ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Betmaster Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Автоматический перевод:

Количество: 24 999 руб

Betmaster Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.12.2022 | Дело закрыто : 20.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из России обвинили в открытии нескольких счетов в казино в процессе проверки. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Как выйграл хорошую сумму заблокировали , попросили документы все отправил через несколько дней , написали что вы обвиняеьесь в мультиаккаутинге , хотя я имею строг 1 аккаунт, без каких либо доказательств украли мои деньги, отказываясь даже возращать депозит

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый apacespace,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Нет я один играю впринципе!

Открытый
Открытый
1 год назад

рублевый баланс с помощью бонусов баланс в usdt без бонуса!

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С каких пор ты играешь в казино? Документы, которые вы представили в казино для проверки, были ли они утверждены до того, как вас обвинили в открытии нескольких счетов? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или опубликуйте здесь.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

я в этой конторе был зарегистрирован около 2 ух недель

Открытый
Открытый
1 год назад

Будет ответ?

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый apacespace,

Я извиняюсь за поздний ответ.


Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Хорошо жду решения проблемы

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, космос,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Betmaster Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Бетмастер,

Не могли бы вы предоставить более конкретную информацию о том, как игрок якобы нарушил условия? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Они говорят что якобы мультиаккаун использовался, хотя у меня только один аккаунт все документы им предоставил

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый apacespace,

К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу после того, как представитель казино связался с нами. Мы получили убедительные доказательства от отдела безопасности казино Betmaster о том, что несколько учетных записей были созданы с одинаковыми или очень похожими данными, и все эти учетные записи запрашивали бонусы, что противоречит положениям и условиям казино, как указано здесь:

13. Если Игрок пытается открыть или открыл более одной учетной записи на Веб-сайте, все учетные записи могут быть заблокированы или закрыты. Допускается только одна учетная запись для каждого домохозяйства, устройства, IP-адреса, финансового инструмента. Компания может выполнять дополнительные проверки безопасности для обнаружения нескольких учетных записей.


14. Вы не можете передавать, продавать или закладывать свою учетную запись другому лицу. Этот запрет включает в себя передачу любых ценных активов любого рода, включая, помимо прочего, право собственности на счета, выигрыши, депозиты, ставки, права и/или претензии в связи с этими активами, юридические, коммерческие или иные. Запрет на указанные передачи также включает, помимо прочего, обременение, залог, переуступку, узуфрукт, торговлю, посредничество, ипотеку и/или дарение в сотрудничестве с доверенным лицом или любым другим третьим лицом, компанией, физическим или юридическим лицом, фондом и /или ассоциации в любой форме или форме.


К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы вынуждены согласиться с решением казино по этому поводу и отклонить данную жалобу как необоснованную.

Если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы постараемся помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях