Игрок из США запросил вывод в марте, но он еще не обработан. Это было решено.
Вывод средств находится на рассмотрении в течение 38 дней (пройдена проверка, вывод был опубликован 17 марта), и, похоже, обещанный период в 18 рабочих дней уже закончился.
Уважаемый Сандерс Форчун,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы когда-нибудь делали успешный вывод средств раньше? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Первые 100$ долларов выиграли по акции фриспинов, после этого было еще два денежных депозита от меня или три, и было размещено 650 выводов. И вот эти двое уже на 40-дневном сроке ожидания
Большое спасибо SandersFortune за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Сандерс Форчун,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Avantgarde Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Мы хотели бы попросить казино Avantgarde ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
одна транзакция размером 100$ была обработана неделю назад, а другая 650$ находится в ожидании 52 дня, было бы неплохо узнать, когда она наконец будет обработана
Уважаемый Сандерс Форчун,
спасибо за информацию, я скорректировал спорную сумму.
Привет,
Мы надеемся, что это находит вас хорошо.
Как упомянул клиент, один вывод средств уже был оплачен, и нет абсолютно никаких намерений не платить остаток в процессе обработки, все в соответствии с нашими Условиями.
Мы настоятельно рекомендуем поддерживать связь напрямую с менеджером по работе с клиентами.
Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить остальные. Будьте уверены, он будет выплачен так же, как и первый платеж.
Наилучшие пожелания,
Поддержка Авангард
Уважаемое казино,
сообщите нам, когда вы выплатите остаток выигрыша игрока, пожалуйста.
Вчера деньги были выплачены, все транзакции, жалобу можно отметить как решенную. Большое спасибо службе поддержки Avantgarde и Casino.guru!
Уважаемый Сандерс Форчун,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру