Игрок из Индии не смог вывести средства из-за проблем с KYC. Казино сначала отклонило его документы, а затем заявило, что ему меньше 18 лет. Служба поддержки клиентов не предложила решения. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, организовав общение с казино, которое в конечном итоге запросило дополнительную проверку в виде видео. Однако игрок не ответил на последующие запросы, что привело к отклонению жалобы.
Когда я пойду снимать деньги. там написано, что нужно пройти kyc, когда я его заполнил в первый раз, мой документ был отклонен, а во второй раз написано, что мне меньше 18 лет.
Мои деньги застряли, а индивидуальный сервис не дает решений.
пожалуйста, помогите мне
Уважаемый stech6936,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Моя карта Aadhar была отклонена.
Да, у меня все документы были отклонены.
В августе мне исполнится 41 год.
А также с сегодняшнего дня я не могу войти в свою учетную запись, пишет, что требуется проверка учетной записи.
Большое спасибо за ответ, stech6936. Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Да, я связался с ними через чат.
Но никто не дает решения и говорит, что измените свой путь и перейдите. Проблема с депозитом, я тоже пробовал, но не работает. И моя проблема связана с Kyc, а не с депозитом.
И я также связался с ними по электронной почте, но они не ответили.
Спасибо большое, stech6936, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, stech6936!
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя BC.Game Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BC.Game!
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет,
Вы можете отправить свои документы KYC по адресу support@bc.game и копия panda@bcgame.com мы перепроверим их и поможем вам в дальнейшем. Потому что согласно документам, которые вы подали на kyc, на самом деле не указано, что вам 41 год, а указано, что вам 16 лет. Обратите внимание, что отправляйте те же самые документы, которые вы предоставили при выполнении kyc.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Привет, stech6936!
Не могли бы вы следовать инструкциям казино и сообщить мне, как только предоставите им документы?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, я отправил документы на указанный выше адрес электронной почты.
Пожалуйста, проверьте мои документы.
Здравствуйте, Пока что такого письма не было. Пожалуйста, используйте зарегистрированный адрес электронной почты и обязательно отправьте его на support@bc.game и копия panda@bcgame.com
С наилучшими пожеланиями
Панда
Привет stech6936,
Не могли бы вы еще раз проверить, отправили ли вы документы на правильный адрес электронной почты?
Я буду ждать вашего ответа.
Да, я отправил на указанный выше адрес электронной почты.
Привет stech6936,
Не могли бы вы отправить его еще раз?
Заранее большое спасибо.
Привет stech6936,
Использовали ли вы адрес электронной почты, под которым вы зарегистрированы в казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Да, я отправил сообщение, используя зарегистрированный адрес электронной почты в казино.
Уважаемое казино BC.Game,
Вы получили электронное письмо от Игрока?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет stech6936,
Не могли бы вы отправить письмо еще раз? Пожалуйста, отправьте мне копию письма. Мой адрес электронной почты: stefan.m@casino.guru .
Пожалуйста, дайте мне знать, как только отправите электронное письмо.
Привет stech6936,
Я не получал от вас никаких писем. Не могли бы вы попробовать отправить их с другого адреса электронной почты, если это возможно?
Заранее большое спасибо и буду ждать вашего ответа.
Привет stech6936,
Извините, я только что получил ваше письмо. Считайте приведенный выше ответ неактуальным.
Уважаемое казино BC.Game,
Удалось ли вам получить письмо?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Стефан,
Да, спасибо, мы получили электронное письмо и ответили на него, также нам потребуется видеодоказательство того, что вы держите в руках карту Aadhaar.
Пожалуйста, снимите видео продолжительностью 10–15 секунд, в котором вы держите карту Aadhaar.
- видео должно быть снято кем-то другим, а не вами.
- на видео должно быть четко видно, как вы держите карту Адар, а затем увеличьте масштаб карты Адар, чтобы четко увидеть детали.
Пожалуйста, отправьте копию письма Стефану, чтобы он мог проверить его вместе со мной.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
