Игроку из Нидерландов было одобрено снятие 400 евро 13 июня, но спустя почти две недели средства так и не были получены. Несмотря на многочисленные контакты с казино, никакого решения предоставлено не было. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, ожидающие выплаты были обработаны, и игрок получил свои средства. Жалоба отмечена как решенная.
Привет,
Казино одобрило мой вывод средств 13.06. Мой первый вывод средств после того, как они его одобрили, был быстрым, но это второй (400 евро), и на моем банковском счете до сих пор нет денег. Я уже несколько раз связывался с ними, но они не нашли никакого решения. Прошло уже почти 2 недели, я заранее жалуюсь.
Дорогой davex3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Прошло уже 2 недели, а я до сих пор не получил свои деньги для вывода денег из казино.
Привет, davex3!
Мне жаль слышать, что вы до сих пор не получили вывод средств.
Спасибо.
Привет,
Мой профиль верифицирован и без бонуса.
Большое спасибо, davex3, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой davex3,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.
Теперь я свяжусь с казино Betsolino вне этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо.
Мы пишем, чтобы сообщить вам, что все ожидающие снятия средств были успешно обработаны и отправлены вам. Мы приносим искренние извинения за небольшую задержку в завершении этих транзакций.
Мы очень ценим ваше понимание и терпение в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Благодарим вас за постоянное доверие и сотрудничество.
Спасибо Казиногуру и Бетсолино!
Я получил свои наличные.
PS Я бы точно продолжил играть в Бетсолино, если бы они ускорили скорость вывода денег до максимального времени ожидания в 1 неделю, 4 недели - это слишком много.
Всего наилучшего,
Вы можете закрыть эту жалобу как решенную.
И еще одна вещь: они должны обрабатывать наличные без того, чтобы я жаловался и обращался к ним, чтобы обработать наличные.
Спасибо, davex3, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
