Игрок из Германии делит счет в казино со своим мужем. Кроме того, оба игрока внесли средства на один счет, используя свои собственные способы оплаты. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Итак, я клиент казино Betchan уже более 3 месяцев.
и есть аккаунт, с которым мы с мужем играем.
Это означает, что мы платим с двух счетов в течение трех месяцев,
от меня и моего мужа, и до сих пор не было никаких предупреждений или жалоб по этому поводу, при одной из выплат вы даже знали, что депозит поступил с другой учетной записи, и для выплаты вам понадобится скриншот учетной записи и депозит, который я сделал и был отправлен, и выигрыш был выплачен. И теперь я заработала 2000 евро и хотела вывести их тоже, 3 раза мне было отказано, и я сообщила в чат / поддержку, снова та же игра. Я загрузила снимок учетной записи моего мужа с депозитом, когда загрузила его, позже хотела зарегистрироваться мой аккаунт заблокировали, и теперь я не знаю, что делать
в конце концов, мы депонировали 350 в тот же день.
И меня интересует, почему казино принимало депозиты на 3 месяца, особенно когда мы проиграли, а не больше, когда мы выиграли. А как насчет денег, которые я положила на счет мужа в тот день или в течение 3 месяцев.
Как я уже сказал, я не знаю, что мне делать
Дорогая Гергана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что аккаунт в казино зарегистрирован на ваше имя? В течение трех месяцев вы и ваш муж вносили средства на этот счет, используя свои собственные способы оплаты, верно?
Я проверил условия и нашел вот что: https://www.betchan.com/terms-and-conditions :
„ Вы должны делать депозиты только с банковского счета, банковских карт VISA / MasterCard, платежных систем Skrill / NETELLER или других способов оплаты, зарегистрированных на ваше имя. Если во время проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета, а также Betchan Casino не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц ».
« Игрок не должен предоставлять доступ к своей учетной записи или разрешать использование Веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних».
Пожалуйста, поймите, что эти два основных правила были нарушены, поэтому я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. Технически казино очень сложно проверить, кто является владельцем способа оплаты, на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки безопасности и проверки учетной записи, которые обычно выполняются при запросе вывода средств. Таким образом, игрок обязан использовать только разрешенные способы оплаты.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Итак, из 3 выплат была одна, которая была внесена со счета моего мужа, и мне пришлось отправить вам скриншот, потому что также были выплачены деньги в размере 500 или 700 евро, почему бы не теперь это сумма.
хорошо, даже если вы не выплачиваете выигрыш, потому что вы не принимаете счет моего мужа, тогда после проверки внесенных денег не нужно будет держать 350 евро в тот день или,
тогда они должны были бы отправить деньги обратно мне / нам.
Подскажите, пожалуйста, накоплен ли выигрыш из депозита, внесенного с карты вашего мужа? В идеале, пожалуйста, отправьте свою кассу и историю игр на petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Аккаунт заблокирован. Я не могу войти и не могу получить доступ к своей истории
Не могли бы вы посоветовать, были ли накоплены выигрыши из депозита, сделанного с карты вашего мужа, или депозит вашего мужа был утерян?
да, выигрыши возникли из депозита на счет моего мужа, депозитов, которые я вам отправила, и электронного письма от Батчана, где они были приняты
Большое спасибо, Гергана, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Гергана,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Betchan Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Этот ответ был удален Guru Admin
Просим казино Betchan ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Гергана,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock