Игрок из Индии не может вывести средства из-за проблем KYC. Казино сначала отклонило их документы, а затем заявило, что игроку не исполнилось 18 лет. Служба поддержки не предоставила решения.
Автоматический перевод:
BC.Game Casino - Вывод средств игрока отложен из-за проблем KYC.
Автоматический перевод:
Количество: 1 600 INR
BC.Game Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 14h 48m 59s
Краткое содержание дела
9 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Когда я пойду снимать деньги. там написано, что нужно пройти kyc, когда я его заполнил в первый раз, мой документ был отклонен, а во второй раз написано, что мне меньше 18 лет.
Мои деньги застряли, а индивидуальный сервис не дает решений.
пожалуйста, помогите мне
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый stech6936,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Подскажите, пожалуйста, какие документы вы уже предоставили?
- Правильно ли я понимаю, что все Ваши документы были отклонены?
- И наконец, не могли бы вы уточнить, сколько вам лет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Моя карта Aadhar была отклонена.
Да, у меня все документы были отклонены.
В августе мне исполнится 41 год.
А также с сегодняшнего дня я не могу войти в свою учетную запись, пишет, что требуется проверка учетной записи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, stech6936. Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Да, я связался с ними через чат.
Но никто не дает решения и говорит, что измените свой путь и перейдите. Проблема с депозитом, я тоже пробовал, но не работает. И моя проблема связана с Kyc, а не с депозитом.
И я также связался с ними по электронной почте, но они не ответили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо большое, stech6936, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, stech6936!
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя BC.Game Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BC.Game!
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Вы можете отправить свои документы KYC по адресу support@bc.game и копия panda@bcgame.com мы перепроверим их и поможем вам в дальнейшем. Потому что согласно документам, которые вы подали на kyc, на самом деле не указано, что вам 41 год, а указано, что вам 16 лет. Обратите внимание, что отправляйте те же самые документы, которые вы предоставили при выполнении kyc.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, stech6936!
Не могли бы вы следовать инструкциям казино и сообщить мне, как только предоставите им документы?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, я отправил документы на указанный выше адрес электронной почты.
Пожалуйста, проверьте мои документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Пока что такого письма не было. Пожалуйста, используйте зарегистрированный адрес электронной почты и обязательно отправьте его на support@bc.game и копия panda@bcgame.com
С наилучшими пожеланиями
Панда
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет stech6936,
Не могли бы вы еще раз проверить, отправили ли вы документы на правильный адрес электронной почты?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Да, я отправил на указанный выше адрес электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет stech6936,
Не могли бы вы отправить его еще раз?
Заранее большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет stech6936,
Использовали ли вы адрес электронной почты, под которым вы зарегистрированы в казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Да, я отправил сообщение, используя зарегистрированный адрес электронной почты в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Уважаемое казино BC.Game,
Вы получили электронное письмо от Игрока?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет stech6936,
Не могли бы вы отправить письмо еще раз? Пожалуйста, отправьте мне копию письма. Мой адрес электронной почты: stefan.m@casino.guru .
Пожалуйста, дайте мне знать, как только отправите электронное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет stech6936,
Я не получал от вас никаких писем. Не могли бы вы попробовать отправить их с другого адреса электронной почты, если это возможно?
Заранее большое спасибо и буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет stech6936,
Извините, я только что получил ваше письмо. Считайте приведенный выше ответ неактуальным.
Уважаемое казино BC.Game,
Удалось ли вам получить письмо?
Я буду ждать вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Стефан,
Да, спасибо, мы получили электронное письмо и ответили на него, также нам потребуется видеодоказательство того, что вы держите в руках карту Aadhaar.
Пожалуйста, снимите видео продолжительностью 10–15 секунд, в котором вы держите карту Aadhaar.
- видео должно быть снято кем-то другим, а не вами.
- на видео должно быть четко видно, как вы держите карту Адар, а затем увеличьте масштаб карты Адар, чтобы четко увидеть детали.
Пожалуйста, отправьте копию письма Стефану, чтобы он мог проверить его вместе со мной.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
Перевод
Здравствуйте, stech6936!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Мы дали stech6936 6d 14h 48m 59s на ответ
