ГлавнаяЖалобыAmunRa Casino - Игрок недоволен общим впечатлением от казино.

AmunRa Casino - Игрок недоволен общим впечатлением от казино.

Автоматический перевод:

Количество: 1 100 EUR

AmunRa Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.12.2022 | Дело закрыто : 22.12.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии критикует ответственную практику азартных игр. Хотя игрок отправил запрос на самоисключение, он не упомянул причину, по которой он просил об этом. Поскольку казино закрыло его счет в течение 3 дней, мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я хотел бы сообщить о неправильном поведении казино amunra.com , так как меня обманули примерно на 1100 евро с серьезными аномалиями на игровой платформе (между невыполнившимися депозитами и закрытыми или отключенными слотами в неподходящий момент и более около 2 дней назад II попросил самоисключение и мне не предоставили.Требую полный возврат иначе пойду и доложу в компетентные органы.Также обращался в техпомощь и они мне никак не помогли,тем более где я их упрекал в не имея запрошенного самоисключения 2 дня назад и, следовательно, потратив другие деньги чудесным образом после жалоб, они, наконец, закрыли мой счет, и они исчезли.счет.И, кроме того, нет возможности реализовать игровые лимиты для контроля потерь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый fedestella85ff,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Сколько дней потребовалось казино, чтобы заблокировать ваш аккаунт?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru вместе с запросом на самоисключение.

Наконец, отсутствие лимита проигрыша — это не то, за что мы можем оштрафовать казино. Не существует единых правил, которые применялись бы ко всем казино, и инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино. В некоторых казино есть множество инструментов ответственной игры, но ни один из них не является обязательным, и, к сожалению, некоторые казино работают без них полностью.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я отправил электронное письмо на указанный выше адрес со всеми деталями дела и необходимыми слотами для экрана. Я бы также добавил сюда, что я получил самоисключение через 3 дня после моего запроса, и они говорят, что отправили вам электронное письмо с запросом причины, которое я НИКОГДА не получал, и по работе я проверяю свою электронную почту каждый день, включая спам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, fedestella85ff. Я не вижу ни в одном из ваших запросов, чтобы вы упомянули проблему с азартными играми в качестве причины запроса на закрытие аккаунта.

Принимая во внимание это, а также то, что некоторые казино не предлагают круглосуточную поддержку клиентов и/или они не могут сразу проверить все полученные электронные письма, мы решили принять ситуацию, когда, если казино блокирует учетную запись игрока в течение 1-3 рабочих дней после отправки запроса по электронной почте. В этом случае мы не думаем, что игрок не имеет права на возмещение депозита.

Я понимаю, что это не идеально, и в идеальном мире каждый запрос на самоисключение обрабатывался бы сразу, но не все казино так умеют. Прошу прощения, но мы мало что можем с этим поделать.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И что еще я должен вам сказать ... если вы принимаете за нормальное, что казино берет три дня на самоисключение, не считая различных странных движений, которые происходили на счете, я действительно не знаю, что сказать вы кроме как обалдеть, очевидно вы должны защищать казино (немного правильно) а не игроков!! Что касается моей просьбы о самоисключении, в целях конфиденциальности я не обязан рассказывать о своих делах, но факт остается фактом: меня не приняли во внимание. В любом случае, что я могу сказать, делайте, как считаете нужным... Я действовал в полную силу и добросовестно, потому что знаю, что меня обманули, иначе я бы не сделал всего этого, я потерял деньги в другой раз. но это не проблема, потому что кто бы ни играл в нее на самом деле, со всеми игровыми платформами, с которыми я играл, у меня никогда не было никаких проблем, но я не терплю неприличия и на самом деле я продолжу свой путь возбудив судебный иск, потому что этим людям не всегда сходит с рук и остается безнаказанным.! Спасибо, хорошего дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование и вашу точку зрения, но, как я уже объяснял ранее, в этом случае мы мало что можем сделать.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях