Спасибо за разъяснения, команда казино Bella Vegas.
Уважаемый jrobledo545 ,
Учитывая суммы на скриншоте вашей истории игр, не похоже, что они имеют какое-либо отношение к комп-очкам или 3 вращениям, как вы утверждали. Однако даже если бы на ваш счет были зачислены какие-либо баллы сверх вашего депозита(ов) реальных денег, это также были бы бесплатные деньги, предоставленные казино, поэтому правила бонусов казино, скорее всего, применялись бы к таким средствам.
Можете ли вы подтвердить, что часть игровой истории, предоставленная казино, принадлежит вам и что вы выиграли второй подряд бездепозитный бонус, не внося депозит?
Обратите внимание, что в Условиях казино есть еще одно правило, более четко объясняющее ситуацию.
«11.11.7. Ни один игрок не может использовать два бездепозитных бонуса (бесплатные деньги, бесплатные вращения и т. д.) последовательно. т. е. игрок должен внести депозит не менее 20 долларов США между запросами на любые бездепозитные предложения. не производится между бездепозитными предложениями, любые последующие выигрыши будут аннулированы».
Поскольку мы говорим о бездепозитных бонусах - бесплатных деньгах, предоставляемых казино своим игрокам, они могут ограничивать их по своему усмотрению, и мы принимаем их, если это не противоречит нашему Кодексу честной азартной игры и/или внутренней политике. В противном случае игроки могли играть только с бездепозитными бонусами, не рискуя потерять свои реальные деньги, а могли только выигрывать и выходить из казино. Если бы это работало так, онлайн-казино вообще не имело бы смысла работать.
Каждый игрок обязан прочитать Условия, в которых четко объясняются бездепозитные бонусы. Вы приняли их при регистрации.
Поэтому, если вы выиграли спорные средства со второго подряд бездепозитного бонуса, не внося депозит, боюсь, мы ничем вам не сможем помочь.
Если я что-то упустил из виду или события произошли иначе, поправьте меня.
Thank you for the clarification, Bella Vegas Casino Team.
Dear jrobledo545,
Considering the amounts in the provided screenshot of your game history, it does not look like it has anything to do with the comp points or 3 spins, as you claimed. However, even if there were any points credited to your account on top of your real money deposit(s), those would have been also free money given by the casino, so the casino's bonus rules would have very likely applied to such funds.
Can you please confirm the part of the game history shared by the casino belongs to you and that you won from the second consecutive no-deposit bonus without making a deposit?
Please note that there is also another rule in the casino's Terms and Conditions explaining the situation more clearly.
"11.11.7. No Player may redeem two non-deposit bonuses (free money, free spins, etc.) consecutively. i.e., a Player must make at least a $20 deposit in-between claiming any non-deposit offers. If a deposit is not made between non-deposit offers, any subsequent winnings will be voided."
Since we are talking about no-deposit bonuses - free money provided by the casino to its players, they can limit it as they see fit, and we accept it if it is not against our Fair Gambling Codex and/or internal policy. Otherwise, players could only play with no-deposit bonuses, without taking any risk of losing their real money, while they could only win and withdraw from the casino. If it worked like that, it would not make sense for online casinos to operate at all.
Each player is obliged to read the Terms and Conditions, which explain no-deposit bonuses clearly. You accepted them upon registration.
Therefore, if you won the disputed funds from the second consecutive no-deposit bonus without making a deposit, I am afraid there is nothing we can help you with.
If I overlooked something or the events happened differently, feel free to correct me.
Автоматический перевод: