Игрок из США запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Они быстро забирают ваши деньги, но медленно выводят. Два других казино, в которые я играл, сказали мне держаться подальше, но самое долгое, что я ждал вывода средств, было 5 дней.
Дорогой Фрэнсис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Ваша учетная запись уже успешно проверена?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Хорошо, я надеюсь, что это не тактика, чтобы попытаться отменить вывод средств.
Дорогой Фрэнсис,
Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Ваша учетная запись уже успешно проверена?
Это было проверено, и я инициировал вывод средств 6 или 7 дней назад.
Привет, Фрэнсис,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Сказали, что нужно больше играть и попробовать выиграть 200 до вывода.
Минимальная сумма для вывода $200? Вот почему вам посоветовали накопить больше выигрышей?
Они сказали, что у меня нет VIP-статуса, так как я не внесла достаточно депозитов. Они сказали, что только vip может снять 150 минут, а не VIP может снять 200 минут.
Вы пытались сообщить о возможности внести больше средств на свой счет, чтобы пополнить свой баланс и иметь возможность разместить минимально необходимый запрос на снятие средств, пожалуйста?