У игрока из Бразилии возникают трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Проверка прошла успешно после предоставления документов, и игрок получил весь свой выигрыш.
Я пытался снять деньги в течение 3 месяцев, и они всегда что-то изобретают, чтобы не делать мой платеж, чтобы начать или даже получить приветственный бонус после того, как я внес свой депозит, а затем, когда я начал запрашивать мой вывод даже после отправляя все документы, которые просили меня, продолжайте просить меня повторно отправить.
Вчера один из сопровождающих прислал мне электронное письмо, в котором говорилось, что мои документы были одобрены, но отозвать их нужно будет в порядке очереди, поэтому два других сотрудника отправляют мне электронные письма с сообщениями, которые являются автоматическими и повторяющимися, говоря, что для вывода средств я Необходимо отправить документы, документы, которые я уже отправил, повторно отправил и был подтвержден.
Я рад, что сохранил все письма.
Если они не собираются платить мне то, что я выиграл в игре, что было бы правильно, им придется дать мне хотя бы то, что нужно перевести, чтобы начать играть.
Вчера помощник сказал мне, что я должен связаться со своим методом оплаты, у меня сложилось впечатление, что он поставил оператора без какой-либо подготовки, чтобы дать ответы, которые, по их мнению, достаточно, чтобы убедить пользователей, я чувствую себя неуважительно и запутанно, в апреле я получаю только хромое отговорки.
Дорогая Гейза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я извиняюсь, но я не уверен, что правильно понял некоторые части вашего сообщения. Ваш аккаунт был успешно подтвержден? Казино приняло ваши документы или нет?
Кроме того, пожалуйста, перешлите любое соответствующее сообщение на kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Это не является неполным, один из присутствующих прислал мне электронное письмо, в котором говорилось, что я уже выполнил пакет для отправки документации, все было правильно, и для вывода средств мне пришлось встать в очередь, потому что он был на первом давай, первым обслужи. электронная почта сохранена
Это еще одно оправдание для них, способ принять более активное участие, сколько раз мне нужно отправлять одни и те же документы?
Дорогая Гейза,
Не могли бы вы быть так добры и отправить мне это письмо? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru
Гейза, спасибо за твой электронный адрес. Просто чтобы убедиться - вы предоставили скриншот подтверждения депозита Astropay и документ, подтверждающий ваш адрес?
Здравствуйте, Кристина, да, я предоставил все, что они просили, они только начали просить меня переслать документы, потому что я пожаловался, что они хотят связаться со мной, чтобы сообщить мне, была ли документация утверждена или нет!
Гейза, спасибо за быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет гейза,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Бао Казино в этот разговор. Можете ли вы указать, где проблема с процессом проверки игрока, пожалуйста?
Здравствуйте, Вильям, проблема в том, что даже если я отправил все документы, они сообщают мне, что мой отзыв был отменен, потому что он не был отправлен, и они просят меня о тех же документах, которые я уже отправил, и я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что Пакет документов, которые я отправил, был в соответствии с тем, что было необходимо для вывода.
Вчера я послал Кристине электронное письмо и разговоры, которые я обменял с сопровождающими в чате, я думаю, что она передала его вам!
Привет всем, кто участвует в решении этой ситуации.
Мы глубоко осведомлены об этой проблеме и хотим заверить вас, что нет причин для беспокойства. После того, как вы предоставили дополнительную информацию, эта проблема была передана для дальнейшего решения.
К сожалению, иногда это может занять больше времени, чем ожидалось. Но будьте уверены, мы сделаем все возможное, и мы свяжемся с вами как можно скорее, чтобы сообщить вам о дальнейших действиях.
Мы надеемся на ваше понимание и терпение, так как мы заинтересованы в том, чтобы у наших игроков не было таких проблем и они оставались довольны.
Уважаемое казино Бао,
Вы указали в своем ответе, что « эта проблема была передана для дальнейшего разрешения», поэтому я продлю таймер на 7 дней, что должно быть достаточно для завершения проверки KYC. Пожалуйста, дайте нам знать, если что-то изменится.
Привет Гейза,
Есть ли прогресс в процессе проверки, пожалуйста?
Viliam,
Я хочу принести свои искренние извинения за возникшую проблему.
Наша команда делает все возможное, чтобы помочь игроку. К сожалению, вопрос с AstroPay пока не решен, но мы уже предложили другой способ вывода средств. В качестве исключения мы хотели бы обработать запрос на вывод средств через CoinsPaid.
Ждем ответа от игрока по электронной почте.
Привет, Вильям,
Они связались со мной, предложив мне другой вариант вывода, и я согласился, как только он будет завершен, я дам вам знать.
Привет Гейза,
действительно приятно слышать, что дела идут вперед. Ставлю таймер на 7 дней и буду ждать следующего обновления.
Привет, Вильям,
Я очень рад подтвердить перевод, сделанный Бао, и запросить отзыв моей жалобы, я надеюсь, что они решат проблему, с которой я столкнулся при попытках снятия, так что никаких новых жалоб пользователей не возникнет.
Их обслуживание также улучшилось на 100%, а сроки ответов стали быстрее.
Сайт хороший и игры замечательные, я верю, что скоро они решат проблему мародерства, потому что, видимо, раньше этого не было.
Я ценю помощь сайта Guru во всех аспектах, благодаря вам все стало проще и быстрее.
Прошу отзыв жалобы !!
Дорогая Гейза,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Вилиам