ГлавнаяЖалобыBetunlim Casino - Игрок сталкивается с задержкой проверки KYC.

Betunlim Casino - Игрок сталкивается с задержкой проверки KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

Betunlim Casino
Отправлено: 11.12.2024 | Разрешено : 29.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии прошел проверку KYC и совершил несколько транзакций, но столкнулся с задержкой в рассмотрении документов, которая превысила две недели. Несмотря на обращение в казино, он продолжал получать тот же общий ответ относительно сроков рассмотрения. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и казино подтвердило, что проверка была завершена, и игрок получил выведенные средства. Однако возникла новая проблема, связанная с невыдачей бонуса, которую игрок объяснил отсутствием доступа к «Колесу фортуны». После рассмотрения ситуации было установлено, что игрок не понес никакого ущерба, поскольку никакие средства не были удержаны, и вопрос в конечном итоге был отмечен как решенный.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я прошел проверку KYC в этом казино и сделал несколько депозитов и выводов средств.


Они сказали, что позже им понадобятся дополнительные документы, поэтому я подал документы,

Прошло две недели, а проверка так и не была завершена.


Когда я связался с казино, они продолжали говорить одно и то же, что проверка документов занимает до 2 недель, игнорируя тот факт, что уже прошло более 2 недель.


Я хочу связаться с казино и попросить их вместо этого провести проверку KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, andandjonnyx,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betunlim Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник



В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я подал документы 3 недели назад.

Я не могу подтвердить, какой именно документ.

(После отправки я не смогу просмотреть то, что было отправлено)


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо andandjonnyx за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, andandjonnyx,

Это снова Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Betunlim Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Betunlim,

Не могли бы вы пояснить, почему проверка игрока еще не завершена? Игрок предоставил документы, которые у него запрашивались несколько недель назад, и мне интересно понять, почему этого не было сочтено достаточным для завершения проверки. Если есть какая-то информация, которую нельзя опубликовать, пожалуйста, отправьте ее мне, включая любые подтверждающие доказательства на michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, andandjonnyx,

Я хотел бы сообщить вам, что Михал, назначенный вами решатель, в настоящее время находится в отпуске. Чтобы гарантировать, что ваше дело будет рассмотрено с максимальной тщательностью и экспертизой, я продлил сроки еще на 7 дней. Михал имеет самое полное представление о вашей ситуации и прямую связь с казино, поэтому для него важно продолжить управление вашим делом после его возвращения.

Мы высоко ценим ваше терпение и понимание, и я заверяю вас, что Михал свяжется с вами до конца следующей недели.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


Документы проверены, проверка завершена! Игрок вывел средства!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление, команда Betunlim.


Дорогой andandjonnyx,

Согласно ответу команды казино, проверка успешно завершена и вывод средств был обработан. Можете ли вы подтвердить получение средств? Могу ли я считать этот случай решенным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да. Но возникла другая проблема.

Я также отправил электронное письмо в казино, но они не отвечают на мои письма.

Если у вас есть время разместить здесь сообщение, пожалуйста, ответьте на мое письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Я рад, что вы получили средства, и первоначальная причина этой жалобы была решена. Какая еще проблема возникла? Если это то, что может быть решено исключительно командой казино, я продолжу закрывать эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил бонусное предложение и внес депозит, но бонус не был предоставлен.

Я пытался связаться со службой поддержки, но они продолжают меня игнорировать.

Если у вас есть время написать здесь, пожалуйста, свяжитесь со мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Это был еще один депозит, который вы сделали после того, как возникла первоначальная причина для этой жалобы? Кроме того, была ли команда казино уведомлена о том, что вы больше не будете иметь права на какие-либо бонусы? Важно понимать, что решение о предоставлении бонусов полностью принимается казино, и они оставляют за собой право ограничить ваше право на бонусы в любое время, но ожидается, что об этом будет сообщено заранее.


Уважаемое казино Betunlim,

Я был бы признателен, если бы вы могли объяснить, почему игрок не получил бонус после своего недавнего депозита. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой andandjonnyx,


Вы получили ответ на свой запрос от нашей службы поддержки, пожалуйста, проверьте свою электронную почту!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, andandjonnyx!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что вы хотите, чтобы я сказал?

Разве мне не следует просто подождать, пока казино решит проблему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Каков был ответ команды казино на ваш предыдущий запрос? Проверка еще не завершена? Требовалось ли от вас предоставить какие-либо дополнительные документы? Каково текущее состояние ситуации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

ждем ответа от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Пожалуйста, ответьте на мои предыдущие вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы все еще ждем ответа от казино.

После внесения депозита появляется всплывающее окно и рулетка вращается для определения суммы бонуса, но само всплывающее окно не появляется.

Служба поддержки утверждает, что рулетка не приносит никаких бонусов, но на самом деле в аккаунте изначально нет истории рулетки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Спасибо за разъяснения.


Уважаемое казино Betunlim,

Я с нетерпением жду, когда вы прольете больше света на этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!


Как мы уже сообщали игроку ранее, этот бонус имеет условия.


Раскрутите «Колесо фортуны»: первое вращение колеса определит размер бонуса, а второе — ставку. Если на первом вращении колеса выпадет НОЛЬ, бонус автоматически аннулируется, так как то, что выпадет на первом вращении, определяет размер бонуса. В истории, в разделе «Бонусы», игрок может увидеть все бонусы, которые он когда-либо активировал. Любой бонус перед использованием необходимо активировать. Если на «Колесе фортуны» выпал НОЛЬ, активировать нечего, и он нигде не сохраняется, истории нет.


Прикрепляю скрин подтверждения, игрок получил ответ от нашей службы поддержки о правилах и условиях бонуса "Колесо фортуны" file


Также хочу отметить, что 19/01 клиент успешно получил аналогичный бонус, который он активировал 20/01/25, 05:07 и отменил 20/01/25, 05:22. Игрок также успешно активировал другие бонусы, которые он получил в этот период

Бонусная система работает нормально. Все бонусы выдаются корректно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я изначально не делал первого вращения.

Кроме того, я проверил содержимое колеса, и нуля там не было.


file

Вы не думаете, что это казино использует поддельное колесо, чтобы побудить пользователей вносить деньги?


«На самом деле я сделал первый бросок и получил ноль».

Если на стороне казино история отсутствует, то не следует исключать возможность сбоя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Betunlim,

Спасибо за объяснение.


Дорогой andandjonnyx,

Я думаю, что объяснение команды казино понятно.

Пожалуйста, внимательно прочитайте это предложение: Любой бонус должен быть активирован перед использованием. Если в «Колесе фортуны» появляется НОЛЬ, активировать нечего, и он нигде не сохраняется, истории нет.

Кажется разумным сделать вывод, что если бонус не был получен, то нет необходимости вести историю, вы не согласны? Мне трудно понять, как кто-то может пытаться получить НУЛЕВОЙ бонус. Какой смысл в его сохранении, если бонус не был выдан?

Возможно, вам это не понравится, но, похоже, здесь не о чем говорить.

Учитывая, что первоначальная проблема, приведшая к этой жалобе, была решена, и вы получили средства, я считаю этот вопрос решенным. Могу ли я продолжить закрывать эту жалобу?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ноль на колесе».

Прежде всего, это ложь, которую вам говорит казино.


Я изначально не крутил колесо,

Я изначально не крутил колесо, а до этого среди призов, отображаемых на колесе, не было «нуля».

У меня есть фотографии, подтверждающие это.


Мне удалось раскрутить колесо, как и следовало сделать после внесения депозита, но из-за какого-то сбоя я не смог раскрутить само колесо.


Казино утверждает, что я повернул колесо и на нем выпал ноль, но никаких доказательств, подтверждающих это, нет.


Если я действительно раскрутил колесо и высветилось зеро, то на сервере казино должна быть история, даже если ее нет в истории пользователя.

Пожалуйста, отправьте это.


file


Я знаю, что находится в колесе, но нуля там изначально нет.

Я ни разу не видел колеса, на котором было бы хотя бы одно зеро, подготовленное казино.

На нем по-прежнему показано колесо без нулей.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Был ли у вас какой-либо другой активный бонус в то время, когда вы хотели вращать колесо? Вы получали какие-либо сообщения об ошибках, когда хотели вращать колесо? Я не нашел фактических условий и положений бонуса Колеса Фортуны на веб-странице (возможно, они доступны только после регистрации), но я могу себе представить, что для получения бонуса необходимо внести минимальную сумму депозита. Вы выполнили это требование?

Можете ли вы дать разъяснения по поводу ответа казино?:

Также хочу отметить, что 19/01 клиент успешно получил аналогичный бонус, который он активировал 20/01/25, 05:07 и отменил 20/01/25, 05:22. Игрок также успешно активировал другие бонусы, которые он получил в этот период

Это произошло до или после проблемы? Почему вы отменили бонус?


Уважаемое казино Betunlim,

Я просмотрел «Колесо фортуны» на вашем сайте, и по умолчанию там действительно не отображается никаких «НУЛЕЙ».

file

Хотя я понимаю, что дизайн Колеса может меняться в аккаунте игрока после депозита, я был бы признателен, если бы вы могли предоставить любые имеющиеся доказательства относительно Колеса, которое было представлено игроку в то время. Пожалуйста, отправьте эту информацию по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Минимальное требование к депозиту выполнено.

Во-первых, я не смог повернуть колесо, потому что не увидел всплывающее окно с колесом, которое должно было появиться после внесения депозита.

Я обращался в службу поддержки по этому поводу, но меня все время игнорировали.


В тот раз я отказался от бонуса и сделал еще один депозит 19-го числа.

В тот раз мне удалось раскрутить колесо.


Возможно, процент бонуса на самом деле определяется при внесении депозита, а колесо — всего лишь промежуточное устройство.


Однако если само колесо не отображается при выборе нуля, пользователь не может определить, является ли это ошибкой или нет.



Во-первых, это было бы своего рода мошенничеством, если бы на изображении, показанном в рекламе, не было нулей, хотя на самом деле нули есть.


Я закончу это, так как это по сути не имеет отношения к данной жалобе, и я не хочу больше тратить время на подобные вещи,

Если казино продолжит реагировать подобным образом, те же жалобы будут повторяться снова и снова.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Скриншот предоставленный игроком, где нет "ZERO" отображается перед внесением депозита. После внесения депозита игрок видит изображение как в этом примере file .

Где указана сумма депозита и стоит "НОЛЬ"

Как мы сообщали ранее. Бонусная система работает в штатном режиме. Все бонусы начисляются корректно. Также, обратите внимание, что бонусная программа является программой лояльности для пользователей Betunlim и не является нашей обязанностью.

Если вас не устраивают условия нашей Бонусной программы, мы можем отключить ее для вас.


Также хотим отметить, что все ответы на свои запросы игрок получает от службы поддержки, но обсуждает ответы здесь, а не со службой поддержки казино Betunlim.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если до депозита рулетка показывает рулетку без нулей, а после депозита показывает рулетку с нулями, то это явное искажение добросовестности.


Во-первых, я не крутил само колесо.

Хотя казино утверждает, что я вращал колесо и на нем отображались нули,

Почему бы вам не предоставить эту историю?


Я уверен, что на серверах казино есть история, включая тот факт, что отображалось зеро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Мне нужно остановиться на нескольких вещах, которые вы упомянули.

Если до депозита рулетка показывает рулетку без нулей, а после депозита показывает рулетку с нулями, то это явное искажение добросовестности.

Конечно, вы можете рассматривать это так, однако это не обязательно означает, что вы правы. Нет ничего необычного в том, что «колесо фортуны» может быть разным в каждом казино и даже может быть разным для каждого игрока в одном и том же казино. Команда казино может подходить к своим клиентам на индивидуальной основе.

Как отметила команда казино, «обратите внимание, что бонусная программа — это программа лояльности для пользователей Betunlim». Здесь есть простое правило. Если вам это не нравится, не играйте и не требуйте его. Никто не заставляет вас использовать «колесо фортуны». Более того, как и в любом другом казино, казино может по своему усмотрению решать, когда и какие бонусы они вам предоставят.

file

При этом важно подчеркнуть, что мы всегда ожидаем, что о любом отказе в выплате бонусов будет четко сообщено заранее, чтобы обеспечить справедливость.



Хотя казино утверждает, что я вращал колесо и на нем отображались нули,

Почему бы вам не предоставить эту историю?

Я уверен, что на серверах казино есть история, включая тот факт, что отображалось зеро.

Да, я могу с вами согласиться. Я уже запросил информацию и жду ответа от команды казино, чтобы оценить ситуацию.


Уважаемое казино Betunlim,

Я хотел бы еще раз с уважением запросить любые имеющиеся доказательства относительно версии «колеса фортуны», которая была представлена игроку в то время, а также подробности относительно того, когда игрок якобы раскрутил колесо. Пожалуйста, отправьте эту информацию по адресу michal.k@casino.guru





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Михал, Извините, но это "колесо фортуны" и мы не сохраняем на нем историю, поэтому оно и называется колесо фортуны, и если вам не улыбнулась удача и вы получили НОЛЬ, то бонуса за активацию нет и соответственно история не сохраняется! В то время была представлена та же версия, согласно которой игрок активировал эту акцию и предыдущий и последующий раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если даже казино не сохраняет историю, как вы докажете, что это не глюк?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Betunlim,

Я надеялся на немного другой ответ, но я понимаю логику. Если бонус не присуждается, нет смысла сохранять "историю спинов". Было бы бессмысленно оспаривать нулевой бонус.




Дорогой andandjonnyx,

Хотя ситуация до сих пор остается не до конца проясненной, речь идет только о спине, показавшем в качестве бонуса ноль.

Естественно, я понимаю, что нет смысла сохранять историю для бонуса Zero. Как уже упоминалось ранее, вы использовали несколько бонусов до и после этого «инцидента», поэтому казино все еще позволяет вам воспользоваться, возможно, более интересными бонусами, чем Колесо Фортуны. Поскольку бонус не был присужден, никакие средства не удерживаются у вас в связи с ситуацией, и вы «не понесли никакого вреда». Я считаю, что продолжать этот разговор не имеет смысла, поскольку здесь, по сути, нечего делать. Вы не обязаны использовать функцию «колеса фортуны», и, как я уже упоминал ранее, если она вам не нравится, вы совершенно нормально можете воздержаться от игры или получения ее, а также казино имеет право ограничить вам доступ к этой функции.

Учитывая это, я закрою эту жалобу. Поскольку первоначальная проблема была решена, могу ли я отметить ее как решенную?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Спасибо за подтверждение.

Поскольку основная проблема этой жалобы была решена, мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях