Вывод игрока задерживается на неделю. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги.
Здравствуйте, 23 января 2023 года я выиграл 3000 евро в казино, но я не получил эти деньги, они обвиняют их в том, что они перегружены, но, несмотря на это, они смогли отправить еще 1000 евро, которые я выиграл 27 января, но не тот, который я просил на 23 янв смотри скрин из чата
Hello on 23 Jan 2023 I won 3000 EUR from the casino but I haven't received this money they blame that they are overloaded but despite that they were able to send 1000 EUR more which I won on 27 Jan but not the one I requested on 23 Jan see screenshot from the chat
Hej den 23 Jan 2023 vann jag 3000 EUR från kasinot men jag har inte fått dessa pengar dom skyller på att dom är överbelastad men trots det kunde dom skicka 1000EUR till som jag vann den 27e Jan men inte dom jag begärde 23 jan se skärmdump från chatten
Здравствуйте, maroun2021,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetItAll. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello maroun2021,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetItAll Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Счет был проверен 1 год назад, и я всегда делал небольшие выводы, которые я всегда получал, но теперь, когда дело дошло до более крупного вывода, это произошло. Нет, никаких бонусов, никаких фриспинов, я играю на свои деньги.
The account has been verified since 1 year ago and I have always made small withdrawals which I have always received but now when it came to a larger withdrawal this happened. No, no bonuses, no freespins, I play with my own money.
Kontot är verifierat sedan 1 år tillbaka och jag har alltid gjort små uttag som jag alltid fått men nu när det kom till ett större uttag så hände detta. Nej inga bonus inga freespins jag spela med egna pengar.
Здравствуйте, Марун.
Благодарим Вас за обращение к нам.
По данным финансового отдела, один из ваших выводов средств в размере 3000 евро был успешно обработан и должен быть зачислен на ваш банковский счет.
Второй вывод в размере 3000 евро все еще обрабатывается в банке из-за перегрузки трафика. Финансовый отдел делает все возможное, чтобы ускорить процесс.
Приносим свои извинения за неудобства.
Искренне Ваш,
Команда безопасности Bet It All
Hello Maroun,
Thank you for contacting us.
According to the financial department, one of your withdrawals of 3000 EUR was successfully processed and should be in your bank account.
The second withdrawal of 3000 EUR is still processing in the bank due to traffic overload. The financial department is doing its best to speed up the process.
We are sorry for the inconvenience.
Sincerely yours,
Bet it All Security Team
Спасибо за терпеливость.
За последние 10 дней мы получили сообщения от 7 клиентов, которые не получили выплату от одного из наших банков из-за задержки транзакции. Финансовый отдел активно расследовал эти платежи, и сегодня эти транзакции вернулись к нам и уже были погашены из другого банка или находятся в процессе оплаты.
Приносим извинения за неудобства, причина задержки транзакции успешно найдена и устранена.
С уважением,
Команда Bet It All Casino.
Thank you for your patience.
Over the past 10 days, we have received messages from 7 customers who have not received a payout from one of our banks due to a delayed transaction. The finance department has been actively investigating these payments and today these transactions have come back to us and have already been re-paid from another bank or are in the process of being paid.
Sorry for the inconvenience, the reason for the delayed transactions has been successfully found and resolved.
Best Regards,
Bet It All Casino team.
Спасибо, maroun2021, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you maroun2021 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.