Игрок из Австралии не зря открыл два счета. Теперь он просит вернуть все свои внесенные средства.
Привет
Я открыл счет в этом казино со своим мобильным номером несколько месяцев назад. Я был депонирован и некоторое время играл. Затем несколько недель назад я открыл еще один счет в Betmaster с моим адресом электронной почты. Я получил депозит и сыграл 680 $. Но когда я проверил свою историю транзакций, я уже открыл счет в этом казино несколько месяцев назад. Я ввел свои личные данные в свою первую учетную запись, включая адрес электронной почты. Когда я открыл вторую учетную запись, их система не остановила меня за использование моего адреса электронной почты и позволила мне делать депозиты и играть. У игроков не должно быть нескольких аккаунтов, как могло это казино не останавливать меня для внесения депозита. Пожалуйста, помогите мне получить возмещение из этого казино, потому что, когда я ввел свои личные данные для своей второй учетной записи, их система не остановила. Но это должно прекратиться, если кто-то регистрирует те же данные и кредитную карту у другого игрока. Группа Betmaster зарабатывает деньги на зависимых игроках. Даже я закрыл свой аккаунт несколько месяцев назад через чат. Они говорят, что мой первый счет был открыт, когда я открыл второй счет.
Помогите мне, пожалуйста.
Hi
i opened an account with this casino with my mobile number few months ago. I was deposited and played a while. Then few weeks ago I was opened an another account with Betmaster with my email address. I was deposited and played 680$. But when I checked my transaction history I already opened an account with this casino few months ago. I have filled up my personal details in my first account including my email address. When I opened my second account their system didn’t stop me for using my email address and let me to make deposits and play. Players shouldn’t have multiple account, how could this casino didn’t stop me for making deposit. Please help me to get refunds from this casino because when I entered my personal details for my second account it didn’t stop by their system. But it has to stop for someone registering the same details and the creditcard with another player. Betmaster group makes money from addicted players. Even i was closed my account months ago via chat. They are saying my first account was open when I opened an second account.
please help me.
Уважаемый Anto1318,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел https://betmaster.io/agreement?lang=en :
« Вам разрешено иметь только одну учетную запись клиента на этом веб-сайте. Если вы
пытаетесь открыть более одной учетной записи клиента, все учетные записи, которые вы пытаетесь
открытый может быть заблокирован или закрыт. Только одна учетная запись клиента для каждого
домохозяйство, устройство, IP-адрес, финансовый инструмент. Компания
может выполнять дополнительные проверки безопасности для обнаружения нескольких
Счета."
Я бы посоветовал проверить нашу статью о «Верификации игрока и дублировании учетных записей https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts . Большинство казино проверяют наличие дубликатов учетных записей только в рамках процесса проверки, который обычно выполняется, когда игрок запрашивает вывод средств. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы сознательно или случайно открыли два счета, верно? Уточните, на каком основании вы запрашиваете возврат?
Если есть какие-либо соответствующие сообщения, связанные с вашим запросом на закрытие учетной записи, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться им со мной, в противном случае, я боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
С уважением,
Петронела
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://betmaster.io/agreement?lang=en:
"You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You
attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to
open may be blocked or closed. Only one Client Account for each
household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company
may perform additional security checks in order to detect multiple
accounts."
I would suggest checking our article regarding "Player verification and duplicate accounts https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. Could you please advise if your account has been fully verified? You have knowingly or accidentally opened two accounts, is that correct? Please clarify on what grounds do you request a refund?
If there is any relevant communication related to your request to close the account, please do not hesitate to share it with me, otherwise, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Best regards,
Petronela
Привет
я случайно открыл второй счет. Когда я вносил депозит и проверяю, что у меня был другой счет с такой же историей транзакций в моей банковской выписке. Я также попал на мой старый счет. Их условия гласят, что на каждый IP-адрес разрешен только один счет. Мой старый счет я открыл несколько месяцев назад, но новый счет открылся несколько недель назад с тем же IP-адресом. Почему они не закрыли мою учетную запись сразу, даже если у них есть мои личные данные о моей старой учетной записи. Потому что они хотят зарабатывать деньги даже на зависимых игроках. Я закрыл старую учетную запись из-за зависимости через чат. Я подтвердил свою старую учетную запись по номеру мобильного телефона.
Hi
i accidentally opened a second account. When I deposited and I check I had another account with same transaction history in my bank statement.I was deposited my old account as well.their terms says only one account allowed per IP address. My old account I opened on few months ago but the new account opened few weeks ago with same IP address. Why they didn’t close my account immediately even they have my personal details of my old account. Because they want to make money from even addicted players. I was closed my old account because of addiction via chat. I have verified my old account via mobile number.
Привет
Пожалуйста, посмотрите ниже снимок экрана об открытии нового счета в Betmaster. В нем четко указано, что если вы открываете новую учетную запись, вам необходимо ввести номер мобильного телефона, адрес электронной почты и личные данные. Как система могла позволить мне открыть вторую учетную запись с тем же адресом электронной почты?
Hi
please have a look below screenshot regarding new account opening in Betmaster. It clearly says if you open new account you have to enter mobile no and email address and personal details as well. How could system let me open second account with same email address?
Привет
если вы открываете счет в Betmaster, вам необходимо ввести номер мобильного телефона, адрес электронной почты и личные данные. Как их система могла позволить мне зарегистрироваться второй раз с тем же адресом электронной почты и тем же номером мобильного телефона? Я использовал тот же адрес электронной почты, и я использую только один номер мобильного телефона. Они изменяют систему, чтобы позволить игрокам открывать несколько счетов, чтобы зарабатывать больше денег.
Hi
if you open a account in Betmaster you have to enter mobile number and email address and personal details. How could their system let me register second time with same email and same mobile number. I Used the same email address and I am using only one mobile number. They are adjusting the system to let players to open multiple accounts to make more money.
Спасибо, Anto1318, за ответ. Не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на закрытие вашего первого аккаунта? Вы указали в этом запросе, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, почему? Вы упомянули проблему с азартными играми?
Thank you, Anto1318, for your reply. Could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for your first account closure? Did you specify in that request for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why? Have you mentioned gambling problem?
Привет
я думаю, что сделал через чат. У меня тоже не было стенограмм. Другое дело, что второй счет я открыл случайно. Не могу вспомнить, что закрыли свой аккаунт через чат или по почте, копии у меня нет.
Hi
i think I did via chat. I didn’t have transcripts as well. Anothe thing I opened second account accidentally. I can’t remember I was closed my account via chat or mail, I do not have copy.
Уважаемый Anto1318,
Пожалуйста, проверьте еще раз свою электронную почту за период, когда вы закрыли свою первую учетную запись. Вы должны были быть уведомлены о том, что действие учетной записи будет приостановлено по вашему запросу. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Anto1318,
Please check again your emails from the period when you have closed your first account. You must have been notified that the account will be suspended at your request. Looking forward to hearing from you.
Привет
Я уже проверил, у меня нет почты или чего-либо для подтверждения. Если вы закроете свою учетную запись через чат, вы не получите уведомлений.
hi
i already checked I don’t have mail or anything for confirmation. If you close your account via chat you won’t get notifications.
Привет
Я хочу знать, не закрыла ли моя первая учетная запись ее, но я случайно открыла вторую учетную запись, как их система могла дважды переопределить адрес электронной почты игрока для открытия новых учетных записей.
Hi
i want to know if my first account didn’t close it but i accidentally open second account, how could their system override player email address twice for opening new accounts.
Ранее вы заявили, что ваша первая учетная запись была открыта с использованием номера телефона, а вторая учетная запись - с использованием адреса электронной почты. У вас все еще есть уведомления о регистрации по электронной почте от обеих учетных записей?
You stated earlier that your first account has been opened by using a phone number and your second account using an email address. Do you still have, by any chance, the registration emails notifications from both accounts?
Нет, мой первый счет был открыт несколько месяцев назад. Не могу вспомнить, как я открылся. Даже если вы откроете новую учетную запись в Betmaster, вы не получите приветственное письмо, проблема в том, что вы не можете вспомнить, есть у вас учетная запись или нет.
No my first account been opened few months ago. I can’t remember how did I open. Even if you open new account in Betmaster you won’t receive welcome mail that’s the problem can’t remember you have a account or not.
Нет, мой первый счет был открыт несколько месяцев назад. Не могу вспомнить, как я открылся. Даже если вы откроете новую учетную запись в Betmaster, вы не получите приветственное письмо, проблема в том, что вы не можете вспомнить, есть у вас учетная запись или нет.
No my first account been opened few months ago. I can’t remember how did I open. Even if you open new account in Betmaster you won’t receive welcome mail that’s the problem can’t remember you have a account or not.
Большое спасибо, Anto1318, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Anto1318, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте,
Я хотел бы предоставить представителям CasinoGuru доказательства того, что счета клиентов были закрыты немедленно по запросу клиента. Мы хотели бы доказать это в частном порядке, поскольку эта информация является внутренней (из нашей панели администратора) и не может быть опубликована публично. Не могли бы вы поделиться электронным письмом, по которому мы можем отправить эти доказательства?
Этот клиент действительно зарегистрировал несколько учетных записей в Betmaster, один с номером телефона, другой с электронной почтой, как позже выяснилось. Все аккаунты были закрыты вовремя по обращению клиента в службу поддержки. Наша система не допускает новых регистраций с тем же адресом электронной почты или номером телефона, поэтому клиент открыл одну учетную запись с номером телефона, а другую - с электронной почтой. К сожалению, мы не можем знать и контролировать, сколько новых разных адресов электронной почты или номеров телефонов создает каждый пользователь, чтобы нарушить Условия и положения и иметь более одной игровой учетной записи.
С уважением.
Hello,
I would like to provide evidence to the CasinoGuru representatives that customer's accounts were closed immediately upon customer's request. We would like to prove it privately, since this information is internal (from our Admin panel) and can't be shared publicly. Could you please share an email where we can send this evidence?
The customer in question indeed registered several accounts in Betmaster, one with the phone number, another with the email as it turned out later. All accounts were closed on time upon the customer's requests to the Support team. Our system doesn't let new registrations with the same email or phone number, that's why the customer opened one account with the phone number, another with the email. Unfortunately, we can't know and control how many new different emails or phone numbers every user creates in order to violate the T&Cs and have more than one gaming account.
Kind regards.
Привет, бетмастер
можем ли мы открыть новую учетную запись в Betmaster только с номером телефона? Я уже проверил все на вашем сайте, игроки должны ввести все данные, включая адрес электронной почты, чтобы открыть новую учетную запись. Вы недавно меняли процедуру регистрации? Вы упомянули в условиях об изменении процедуры регистрации? Как мне открыть старую учетную запись, используя только номер телефона? Вы можете показать мне доказательства?
Hi betmaster
can we open a new account in Betmaster with only phone number? I aready checked up everything in your site players have to enter all the details including email address to open a new account. Did you change the sign up procedure recently? Did you mention in terms and conditions about the sign up procedure been changed? How did I open old account with only phone number? Can you show me the evidence?
Привет, гуру казино
спросите Betmaster, когда я открыл свой старый счет с номером телефона? И спросите их, какой адрес электронной почты я должен использовать для подтверждения моей личности, чтобы делать депозиты на моем старом счете? Пожалуйста, запросите эти доказательства, и я пришлю клиентское соглашение от Betmaster, оно было обновлено в октябре 2020 года.
Hi casino guru
please ask Betmaster when did I opened my old account with phone number? And ask them what email address should I used to confirm my identity to made deposits to my old account? Please ask this evidence, and I will send the client agreement from Betmaster they have been updated on Oct 2020.
Уважаемая команда казино Betmaster.
Спасибо за сотрудничество. Не могли бы вы переслать доказательства на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru ? Мы также будем очень признательны, если вы сможете отреагировать на комментарии игрока (если это возможно).
Dear Betmaster Casino team.
Thank you for your cooperation. Please, could you forward the evidence to my email address jozef.k@casino.guru? We would also highly appreciate if you can react to the player's comments (if it is possible).
Здравствуйте,
Я отправил доказательства на адрес jozef.k@casino.guru , пожалуйста, ознакомьтесь с ними и вернитесь к нам со своим разрешением.
Согласно комментариям клиента, новый процесс регистрации (только с номером телефона) был реализован после того, как клиент зарегистрировал свои учетные записи, мы также можем это доказать. Для нового процесса регистрации требуется номер телефона, но нет подтверждения по электронной почте.
Также хочу обратить ваше внимание, что клиент потерял свои средства в честной игре, по его просьбе его счета, зарегистрированные в Betmaster с номером телефона и электронной почтой, были закрыты. Я понимаю разочарование клиента, но не вижу причин, по которым его депозиты должны быть возвращены, если он сам открыл несколько счетов с разными данными и нарушил наши Условия и положения.
Hello,
I have sent the evidence to jozef.k@casino.guru, please kindly check it out and come back to us with your resolution.
As per the customer's comments, new registration flow (only with a phone number) was implemented after the customer registered his accounts, we can also prove it. The new sign up flow requires a phone number, but there is no email confirmation.
Also, I would like to draw your attention that the customer has lost his funds in a fair game, upon his request his accounts registered in Betmaster with a phone number and email were closed. I understand the customer's frustration, but see no reason why his deposits should be returned if he himself opened various accounts with different data and breaking our T&C's.
Покажи мне, что для новой процедуры регистрации требуется только номер телефона? Можешь доказать его первым? Не было возможности зарегистрировать новую учетную запись с номером телефона. Почему нет подтверждения по электронной почте. Сначала подтвердите дату и время регистрации старой учетной записи, а также данные учетной записи.
Show me the new sign up flow reuires only phone number? Can you prove his first. There wasn’t any option for signing up new account with phone number. Why there is no email confirmation. First prove the old account signed up date and time and the account details as well.
Привет casinoguru
Пожалуйста, посмотрите процесс регистрации на Betmaster, вам необходимо ввести номер телефона, адрес электронной почты и личные данные для создания новой учетной записи. Невозможно создать новую учетную запись, используя только номер телефона. Вы можете ясно видеть, что они обманывают и зарабатывают деньги на игроках, чтобы создать несколько учетных записей и хранить депозиты. Если вы выиграете деньги с нескольких счетов, они не будут платить вам в соответствии с условиями, а как насчет депозитов?
пожалуйста, сообщите другим игрокам, которые знают об этом казино, особенно новые игроки, создающие учетную запись, не получат приветственное письмо.
Эта группа казино уже была внесена в черный список Askgamblers за обман игроков. Жду вашего разрешения.
Hi casinoguru
please have a look Betmaster sign up process you have to enter phone number and email address and personal details to create new account. There is no ways to create a new account with only phone number. You can clearly see they are cheating and make money from players to create multiple accounts and keep the deposits. If you win money with multiple accounts they won’t pay you according to terms and Conditions what about deposits?
please inform other players aware of this casino especially new players creating account won’t receive welcome mail.
Already this casino groups been blacklisted in Askgamblers for cheating players. I am waiting for your resolution.
Дорогой Анто.
Я могу подтвердить, что мы получили соответствующие доказательства от команды казино Betmaster, подтверждающие их претензии. Поскольку вы явно нарушили Условия и положения казино, мы полагаем, что вы не имеете права на возмещение. Имейте в виду, что создание нескольких аккаунтов в большинстве казино строго запрещено. Если вы зарегистрированы во многих казино, я бы порекомендовал вам всегда проверять в службе поддержки казино, есть ли какая-либо другая учетная запись с вашей личной информацией.
Кстати, казино Betmasters не занесено в черный список на сайте Askgamblers, но их сотрудничество просто прекращается, и, как вы можете проверить самостоятельно, все их жалобы либо решены, либо отклонены.
К сожалению, я вынужден закрыть жалобу как «отклоненную».
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Dear Anto.
I can confirm that we have received relevant proofs from the Betmaster Casino team sustaining their claims. Since you have clearly breached the casino T&Cs we believe you are not entitled to the refund. Please, be aware that creating multiple accounts is strictly forbidden in most of the casinos. If you are registered in many casinos I would recommend you to always check with the casino support if there is any other account with your personal info.
By the way, the Betmasters Casino is not blacklisted on Askgamblers website, but their cooperation is just terminated and as you can check on your own, all of their complaints are either resolved or rejected.
Unfortunately, I am forced to close the complaint as 'rejected'.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.