Игрок из Нидерландов пытается вывести свои средства из-за неполного KYC. Эта жалоба была успешно решена.
Я потерял 600+ моих депонированных денег и хочу, чтобы оставшиеся 170, - вернули мне. Моя учетная запись не была подтверждена, и они продолжают просить меня предоставить скриншоты депозитов с другими требованиями, которые невозможны. Таким образом, моя учетная запись останется такой, и вывод средств будет невозможен. Служба поддержки клиентов не делает ничего, чтобы помочь, и продолжает не подтверждать все данные запрошенными скриншотами. Автоматические ответные письма и нерелевантные письма, чтобы я был занят и думал, что они в этом. Они ничего не делают, чтобы помочь, или продолжают кормить меня ерундой, чтобы удержать меня от МОИХ денег
Я отправил в общей сложности более 36 писем со всеми ответами BS от них
Я очень зол и расстроен, и им все равно
I had lost 600+ of my deposited money and want the left over 170,- paid back to me. My account has not been verified and they keep asking me for screenshots of deposits with other demands that are not possible. This way my account will stay that way and a withdrawal is not possible. Customer Services does nothing to help and keeps not approving all the data by screenshots asked for. Automated respons mails and irrelevant mails to keep me busy and thinking they are on it. They do nothing to help or keep feeding me BS to keep me from MY money
I have send over 36 mails in total with all BS answers from them
I am beyond angry and frustrated and they could care less
Уважаемый B,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и по-разному проходит процесс проверки.
Не могли бы вы указать, какие именно документы вы уже предоставили? Все ли они одобрены?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Dear B,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently.
Could you please indicate which documents exactly you have already provided? Have all of them been approved?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Б, большое спасибо за ваши электронные письма. Не могли бы вы прислать мне скриншот вашей истории депозитов, если возможно? Также я хотел бы знать, было ли имя в вашем аккаунте уже изменено на правильное, пожалуйста.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какие-либо соответствующие сообщения или доказательства. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по ссылке из уведомлений, которые были отправлены на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
B, thank you very much for your emails. Would you be so kind and forward me a screenshot of your deposit history, if possible? Also, I would like to know if the name in your account has already been changed to the correct one, please.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication or evidence. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Все сработало, и я хотел бы думать, что давление со стороны третьих лиц сыграло большую роль, учитывая то, как они относились ко мне, и ужасное общение (с моей стороны, ни одна болезнь, которую я хотел, не оставалась в стороне)
Спасибо, ребята, за отличную работу, которую вы делаете, за то, что заботитесь об их бизнесе.
Желаю всем вам лучше в 2021 году
It all worked out and i would like to think the pressure from 3rd parties did play a big part seen the way they treated me and the horrible communication (from my side no disease wished was left out)
Thank you guys for the great job you do for minding their business as well
I wish you all a much better 2021
Отличные новости! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.