ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Игрок требует возврата своих депозитов.

Betmaster Casino - Игрок требует возврата своих депозитов.

Автоматический перевод:

Количество: A$680

Betmaster Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.12.2020 | Дело закрыто : 14.01.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Австралии не зря открыл два счета. Теперь он просит вернуть все свои внесенные средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет


Я открыл счет в этом казино со своим мобильным номером несколько месяцев назад. Я был депонирован и некоторое время играл. Затем несколько недель назад я открыл еще один счет в Betmaster с моим адресом электронной почты. Я получил депозит и сыграл 680 $. Но когда я проверил свою историю транзакций, я уже открыл счет в этом казино несколько месяцев назад. Я ввел свои личные данные в свою первую учетную запись, включая адрес электронной почты. Когда я открыл вторую учетную запись, их система не остановила меня за использование моего адреса электронной почты и позволила мне делать депозиты и играть. У игроков не должно быть нескольких аккаунтов, как могло это казино не останавливать меня для внесения депозита. Пожалуйста, помогите мне получить возмещение из этого казино, потому что, когда я ввел свои личные данные для своей второй учетной записи, их система не остановила. Но это должно прекратиться, если кто-то регистрирует те же данные и кредитную карту у другого игрока. Группа Betmaster зарабатывает деньги на зависимых игроках. Даже я закрыл свой аккаунт несколько месяцев назад через чат. Они говорят, что мой первый счет был открыт, когда я открыл второй счет.

Помогите мне, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Anto1318,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел https://betmaster.io/agreement?lang=en :


« Вам разрешено иметь только одну учетную запись клиента на этом веб-сайте. Если вы

пытаетесь открыть более одной учетной записи клиента, все учетные записи, которые вы пытаетесь

открытый может быть заблокирован или закрыт. Только одна учетная запись клиента для каждого

домохозяйство, устройство, IP-адрес, финансовый инструмент. Компания

может выполнять дополнительные проверки безопасности для обнаружения нескольких

Счета."

Я бы посоветовал проверить нашу статью о «Верификации игрока и дублировании учетных записей https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts . Большинство казино проверяют наличие дубликатов учетных записей только в рамках процесса проверки, который обычно выполняется, когда игрок запрашивает вывод средств. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы сознательно или случайно открыли два счета, верно? Уточните, на каком основании вы запрашиваете возврат?

Если есть какие-либо соответствующие сообщения, связанные с вашим запросом на закрытие учетной записи, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться им со мной, в противном случае, я боюсь, мы мало что можем для вас сделать.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет

я случайно открыл второй счет. Когда я вносил депозит и проверяю, что у меня был другой счет с такой же историей транзакций в моей банковской выписке. Я также попал на мой старый счет. Их условия гласят, что на каждый IP-адрес разрешен только один счет. Мой старый счет я открыл несколько месяцев назад, но новый счет открылся несколько недель назад с тем же IP-адресом. Почему они не закрыли мою учетную запись сразу, даже если у них есть мои личные данные о моей старой учетной записи. Потому что они хотят зарабатывать деньги даже на зависимых игроках. Я закрыл старую учетную запись из-за зависимости через чат. Я подтвердил свою старую учетную запись по номеру мобильного телефона.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет


Пожалуйста, посмотрите ниже снимок экрана об открытии нового счета в Betmaster. В нем четко указано, что если вы открываете новую учетную запись, вам необходимо ввести номер мобильного телефона, адрес электронной почты и личные данные. Как система могла позволить мне открыть вторую учетную запись с тем же адресом электронной почты?


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет


если вы открываете счет в Betmaster, вам необходимо ввести номер мобильного телефона, адрес электронной почты и личные данные. Как их система могла позволить мне зарегистрироваться второй раз с тем же адресом электронной почты и тем же номером мобильного телефона? Я использовал тот же адрес электронной почты, и я использую только один номер мобильного телефона. Они изменяют систему, чтобы позволить игрокам открывать несколько счетов, чтобы зарабатывать больше денег.


filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Anto1318, за ответ. Не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на закрытие вашего первого аккаунта? Вы указали в этом запросе, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, почему? Вы упомянули проблему с азартными играми?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет


я думаю, что сделал через чат. У меня тоже не было стенограмм. Другое дело, что второй счет я открыл случайно. Не могу вспомнить, что закрыли свой аккаунт через чат или по почте, копии у меня нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Anto1318,

Пожалуйста, проверьте еще раз свою электронную почту за период, когда вы закрыли свою первую учетную запись. Вы должны были быть уведомлены о том, что действие учетной записи будет приостановлено по вашему запросу. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет


Я уже проверил, у меня нет почты или чего-либо для подтверждения. Если вы закроете свою учетную запись через чат, вы не получите уведомлений.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет


Я хочу знать, не закрыла ли моя первая учетная запись ее, но я случайно открыла вторую учетную запись, как их система могла дважды переопределить адрес электронной почты игрока для открытия новых учетных записей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Ранее вы заявили, что ваша первая учетная запись была открыта с использованием номера телефона, а вторая учетная запись - с использованием адреса электронной почты. У вас все еще есть уведомления о регистрации по электронной почте от обеих учетных записей?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет, мой первый счет был открыт несколько месяцев назад. Не могу вспомнить, как я открылся. Даже если вы откроете новую учетную запись в Betmaster, вы не получите приветственное письмо, проблема в том, что вы не можете вспомнить, есть у вас учетная запись или нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет, мой первый счет был открыт несколько месяцев назад. Не могу вспомнить, как я открылся. Даже если вы откроете новую учетную запись в Betmaster, вы не получите приветственное письмо, проблема в том, что вы не можете вспомнить, есть у вас учетная запись или нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Anto1318, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Анто.


Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetMaster. Сейчас мы попробуем с ними связаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте,


Я хотел бы предоставить представителям CasinoGuru доказательства того, что счета клиентов были закрыты немедленно по запросу клиента. Мы хотели бы доказать это в частном порядке, поскольку эта информация является внутренней (из нашей панели администратора) и не может быть опубликована публично. Не могли бы вы поделиться электронным письмом, по которому мы можем отправить эти доказательства?


Этот клиент действительно зарегистрировал несколько учетных записей в Betmaster, один с номером телефона, другой с электронной почтой, как позже выяснилось. Все аккаунты были закрыты вовремя по обращению клиента в службу поддержки. Наша система не допускает новых регистраций с тем же адресом электронной почты или номером телефона, поэтому клиент открыл одну учетную запись с номером телефона, а другую - с электронной почтой. К сожалению, мы не можем знать и контролировать, сколько новых разных адресов электронной почты или номеров телефонов создает каждый пользователь, чтобы нарушить Условия и положения и иметь более одной игровой учетной записи.


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, бетмастер


можем ли мы открыть новую учетную запись в Betmaster только с номером телефона? Я уже проверил все на вашем сайте, игроки должны ввести все данные, включая адрес электронной почты, чтобы открыть новую учетную запись. Вы недавно меняли процедуру регистрации? Вы упомянули в условиях об изменении процедуры регистрации? Как мне открыть старую учетную запись, используя только номер телефона? Вы можете показать мне доказательства?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, гуру казино


спросите Betmaster, когда я открыл свой старый счет с номером телефона? И спросите их, какой адрес электронной почты я должен использовать для подтверждения моей личности, чтобы делать депозиты на моем старом счете? Пожалуйста, запросите эти доказательства, и я пришлю клиентское соглашение от Betmaster, оно было обновлено в октябре 2020 года.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино Betmaster.


Спасибо за сотрудничество. Не могли бы вы переслать доказательства на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru ? Мы также будем очень признательны, если вы сможете отреагировать на комментарии игрока (если это возможно).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте,


Я отправил доказательства на адрес jozef.k@casino.guru , пожалуйста, ознакомьтесь с ними и вернитесь к нам со своим разрешением.


Согласно комментариям клиента, новый процесс регистрации (только с номером телефона) был реализован после того, как клиент зарегистрировал свои учетные записи, мы также можем это доказать. Для нового процесса регистрации требуется номер телефона, но нет подтверждения по электронной почте.


Также хочу обратить ваше внимание, что клиент потерял свои средства в честной игре, по его просьбе его счета, зарегистрированные в Betmaster с номером телефона и электронной почтой, были закрыты. Я понимаю разочарование клиента, но не вижу причин, по которым его депозиты должны быть возвращены, если он сам открыл несколько счетов с разными данными и нарушил наши Условия и положения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Покажи мне, что для новой процедуры регистрации требуется только номер телефона? Можешь доказать его первым? Не было возможности зарегистрировать новую учетную запись с номером телефона. Почему нет подтверждения по электронной почте. Сначала подтвердите дату и время регистрации старой учетной записи, а также данные учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет casinoguru


Пожалуйста, посмотрите процесс регистрации на Betmaster, вам необходимо ввести номер телефона, адрес электронной почты и личные данные для создания новой учетной записи. Невозможно создать новую учетную запись, используя только номер телефона. Вы можете ясно видеть, что они обманывают и зарабатывают деньги на игроках, чтобы создать несколько учетных записей и хранить депозиты. Если вы выиграете деньги с нескольких счетов, они не будут платить вам в соответствии с условиями, а как насчет депозитов?


пожалуйста, сообщите другим игрокам, которые знают об этом казино, особенно новые игроки, создающие учетную запись, не получат приветственное письмо.


Эта группа казино уже была внесена в черный список Askgamblers за обман игроков. Жду вашего разрешения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Анто.


Я могу подтвердить, что мы получили соответствующие доказательства от команды казино Betmaster, подтверждающие их претензии. Поскольку вы явно нарушили Условия и положения казино, мы полагаем, что вы не имеете права на возмещение. Имейте в виду, что создание нескольких аккаунтов в большинстве казино строго запрещено. Если вы зарегистрированы во многих казино, я бы порекомендовал вам всегда проверять в службе поддержки казино, есть ли какая-либо другая учетная запись с вашей личной информацией.


Кстати, казино Betmasters не занесено в черный список на сайте Askgamblers, но их сотрудничество просто прекращается, и, как вы можете проверить самостоятельно, все их жалобы либо решены, либо отклонены.


К сожалению, я вынужден закрыть жалобу как «отклоненную».


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях