ГлавнаяЖалобы888Starz Casino - Проверка игрока задерживается.

888Starz Casino - Проверка игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 930 USD

888Starz Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.02.2022 | Разрешено : 13.04.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Верификация игрока задерживается более чем на 2 месяца. Игроку удалось подтвердить свою учетную запись после предоставления необходимых документов в службу поддержки казино и он смог запросить вывод средств. Игроку выплатили деньги, а казино удержало комиссию за депозит и снятие средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день! У меня проблемы с казино 888starz.bet. Казино затягивает проверку, преследуя собственные корыстные цели.


В процессе проверки моей учетной записи я представил следующие документы:


23.09.2021 - фото удостоверения личности в формате JPG, 27.09.2021 - фото заграничного паспорта;


29.09.2021 - скриншоты электронного кошелька, с которого производился депозит в казино.


С октября 2021 года по настоящее время по запросу казино я отправил ВОСЕМЬ! селфи с документом, удостоверяющим личность, на фоне входящих сообщений от службы безопасности казино. Все данные хорошо видны и читаемы, на ноутбуке открыт диалог с отделом безопасности. В подтверждение своих слов я дополнительно прислал скриншот увеличенного документа, удостоверяющего личность, и скриншот увеличенного изображения экрана моего ноутбука на фото, которое я отправил ранее.


Казино отказывается принимать присланные селфи без объяснения причин. Я неоднократно просил указать, в чем несоответствие присланных селфи, на этот вопрос у казино нет ответа. Казино отправляет новый запрос на селфи.


Также присылаю вам скрины переписки с казино.


Пожалуйста, помогите мне пройти верификацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет DMP895,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с казино 888Starz. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда именно вы начали процесс проверки? Вы когда-нибудь выводили деньги из казино?

Когда в последний раз казино отвечало вам и что это было?

Пожалуйста, пересылайте любые электронные письма, скриншоты и соответствующие доказательства на адрес nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день!

Да, раньше были успешные выводы из этого казино. Первый запрос документов поступил 15 сентября 2021 года.

Также на вашу электронную почту. Скриншоты переписки с казино отправил на почту. При необходимости я готов предоставить селфи, присланные в казино — вы можете убедиться, что они соответствуют требованиям казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет DMP895,

Спасибо за электронные письма, потребовалось время, чтобы проверить все детали. Хотя скриншоты отличаются (менее заметны), чем электронные письма, которые вы отправили в казино. Поскольку кажется, что вы предоставили все, что они просили, я перешлю жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет помогать вам при попытке связаться с казино.

Надеюсь, мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет DMP895,


С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я просмотрел обмен сообщениями с командой безопасности казино, которую вы нам прислали, и теперь постараюсь вам помочь. Вы можете отправить любые дополнительные доказательства на мою электронную почту tomas@casino.guru.

Пожалуйста, поймите, что если казино не разрешает это, вы не должны отправлять отредактированные документы в казино. Отправка скриншотов увеличенных документов, удостоверяющих личность, может не помочь вам пройти проверку в казино. Я понимаю, что во многих случаях вы отправляете несколько документов, но иногда это могло быть проблемой. Тем не менее, мне кажется, вы добросовестно пытаетесь пройти проверку, и казино должно вам помочь.


Я хотел бы попросить представителя казино 888Starz присоединиться к обсуждению и помочь нам решить эту проблему с проверкой. Пожалуйста, сообщите, какие шаги должен предпринять DMP895, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я готов отправить вам фотографии, которые я отправил в казино. И вы можете убедиться, что я выполнил все требования казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет. На данный момент специалисты службы безопасности ожидают, что пользователь сделает селфи с документом, удостоверяющим личность, на фоне переписки со специалистами службы безопасности. Ранее представленные фотографии не соответствовали условиям запрашиваемых документов, а именно:

1. Фотографии обязательно должны быть высокого качества. Данные документа должны быть полностью читаемы при просмотре фотографии, как и текст переписки.

2. Мы не принимаем фотографии, обработанные графическими редакторами.

Наши специалисты все еще ждут фото, отвечающее этим требованиям.

С уважением,

Команда 888starz.bet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино 888Starz,


Я правильно понимаю, что вам нужно следующее на той же картинке?


-лицо игрока

-идентификатор игрока

-экран компьютера с отображенным на нем предыдущим общением между вами и игроком


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Правильно. На фото должно быть видно:

- Полное лицо игрока;

- документ, удостоверяющий личность игрока;

- Переписка со специалистами соответствующего отдела.

Все детали как документа, так и электронных писем должны быть четко читаемы.

С уважением,

Команда 888starz.bet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


спасибо команде казино 888Starz за разъяснения.


Уважаемый DMP895,


Я рекомендую вам отправить фотографию, как описано выше представителем казино, на электронную почту службы безопасности казино. Я надеюсь, что ваш запрос будет одобрен после того, как вы это сделаете. Держите нас в курсе о результате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый DMP895,


Удалось ли вам подтвердить учетную запись, следуя инструкциям казино? Пожалуйста, дайте нам знать. Я буду держать эту жалобу открытой еще 7 дней. Если мы не получим от вас никакого ответа, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.


Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

We've received a message from the player:


"прошу возобновить рассмотрение моей жалобы на казино 888starz. Селфи с учётом требований казино было отправлено сегодня на электронную почту казино. Скриншот отправления селфи и само селфи отправляю вам в подтверждение моих слов. Надеюсь на вашу помощь."


Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино 888Starz, не могли бы вы подтвердить, что получили документы от DMP895, и сообщить нам, нужно ли что-то еще для успешного завершения проверки? Очень признателен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день.

Пользователю необходимо отправить селфи на фоне переписки со Службой безопасности. Обратите внимание, что в селфи должен быть владелец аккаунта. На данный момент пользователь прислал несколько фото с разными людьми, для проверки не подходит.

С уважением,

Команда 888starz.bet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Добрый день! Казино 888Starz вводит в заблуждение. На всех фотографиях изображен только я!

Я выслал вам на почту nikolas.b@casino.guru отправленные фото в казино. Вы можете убедиться в правдивости моих заявлений, а также в том, что фото выполнены в хорошем качестве и соответствуют заявленным требованиям казино

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех! Я отправил очередное селфи с паспортом в казино и на почту nikolas.b@casino.guru на фоне переписки с казино. Мои паспортные данные и переписка со службой поддержки, открытые на мониторе ноутбука, хорошо читаются.

Также обращаю ваше внимание на то, что мой паспорт был выдан мне в 2014 году. Со дня выдачи паспорта прошло почти 8 лет. Я не могу выглядеть точно так же, как в паспорте. Мне, как и любому человеку, свойственны изменения в 8 лет.

Однако я заявляю, что паспорт принадлежит мне и что фото мое!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый DMP895,


пожалуйста, отправьте все последующие доказательства по адресу tomas@casino.guru . Я посмотрю на доказательства и отвечу в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый DMP895,


Я ознакомился с предоставленными доказательствами. Я понимаю ваше разочарование. Изменения во внешности очевидны. Не могли бы вы попытаться предоставить казино ваше селфи и ваше национальное удостоверение личности? Насколько я помню, вы до сих пор не предоставили селфи с собой и национальное удостоверение личности в настройках, которые требует казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день!

Томас, благодаря вашей помощи мы получили все необходимые подтверждения.

Уважаемый DMP895, процесс проверки завершен. Пожалуйста, проверьте свой электронный ящик.

С уважением,

Команда 888starz.bet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Добрый день! Казино сообщило, что снятие средств разрешено. Я поставил на снятие все доступные средства. Но казино зачислило на мой платежный кошелек не всю сумму. Не хватает 225 долларов США.

Прошу казино сообщить, с чем это связано, и зачислить недостающие 225 долларов.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино 888starz,


не могли бы вы объяснить пропажу 225$? Что случилось?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте господа.


В ходе проверки вашей активности на нашей платформе специалисты по безопасности выявили нарушения пользовательского соглашения. В связи с этим мы были вынуждены принять решение об отмене компенсаций комиссий платежных систем по депозитным и выводным операциям для вашего профиля, обычно оплачиваемых компанией 888starz.bet. Все действия администрации компании 888starz.bet строго регламентированы правилами, указанными в разделе Правил и условий на нашем сайте.


С уважением,

Команда 888 Старз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино 888starz,


не могли бы вы уточнить, какие нарушения пользовательского соглашения вы выявили? Пожалуйста, предоставьте нам объяснение и предоставьте подтверждение на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Мы рады, что ваша учетная запись была подтверждена, и ваш вывод уже был обработан.


Учитывая обстоятельства, мы уважаем решение казино не возмещать комиссию за обслуживание, взимаемую платежными системами при выводе и депозите.


Поскольку основная проблема была решена, я отмечу жалобу как «решенную» и изменю оспариваемую стоимость жалобы, чтобы она лучше отражала выплаченные вам деньги.


Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с комиссией за ввод и вывод средств, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях