб, не было сообщено о каком-либо прогрессе. Из-за отсутствия реакции игрока на сообщения и вопросы команды жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Здравствуйте, меня зовут Давиде. Я играл и выиграл, используя свой депозитный баланс в этом казино. После того, как меня попросили отозвать документы и месяцами ждать их одобрения, меня заблокировали из-за явного злоупотребления властью. Они запросили скриншот учетной записи PayPal, которую я использовал для внесения депозита, который я предоставил, показывая всю необходимую информацию, но они отклоняли его в течение месяца и не объяснили, почему. Как я могу исправить эту ошибку?

Я несколько раз пытался задать вопрос в чате, последний раз около десяти минут назад, но некий оператор по имени Дэниел решил проигнорировать мои вопросы по поводу скриншота, а затем грубо завершил чат. Это произошло дважды подряд.

На самом деле скриншот нормальный, но им нужен был предлог, чтобы не выплачивать мой выигрыш. Я проконсультировался с юристом, который посоветовал мне отправить официальное уведомление, но за это придется заплатить, поэтому я хотел сначала попробовать с вами. Я нашел этот форум и хотел попросить вашей помощи. Спасибо заранее за вашу помощь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, marcopavia170,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 888 Casino IT. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Упомянутая учетная запись PayPal зарегистрирована на ваше имя? Сколько реальных денег у вас осталось на закрытом счете?

Можно ли передать те же документы nikolas.b@casino.guru для обзора?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

уже два месяца проводят непонятные проверки, пейпал на мое имя, я вам переслал скрин отправленный на номер 888

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо marcopavia170 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, marcopavia170,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить казино 888 присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша? Почему скриншот учетной записи PayPal игрока был отклонен?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

большое спасибо, надеюсь на вашу помощь, потому что казино вообще не помогает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, marcopavia170,


Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо.


Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был передан в соответствующий отдел.

Приносим искренние извинения за любые неудобства, с которыми вы могли столкнуться в этот период. Наша команда усердно работает над тем, чтобы обеспечить быстрое решение проблемы, и мы ценим ваше терпение.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы стремимся решить этот вопрос к вашему удовлетворению.


Спасибо за Ваше понимание.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

да, но ты говоришь мне одно и то же уже два месяца


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая marcopavia170 ,


Я не уверен, собирается ли казино обработать ваш вывод средств, но их последний ответ указывает на это. Теперь я продлю таймер на 7 дней, чтобы посмотреть, получите ли вы оплату. Если в течение этого периода прогресса не будет, я попрошу казино сообщить нам по этому вопросу.


Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, marcopavia170!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.


Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях