Игрок из Германии столкнулся с проблемами на bc.game, зарегистрировавшись как немецкий пользователь, несмотря на ограничения сайта против немецких игроков. После проверки своего аккаунта он теперь не может получить доступ к сайту.
Привет,
bc.game ведет себя очень странно. Я зарегистрировался как немецкий пользователь, хотя немцы никогда не были допущены на сайт. У них есть немецкий чат для общения пользователей, но они не допускают немецких игроков. Я подтвердил свой аккаунт с помощью своего немецкого идентификатора и адреса, но они якобы не допускают немецких пользователей.
Я хочу вернуть свои деньги. Это всего лишь несколько пунктов, указывающих на мошенническое поведение. Более того, мне сказали, что я не могу получить доступ к сайту. Ну, как же я тогда смог внести €4267? Это очень странно. Пожалуйста, помогите мне с этим вопросом.
Дорогой Киджан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о вашей проблеме с казино BC.Game.
Однако я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран, на которые наложены ограничения, открывать счета, при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законные выигрыши игрока.
Другими словами, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши. Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченными правами.
Не могли бы вы сообщить, какой на данный момент у вас доступный для снятия остаток?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
У меня там на счету 70 евро, но это не то, что для меня важно. Я также верифицировал себя там несколько месяцев назад. Когда я хотел вывести деньги, мне сказали, что я должен снова верифицировать себя, что является полной ерундой. Я также сказал там, что я немецкий игрок, и они не заинтересованы. Я до сих пор не прошел верификацию. Я ждал более 1,5 месяцев. Поэтому я прошу вас что-то с этим сделать и написать в это казино и рассказать им, в чем дело. Я хочу вернуть свои деньги, все указывает на мошенническое поведение. У меня все еще есть письмо с подтверждением, и тот факт, что это заняло 1,5 месяца, а верификация все еще не сработала, — у меня есть все доказательства.
Спасибо
Спасибо за ваш ответ и объяснение ситуации.
Если ваши средства не были конфискованы и на вашем счете осталось только 70€, мы можем попросить казино выплатить только эту сумму. Мы не можем просить казино возместить сумму потерянных депозитов на основе предоставленной вами информации.
Пожалуйста, поделитесь со мной информацией о вашей переписке с казино относительно статуса вашей проверки и задержек, связанных с выводом ваших средств.
Отправьте сообщение на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru или поделитесь информацией в виде снимков экрана здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
