Игрок из Кентукки жалуется, что размер ставки на сайте казино без предварительного уведомления меняется на 1,00 при переключении между крипто- и фиатным видом. Собрав дополнительную информацию, мы решили отклонить жалобу как необоснованную.
The player from Kentucky complains that the wager value on the casino's website changes to 1.00 without notice when switching between crypto and fiat views. After gathering more information we decided to reject the complaint as unjustified.
Игрок из Кентукки жалуется, что размер ставки на сайте казино без предварительного уведомления меняется на 1,00 при переключении между крипто- и фиатным видом. Собрав дополнительную информацию, мы решили отклонить жалобу как необоснованную.
когда вы делаете ставку на любую игру, у вас есть свое представление о вашей валюте, а не о ее криптографическом или фиатном представлении, однако, когда вы переключаете представления, ставка снова изменится на 1,00, не уведомляя вас об изменении. Я понял это после того, как потерял весь свой баланс и проверил, что я ранее выиграл по ставке в долларах США, после чего моя ставка увеличилась с 5 центов до 1,00. это крайне лживо и неправильно с их стороны. я считаю, что это также преднамеренно.
when your betting on any game you have your view of your currency rather it be in its crypto view or fiat view, however when you switch views the wager will change itself back to 1.00 without notifying you of the change. i realized this after i lost my whole balance and checking what i had previously won on a bet in usd upon doing that it upped my wager from 5 cents to 1.00. that is extremely deceitful and wrong on their part. i believe it to be also intentional.
Дорогой черный свет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино BC.Game.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы рассказать мне о ситуации со скриншотами для каждого случая, который вы описываете?
Какой была ваша предполагаемая ставка в 21:16?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear blackshine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BC.Game Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please walk me through the situation with screenshots for each case you are describing?
What was your intended bet supposed to be at 9:16 PM?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
мой опыт начинался с 5,00 долларов, я ставил 0,03 цента за раунд, я выигрывал 563 раза, и после этого мне было любопытно посмотреть, какой мой выигрыш был в долларах США, поэтому я изменил вид с крипто на фиат, после этого мой сумма ставки также изменилась без моего ведома на 1 доллар. я не заметил, что он сделал это, и он съел весь мой баланс. я вернулся и проверил, была ли это ошибка, которую я сделал, и это не так, игры автоматически изменят сумму ставки на 1 доллар, просто изменив представление валюты с крипто на фиат. неисправное программное обеспечение - это мой вывод, но не верьте мне на слово. Я призываю вас проверить то, что я говорю. Как вы могли догадаться, это меня очень расстраивает, особенно если учесть, что на этой неделе я внес депозит и потерял 500 долларов. я уведомил своего хозяина, и он заменил мои 5 долларов, но не воздает мне должное после обстоятельств, в которых я оказался, потеряв свои деньги, которые я выиграл честно и справедливо. после того, как я столкнулся с таким обманом и стал жертвой таких небрежных программных сбоев, я чувствую, что заслуживаю большего, чем просто мой депозит в размере 5 долларов. особенно после того, как, наконец, получил хороший выигрыш, и его проигрыш просто делает опыт намного более мучительным
my experience was starting out with $5.00 i was betting 0.03 cents per round i hit a 563 times win and upon doing so i was curious to see what my win was in USD so i changed the view from crypto to fiat, upon doing so, my betting amount changed as well without my knowledge to $1.00. i didnt notice that it had done that and it ate my entire balance. i went back and checked if it was an error that i had made and it was not, the games will change the betting amount on its own automatically to $1.00 just by changing currency viewfrom crypto to fiat. faulty software is my conclusion but dont take my word for it. i urge you to put what im saying to the test. as you would guess this upsets me very much so especially considering ive deposited and lost $500 this week. i notified my host and he replaced my $5.00 but does not do me justice after the circumstances i was placed under of losing my money i had won fair and square. after being exposed to such deceit and being victim to such careless software glitches i feel im deserving of more than just my $5.00 deposit. especially after finally getting a good win and to lose it like that just makes the experience much more gut wrenching
мой хозяин сказал мне, как только вы ответите и посчитаете меня жертвой в этом случае, он возместит мне ущерб. так что он в значительной степени признал, что я поступил неправильно, он просто хочет, чтобы вы, ребята, поддержали меня в этом. Я сделаю снимок и отправлю его, так что вам не придется ничего делать, кроме как написать мне в ответ со своим мнением.
my host told me as soon as you respond and deem me a victim in this case he would reimburse me. so hes pretty much admitted to me being done wrong, he just wants you guys to back me up on it. ill take a picture and send it so you dont have to do much other than write me back with your opinion.
Спасибо за объяснение, Блэкшайн.
Правильно ли я понимаю, что после смены вида в валюте (на крипту) в вашем тестировании сумма ставки и отображается, и считается как 1.00 USD?
Я правильно понимаю, что это произошло во время игры в MINES, и вы переключали взгляд между USD и BTC в этом меню?
Можете ли вы отправить сообщение, которое вы получили от казино относительно возмещения? Разместите его здесь или, в качестве альтернативы, отправьте его на мою электронную почту tomas@casino.guru
Thanks for your explanation, blackshine.
Do I understand correctly that after the change of view in currency (to crypto) in your testing the amount of the bet is both displayed and counts as 1.00 USD?
Do I understand correctly this happened while playing MINES and you switched your view between USD and BTC in this menu?
May you submit the communication you received from the casino regarding the reimbursement? Post it here or alternatively send it to my email at tomas@casino.guru
эта фиатная кнопка внизу - проблема. Пока он был отключен я ставил 250 сат. Вот почему я не знал в своем первом сообщении, какова была моя ставка, если вы читали, что я сказал вам 5 центов, но это было только потому, что я угадал, когда я включаю эту кнопку «просмотреть в фиате» (или, точнее, скрытая ваша кнопка денег) он автоматически перешел на 1,00 и никогда не уведомлял меня об этом, пока мой баланс не исчез
that fiat button at the bottom is the problem. While it was disabled I was betting 250 sats. Which is why I didn't know in my first message what my bet was, if you read I told you 5 cents but that was only because I was guessing as I enable that "view in fiat" button (or more accurately the sneak your money button) it went to 1.00 automatically and never notified me that It did until my balance was gone
Брат, ты был онлайн несколько раз с тех пор, как я ответил. У вас не так много людей, которые вообще вам отвечают. Раньше я работал агентом ЦРУ и отвечал более чем на 500 электронных писем в день. Прошу прощения за мое нетерпение, но я должен добиться справедливости, и мой хозяин говорит, что, как только вы вынесете вердикт, он возместит мне ущерб.
Brother youve been online multiple times since I've responded. You've not got that many people that respond to you at all. I used to work as a CIA agent and responded to over 500 emails a day I'm sorry for my impatience but im over due for justice and my host says as soon as you come up with a verdict he will reimburse me
Если вы зайдете на bc.game прямо сейчас и сыграете в подбрасывание монеты, когда вы подтвердите свою ставку и начнете играть, каждая кнопка будет прыгать. С каждым днем это все больше и больше становится ловушкой. Вы должны пойти посмотреть, что я имею в виду, и просто поиграть с JB. Вы точно поймете, о чем я говорю, когда испытаете это на себе. Нет никакой другой причины, по которой игра могла бы играть таким образом, если бы она не пыталась поймать. Буквально никакой другой причины.
If you go to bc.game right now and play coin flip when you confirm your bet and go to play every single button jumps around. It's getting to be more and more of a trap every day. You should go see what I mean and just play with some jb. You'll understand exactly what I'm talking about when you experience it for yourself. There's no other reason the game would play that way unless it were trying to trap. Literally no other reason.
Теперь ты пропускаешь меня нарочно, потому что я заставил тебя помочь мне? Мое дело можно было проверить, и я даже предоставил фотографические доказательства проблемы. Это легкий случай
Now are you skipping me on purpose because I pressured you to help me? My case was testable and I even provided photographic evidence of the issue. Its an easy case
Кстати, это не мировая валюта, это вкладка вверху, где вы выбираете, какую криптовалюту или валюту вы хотите играть с подсказкой *, где ваш JB, где отображается ваш баланс.
By the way it isn't the world currency over view it's the tab at the top where you select what crypto or currency you want to play with hint* where your JB is where your balance is displayed
Я ценю ваше терпение в этом вопросе.
К сожалению, если сумма отображаемой ставки также была вычтена, мы не считаем ситуацию несправедливой. С более высокой ставкой вы выигрываете или проигрываете быстрее, но шансы на выигрыш остаются прежними.
Хотя пользовательский интерфейс может быть недружелюбным в этом аспекте, не сохраняя сумму ставки, которую вы установили ранее, мы не можем попросить казино вернуть вам ваши поставленные средства.
Мы считаем, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, баланс и все сделанные ставки.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Я буду ждать вашего ответа.
I appreciate your patience in this matter.
Unfortunately, if the amount of the bet that was displayed was subtracted as well, we don't find the situation unfair. With a higher bet you win or lose faster but the odds of winning stay the same.
While the user interface might be unfriendly in this aspect, by not saving the amount of the bet you set previously, we can't ask the casino to refund you your wagered funds.
We believe the player is the only one responsible for their account, their balance, and all bets taking place.
Please let me know if I overlooked any information, otherwise, I'll be forced to reject your complaint.
I'll await your reply.
Так что было бы справедливо, если бы они сделали мою ставку ва-банк, а? Независимо от того, что я хотел поставить, потому что это то, что вы мне говорите. Что можно манипулировать моим балансом посредством действия, которое не предназначено для повышения моей ставки. Это несправедливо по отношению ко мне и 99 процентам мира. Это было бы похоже на то, как если бы я рекламировал что-то на распродаже, вы пришли бы купить это, а цена была бы другой. Этот мир заставляет это работать на вас. Почему ты можешь быть справедливым? Вы должны сделать правильно? Не позволить им обмануть меня и еще кучу людей на наши деньги? На самом деле у меня есть доказательства, говорящие вам, как это проверить, и вы собираетесь посмотреть на ситуацию и сказать мне, что они могут манипулировать нашими ставками, чтобы слить наш баланс с помощью обмана и выйти сухим из воды? ЕСЛИ Я СДЕЛАЛ ЭТО КОМУ-ТО, ИД РЕШИЛ ПРОБЛЕМУ...? почему никто не привлечен к ответственности? Я потерял тысячи долларов из-за этих людей и ни разу не рассердился из-за этого, потому что справедливо то, что справедливо, но это несправедливо.
So it'd be fair if they were to make my wager go all in to huh? No matter what I wanted to wager because that's what you're telling me. That it's okay to manipulate my balance through an action that isn't intended to raise my bet. That's unjust to me and 99 percent of the world. It'd be like me advertising something on sale you come to buy it and then it's not that price. This world makes that work for you. Why can you be just? You're supposed to make right? Not allow them to get away with tricking me and a bunch of people out of our money? I actually have the evidence tell you how to test it and your gonna look at the situation and tell me they can manipulate our bets to drain our balance through deceit and get away with it? IF I DID THAT TO SOMEONE,ID FIX THE PROBLEM...? why is no one held accountable? I've lost thousands of dollars to these people and ive not been mad once about itbecause what's fair is fair but this isn't fair.
Я был бы признателен за то, чтобы привлечь к этому еще одного из ваших гуру и объяснить мне, почему это моя проблема, а не их, пока они заняты манипулированием программным обеспечением и получением дополнительных денег.
Id appreciate to bring another one of your gurus in on this and explain to me how it's my problem and not theirs while they're busy manipulating software and taking more money
Это все равно, что нажать кнопку отмены при онлайн-покупке и все равно ее купить. Вы говорите мне, что это нормально, потому что это похоже на то, как вы вынесете этот вердикт.
That's like clicking the cancel button on an online purchase and it buying it anyway. Are you telling me that's okay to because it seems like how you'd rule that verdict.
Неважно, чувак, я устал видеть, как людям сходит с рук дерьмо, которое не должно сходить с рук. Это подает плохой пример, блять, я уже более 12 дней пытаюсь вернуть свои 20, и дело не в деньгах, а в принципе, они должны решить свою проблему, вместо того, чтобы улыбаться о краже денег людей, я человек чести, и это бесчестная ситуация, сэр
It don't matter dude I'm tired of seeing people get away with shit that shouldn't be gotten away with. It's setting bad examples fuck it it's been over a 12 days trying to get my 20 back and it's not about the money it's the principle they should fix their problem instead of being able to smile about stealing peoples money im a man of honor and this is a dishonorable situation sir
Спасибо за ваш комментарий по этому вопросу.
Я попытался еще раз взглянуть на ситуацию, но, к сожалению, у нас связаны руки.
Мы считаем, что вы несете ответственность за определение суммы ставки, с которой вы играете.
У вас была такая же вероятность выиграть со ставкой 0,03, как и со ставкой 1 или 10 на каждую ставку, и это означает, что мы не можем считать неудобства в пользовательском интерфейсе, которые это вызывает, чем-то несправедливым.
Установив ставку на 1, вы не оказались в ловушке нарушения каких-либо правил (насколько нам известно), таких как правило максимальной ставки.
Мне жаль, что мы не смогли помочь. Я изменил описание жалобы, чтобы не искажать суть проблемы согласно вашему отзыву.
Я сожалею о разочаровывающем результате жалобы, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш центр рассмотрения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Теперь жалоба будет отклонена.
Thanks for your commentary on the matter.
I tried to look at the situation again, but unfortunately, our hands are tied.
We believe it's your responsibility to ascertain the amount of the bet you are playing with.
You were as likely to win with a bet of 0.03 as you were with a bet of 1 or 10 on each bet and that means we cannot consider the inconvenience in the user interface this causes as something unfair.
By setting the bet to 1 you weren't trapped into breaking any rules (as far as we know) such as a maximum bet rule.
I am sorry we couldn't be of help. I changed the description of the complaint in order to try not to misrepresent the issue as per your feedback.
I am sorry for the disappointing result of the complaint, but please don't hesitate to contact our Complaint resolution center if you run into issues with any online casino in the future. The complaint will now be rejected.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.