Игрок из Великобритании зарегистрировал учетную запись, несмотря на то, что его страна находилась между странами с ограниченным доступом. Жалоба была отклонена, поскольку игрок справедливо потерял свои деньги, а также нарушил условия казино, создав несколько учетных записей.
Я из Великобритании и видел, что это казино не должно было позволять мне вносить средства на 2 счета. Я потерял 3000 евро.
Дорогой Джокевапо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
«1.5. Вы соглашаетесь и понимаете, что вы несете ответственность за то, чтобы при использовании этого веб-сайта действовать в соответствии с законами своего национального законодательства.
1.5.1. Вы соглашаетесь и понимаете, что мы не можем предоставить вам юридические консультации или гарантии, и мы не несем ответственности в случае нарушения игроками законов своей страны.
1.5.2. Если вы открываете счет в запрещенной стране, мы не обязаны возвращать какие-либо средства, которые вы могли выиграть или сделать ставку в этом случае. В частности, жители Афганистана, Албании, Алжира, Анголы, Камбоджи, Эквадора, Гайаны, Гонконга, Индонезии, Ирана, Ирака, Израиля, Кувейта, Лаоса, Мьянмы, Намибии, Никарагуа, Северной Кореи, Пакистана, Панамы, Папуа-Новой Гвинеи. , Филиппинам, Южной Корее, Судану, Сингапуру, Сирии, Тайваню, Уганде, Соединенным Штатам Америки, Великобритании , Йемену, Зимбабве запрещено использовать этот веб-сайт ».
Я хотел бы подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса справедливой азартной игры:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
«Правильнее всего будет проверить наличие стран с ограничениями во время процесса создания учетной записи и запретить игрокам из стран с ограничениями регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограничениями, а также знает страну проживания игрока, не составляет большого труда обеспечить соблюдение этого правила.
Если казино разрешает играть игроку из страны с ограничениями, потому что оно не реализовало эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить все выигрыши игроку, несмотря на то, что им не должно было быть разрешено играть в первую очередь при условии, что игрок не сделал ничего другого, что противоречит правилам ».
Поскольку есть возможность зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями (см. Снимок экрана ниже) и внести средства, я хотел бы, чтобы вы подтвердили, что вы отправили правильные данные и не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения Ваше местонахождение при открытии счета. Подскажите, пожалуйста, сколько сейчас у вас активного баланса?
Ваше подтверждение важно в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуй
Я зарегистрировался как из Великобритании. Они добавили только 28 фунтов стерлингов в качестве бесплатной игры. Дело в том, что они позволили мне внести 3000 евро на 2 счета, зная, что я не могу снять или выиграть что-либо действительно плохое. Я не уверен, что ты сможешь получить хоть что-нибудь обратно, но любая помощь будет потрясающей. Что-то нужно делать с такими компаниями.
спасибо Джон
Большое спасибо, Джокевапо, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Отлично. Спасибо за вашу помощь
Джон
получил это раньше от них. Абсолютный позор компании. На вопрос, почему они приняли от меня 2 аккаунта, когда все мои данные были одинаковыми, за исключением адреса электронной почты, и было очевидно, что я из Великобритании
Я хотел бы пригласить All Wins Casino присоединиться к этому делу и помочь нам решить проблему с игроком.
Обращаем ваше внимание на то, что мы не принимаем эту жалобу как действительную. Игрок принял условия казино при регистрации и намеренно создал более одной учетной записи, что является нарушением условий.
Уважаемые All Win,
Не могли бы вы прислать нам какие-либо доказательства, подтверждающие, что у игрока несколько аккаунтов? Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.
У меня было 2 аккаунта. Но все данные, которые я использовал, адрес, банковский счет, имя, номер телефона были одинаковыми. Даже мое имя пользователя было таким же, за исключением 1 в конце. Единственным отличием был адрес электронной почты. Конечно, если это противоречит политике компании, тогда вся эта информация должна быть отмечена. Опять же, я из Британии, и мне вообще никогда не следовало разрешать создание учетной записи.
Дорогой jokewapo,
К сожалению, почти в каждом казино запрещено открывать несколько счетов. Я также нашел это в условиях All Wins Casino:
«2.3. Вам разрешается открыть только одну учетную запись на веб-сайте. В случае наличия свидетельств наличия нескольких учетных записей, мы можем принять решение закрыть все связанные учетные записи и отменить все транзакции. Это включает в себя блокировку игры и распределение призов».
Мне очень жаль, но мы не можем вам больше помочь в этом случае, так как имело место явное нарушение условий казино. Кроме того, деньги, которые вы потеряли, вероятно, были бы потеряны в другом казино, вы потеряли их справедливо. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы. Я также рекомендую вам внимательно прочитать все условия казино, прежде чем вы начнете там играть. Это для вашей же безопасности. Теперь мы вынуждены отклонить вашу жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
