Игрок из Португалии запросил вывод средств из Betplays после предоставления данных KYC, но запрос был отклонен, а аккаунт впоследствии был заблокирован. Игрок признал, что использовал VPN в рабочих целях, что могло вызвать проблему. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но определила, что казино заблокировало аккаунт из-за истории ставок игрока, которая не входила в сферу их помощи. Соответственно, жалоба была отклонена.
Еще раз добрый день, Casino Guru,
Причина, по которой я снова здесь, заключается в следующем.
31 августа я начал делать ставки на Betplays. Сделав несколько ставок, мне удалось собрать разумную сумму для вывода, поскольку я только что пробовал играть в казино.
После запроса на вывод средств меня попросили предоставить обычные данные KYC, которые я незамедлительно предоставил. Затем мне сказали, что запрос на вывод средств обрабатывается и нужно ждать до 5 дней.
Сегодня я получил электронное письмо (прилагается), в котором сообщается, что мой запрос на вывод средств был отклонен. Две минуты спустя я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись заблокирована.
Иметь еще один аккаунт на Betplays невозможно, так как я даже не знал казино и пробовал его впервые. Доступ к казино через VPN возможен, так как для работы мне необходимо использовать VPN, и я, возможно, в какой-то момент забыл его отключить и поэтому вошел в Betplays.
Я никоим образом не действовал нечестно или со злым умыслом. Я ценю вашу готовность еще раз попытаться разрешить этот случай.
Привет, Джвейга!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetPlays. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро,
Проверка была завершена 31 июля прошлого года. Я хотел бы быть максимально точным, но поскольку у меня нет доступа к учетной записи, я не могу проверить точный день.
Я всегда использовал любые бонусные деньги и никогда не использовал бонусы.
Я делаю ставки только на спорт.
Последний раз я обращался в казино 5 августа. Я не получил никакого ответа по электронной почте, а служба поддержки на сайте казино, как только я рассказал им, какой у меня счет, мне сказали, что он закрыт и что рассмотреть ситуацию невозможно. .
Давайте внесем ясность: я считаю странным, что казино попадает в такую ситуацию с такой суммой, как 340 евро, которая, я полагаю, не является «высокой» суммой для казино. Опять же, единственная ситуация, которая могла привести к этому, — это использование VPN, а в правилах казино прямо указано, что его использование запрещено.
Дорогая Джвейга,
Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru ?
Дорогая Джвейга,
Согласно описанию казино, они заблокировали ваш аккаунт после проверки истории ставок. Поскольку вы делали только ставки на спорт, а мы занимаемся только вопросами, связанными с казино, мы, к сожалению, не можем вам помочь в этом вопросе.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
