Игрок из Бразилии несколько раз пытался заблокировать свой аккаунт. К сожалению, все запросы были проигнорированы. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Brazil has tried to block his account on several occasions. Unfortunately, all the inquiries were ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Бразилии несколько раз пытался заблокировать свой аккаунт. К сожалению, все запросы были проигнорированы. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я устал от злоупотреблений со стороны этих онлайн-казино. У меня уже есть удаленная учетная запись в этом казино, где игры никогда не возвращают честные призы. Я пытался связаться с ними в течение 3 недель, чтобы сообщить о своей игровой зависимости и заблокировать свою учетную запись, и это казино никогда не возвращается.
Это еще одно казино, которое разрушает мою жизнь. Я устал. Пожалуйста, помогите мне. Я больше не хочу поддаваться лжи этих безответственных людей и продолжать гоняться за потерями. Я не знаю, что они делают, но они никогда не возвращают призы, что заставляет нас компенсировать часть потерь. Это все манипулируют. мне очень больно
По крайней мере, они должны вернуть мои депозиты, потому что эти безответственные люди разрушают мою жизнь и не отвечают на поддержку. Я пытаюсь сообщить о своей зависимости от азартных игр, но они просто хотят украсть все больше и больше.
Пожалуйста, помогите мне . Не может быть, чтобы у игрока не было защиты от этих безответственных нарушителей. Мы слишком слабы, чтобы бороться с этими казино в налоговых гаванях. Разве нет законов, препятствующих этим злоупотреблениям?
I'm tired of being abused by these online casinos. I already have a deleted account at this casino where games never return fair prizes. I've been trying to contact them for 3 weeks to report my gambling addiction and block my account and this casino never returns.
This is yet another casino that is destroying my life. I am tired. Please help me. I no longer want to fall into the lies of these irresponsible people and keep chasing losses. I don't know what they do but they never return prizes which makes us recoup some of the losses. It's all manipulated. I'm being very hurt
The least they should do is refund my deposits because these irresponsible people are destroying my life and don't answer support. I'm trying to report my gambling addiction but they just want to steal more and more.
Please help me . It is not possible that the player does not have protection against these irresponsible abusers. We are too weak to fight these casinos in tax havens. Are there no laws that curb these abuses?
Estou cansado de ser abusado por estes casinos online. Já tenho uma conta excluída neste casino onde os jogos nunca retornam prêmios justos. Faz 3 semanas que venho tentando contato para informar meu vicio de jogo e bloquear minha conta e este casino nunca retorna.
Este é mais um casino que esta destruindo minha vida. Estou cansado. Por favor me ajude. Nåo quero mais entrar na mentira destes irresponsáveis e ficar perseguindo perdas. Não sei o que eles fazem mas nunca retornam prêmios que nos faz recuperar um pouco das perdas. Ė tudo manipulado. Estou sendo muito lesado
O mínimo que deveriam fazer ė reembolsar meus depósitos pois estes irresponsáveis estão destruindo minha vida e nåo atendem no suporte. Estou tentando informar meu vício de jogo mas eles sø querem saber de roubar mais e mais.
Por favor me ajudem . Não ė possível que o jogador não tenha proteção contra estes abusadores irresponsäveis. Somos muito fracos pra lutar contra estes casinos em paraísos fiscais. Não existem leis que freiam estes abusos?
Уважаемый FMCMC,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Fmcmoc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я этого не сделал. Я помню, что в прошлом общение по электронной почте было очень трудным. Это заняло некоторое время и ничего не решило. Однако в условиях сказано, что в случае самоисключения обращаться в службу поддержки live
I didn't. I remember that in the past email communication was very difficult. It took a while and didn't solve anything. However, the terms say that in the case of self-exclusion contact live support
Não enviei. Lembro que no passado a comunicação por email era bem difícil. Demorada e não resolvia nada. Todavia os termos dizem que em se tratando de auto exclusão contatar o suporte ao vivo
Да, в условиях написано, что для запроса самоисключения игрок должен обратиться в службу поддержки. Тем не менее, всегда рекомендуется отправлять электронное письмо, поэтому у вас есть веские доказательства того, что вы четко указали причину, по которой хотите заблокировать свою учетную запись, и указали период времени.
Из всех присланных скриншотов я нашел только этот единственный случай, когда вы упомянули проблему с азартными играми, это правильно, пожалуйста?
перевод:
Yes, it is written in the terms and conditions, that in order to request self-exclusion player should contact live support. However, it is always recommended to send an email hence, you have solid proof that you stated clearly the reason why you wish to block your account and specify the time period.
From all the forwarded screenshots I identified only this single instance when you mentioned a gambling problem, is that correct, please?
translation:
Обратите внимание, что я пробовал несколько контактов в течение двух недель без каких-либо ответных сигналов, явно демонстрирующих проблемы с игровым процессом. Также обратите внимание, что робот не сможет решить проблему. Поэтому я ждал, пока кто-нибудь сообщит о проблеме. На самом деле есть еще один снимок экрана, на котором я явно сообщаю о проблемах с игрой, однако он сделан в тот же день, когда вы об этом упомянули. Я думаю, что казино должно взять на себя ответственность за преднамеренный отказ в контакте с чатом, поскольку таким отношением это причинило мне предотвратимый вред. Если они не требуют слишком многого, то они должны по крайней мере вернуть депозиты за последний заявленный день.
Это казино использует игроков с патологической склонностью к азартным играм. У них была вся возможность понять это по поведению игрока, скрытому в разговорах с живой поддержкой, и они даже не сделали это доступным. К сожалению, из-за проблемы закончились все мои ресурсы, и я бы очень хотел, чтобы мне вернули деньги.
Я помню, что у меня уже была другая учетная запись в этом казино с таким же адресом электронной почты, закрытая из-за проблем с азартными играми. Я попросил повторно открыть, и они сообщили мне, что с моей учетной записью проблем нет. Так я начал депозиты. Но это были разные аккаунты.
Пожалуйста, помогите мне.
Note that I tried several contacts over two weeks without any return signals clearly demonstrating issues with the gameplay experience. Also note that the robot would not be able to solve the problem. So I was waiting for someone to report the problem. There is actually another screenshot where I explicitly report game issues, however it's from the same day you mentioned it. I think the casino must take responsibility for deliberately denying contact with the chat as it caused me avoidable harm with this attitude. If not claiming too much then they should at least refund the deposits for the last day claimed.
This casino takes advantage of players with pathological gambling. They had all the ability to perceive this by the player's behavior implicit in conversations with live support and they didn't even make that available. Unfortunately, the problem ended all my resources and I would very much like to be refunded.
I remember that I already had another account at this casino with the same email closed due to gambling problems. I asked to reopen and they informed me that there was no problem with my account. So I started deposits. But they were different accounts.
Please help me.
Perceba que eu tentei diversos contatos em mais de duas semanas sem qualquer sinalização de retorno demonstrando claramente problemas na experiência de jogo. Perceba também que o robô não seria capaz de solucionar o problema. Logo, eu aguardava algum atendimento para relatar o problema. Na realidade, há outra captura de tela em que relato explicitamente problemas de jogo, no entanto é do mesmo dia em que mencionou. Penso que o casino deve assumir a responsabilidade por negar deliberadamente o contato com o chat pois me causou danos evitáveis com esta atitude. Se não for reivindicar muito, pelo menos deveriam então reembolsar os depósitos do último dia reclamado.
Este casino se aproveita de jogadores com jogo patológico. Eles tinham toda a capacidade de perceber isto pelo comportamento do jogador implícito nas conversas com o suporte ao vivo e nem isso eles disponibilizaram. Infelizmente o problema acabou com todos os meus recursos e gostaria muito de ser reembolsado.
Lembro que já tive outra conta neste casino com o mesmo e-mail fechada por problemas de jogo. Pedi para reabrir e eles informaram que não havia problema algum em minha conta. Então iniciei os depósitos. Mas eram contas diferentes.
Por favor me ajudem.
Я еще раз проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
Самоисключение
1. Запрашивая период самоисключения, вы соглашаетесь соблюдать приведенные ниже положения и условия, которые вступают в силу с момента, когда CS реализует выбранный период самоисключения.
2. Вы можете самоисключиться на периоды 1, 3, 6, 12 месяцев или навсегда. Запросы на самоисключение должны быть сделаны через Live Support.
3. После самоисключения вы не сможете получить доступ к своей учетной записи или вывести средства в течение этого периода.
Судя по пересланным снимкам экрана, вы не смогли связаться с Live Support и вместо этого подключились к чат-боту. К сожалению, если казино не подтвердило получение вашего запроса на самоисключение, у нас есть ограниченные возможности помочь вам. Как упоминалось ранее, мы рекомендуем связаться с казино по электронной почте, так как это является реальным доказательством того, что запрос был отправлен со всей соответствующей информацией.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствуем казино BC.Game,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@BC.GAME (вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
I have checked again the Responsible Gambling section on the website and this is what I found (here):
Self-exclusion
1. By requesting a period of self-exclusion, you agree to follow the below terms and conditions, which will be in effect from the time that CS implements the chosen period of self-exclusion.
2. You may self-exclude for periods of 1, 3, 6, 12 month/s or permanent. Self-exclusion requests are to be made via Live Support.
3. Once you have self-excluded you will not be able to access your account or withdraw during this period.
Based on the forwarded screenshots, it appears that you were not able to reach Live Support and were instead connected with a Chat Bot. Unfortunately, if the casino did not confirm the receipt of your self-exclusion request, we have limited options to assist you. As previously mentioned, we recommend contacting the casino via email, as this provides tangible evidence that the request was sent with all relevant information included.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings BC.Game Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@BC.GAME (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Похоже, я не получу необходимой помощи. К сожалению, казино намеренно усложняют запросы на самоисключение и злоупотребляют зависимостью игроков. Эта гнусная индустрия уже навредила мне более 200 000 человек, и мы не нашли никого, кто бы нам помог.
Мое требование - это именно запрос на возврат средств из-за задержки встречи и обработки запроса казино. По крайней мере, я был бы доволен, если бы они вернули сумму за последний день, когда они наконец закрыли мой счет. Однако они удалили аккаунт слишком поздно, забрав все, что у меня было. Это не справедливо.
Я уже проиграл много денег в этом казино и уже закрыл счет. Теперь это снова. Эта индустрия уничтожает многих уязвимых людей и обогащает нарушающих закон, оскорбляющих и безответственных владельцев казино. Все это в налоговых убежищах, которые служат только интересам этих людей. Нам некому помочь.
Я надеюсь, что Casino Guru перестанет защищать этот гнусный и грязный сброд и станет более осведомленным о положении самых уязвимых людей.
Looks like I'm not going to get the help I need. Unfortunately casinos are deliberately making self-exclusion requests difficult and abusing players' addiction. This nefarious industry has already harmed me more than 200,000 and we haven't found anyone to help us.
My demand is precisely the refund request due to the casino's delay in meeting and processing the request. At least I would be satisfied if they refunded the amount for the last day they finally closed my account. However, they deleted the account too late, after taking everything I had. That's not fair.
I had already lost a lot of money in this casino and I already closed an account. Now this again. This industry is destroying many vulnerable people and enriching law-breaking, abusive and irresponsible casino owners. All this in tax havens that only serve the interests of these people. There is no one to help us.
I hope that Casino Guru stops defending this nefarious and dirty rabble and becomes more aware of the situation of the most vulnerable people.
Parece que não vou obter a ajuda que preciso. Infelizmente os casinos estão deliberadamente dificultando os pedidos de autoexclusão e abusando do vício dos jogadores. Esta indústria nefasta já me lesou em mais de 200.000 e não encontramos ninguém que nos ajude.
Minha demanda é justamente o requerimento de reembolso diante da demora do casino em atender e processar o pedido. Estaria satisfeito ao menos se reembolsassem o valor do último dia em que finalmente encerraram minha conta. No entanto, excluíram a conta tarde demais, depois de levarem tudo que eu tinha. Isso não é justo.
Eu já tinha perdido muito dinheiro neste casino é já fechei uma conta. Agora isso de novo. Essa indústria está destruindo muitas pessoas vulneráveis e enriquecendo donos de casino transgressores da legislação, abusadores e irresponsáveis. Tudo isso em paraísos fiscais que só servem os interesses dessa gente. Não há ninguém que nos ajude.
Espero que o Casino Guru deixe de defender essa corja nefasta e suja e se sensibilize com a situação das pessoas mais vulneráveis.
Я хочу заверить вас, что здесь, в Casino Guru, мы очень серьезно относимся к защите уязвимых игроков. Однако мы можем помочь только тем, кто выполнил инструкции казино по самоисключению.
Если функция живого чата недоступна, отправьте электронное письмо в казино как можно скорее. Это будет убедительным доказательством того, что вы упомянули о проблеме с азартными играми, с четкой отметкой времени и другими соответствующими деталями. Мы можем помочь только тем игрокам, которые сделали все возможное для решения проблемы с казино и не получили удовлетворительного ответа. К сожалению, в вашей ситуации это не так.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
I want to assure you that here at Casino Guru, we take the protection of vulnerable players very seriously. However, we are only able to assist those who have followed the casino's instructions for self-exclusion.
If the live chat feature is not available, please send an email to the casino as soon as possible. This will provide solid proof that you have mentioned a gambling problem, with a clear timestamp and other relevant details. We are only able to assist players who have done everything in their power to address the issue with the casino and have not received a satisfactory response. Unfortunately, this does not appear to be the case in your situation.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Fmcmoc,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, эти казино продолжат злоупотреблять, и я не верну свои последние депозиты. Они воруют и обогащаются за счет страданий людей. Спасибо Casino Guru за то, что не помогаете
Unfortunately these casinos will continue to abuse and I won't get my last deposits back. They steal and get rich at the expense of people's suffering. Thank you Casino Guru for not helping
Infelizmente esses casinos vão continuar abusando e não terei meus últimos depósitos de volta. Roubam e enriquecem as custas do sofrimento das pessoas. Obrigado Casino Guru por não ajudar
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.