Игрок из Кувейта запросил постоянное закрытие счета из-за игровой зависимости 23 ноября 2024 года, но казино отказалось закрыть его и оставило счет активным. Теперь он запрашивает возврат депозитов, внесенных после его первоначального запроса на закрытие.
Я запросил закрытие моего аккаунта навсегда из-за игровой зависимости 23 ноября 2024 года, и они отказались закрыть его. Несмотря на отправку множества писем о том, что у меня игровая зависимость, мой аккаунт оставался активным. I. Запрос на возврат моих депозитов, сделанных после 23 ноября.
Дорогой Alprince2001,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после того, как вы отправили им запрос на самоисключение? Если да, то, пожалуйста, перешлите их мне вместе с любыми другими доказательствами, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела на veronika.f@casino.guru .
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, я получил от вас только одно письмо, датированное 27 ноября. Не могли бы вы переслать мне все запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино, даже до этой даты? Казино ответило на какие-либо ваши сообщения?
Спасибо за ваши письма. Вы отправили фото удостоверения личности в казино, как было запрошено в ответе на ваш запрос о закрытии счета?
Большое спасибо, Alprince2001, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Alprince2001 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Betunlim присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Betunlim ,
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение по данному делу, в частности, почему счет игрока остается открытым, несмотря на его явную просьбу о закрытии из-за раскрытой проблемы с азартными играми?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Похоже, казино не заботятся о жалобах или не знают о жалобе!!!
Привет
Есть ли какие-нибудь обновления?
По состоянию на прошлую ночь мой счет остается открытым, но неактивным, что означает, что я не могу делать депозиты после того, как я сделал около 3 или 4 депозитов 26 декабря.
Дорогой Кубо,
Поздравляю вас с первым праздником и желаю вам благословенного и счастливого Нового года.
Я просто хотел бы спросить, есть ли какие-либо новости по этой жалобе.
Спасибо
Дорогой Alprince2001 ,
Во-первых, прошу прощения за задержку с ответом. Во-вторых, спасибо за добрые праздничные пожелания! Надеюсь, у вас были замечательные праздничные дни, и желаю вам благословенного и счастливого нового года.
Что касается вашей жалобы, представитель казино связался со мной внешне сразу после того, как истек таймер ответа казино, и общение все еще продолжается, что позволяет нам продолжить расследование. Я активно слежу за этим вопросом и обязательно сообщу вам о любых изменениях как можно скорее.
Благодарим вас за терпение и понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
Спасибо, Кубот.
Ваша поддержка ценится.
Дорогой Alprince2001 ,
В недавнем общении с представителем казино мы узнали, что они не смогли получить доступ к своему представительскому аккаунту на нашей платформе. Однако с тех пор я восстановил их доступ.
Спасибо за ваше терпение.
Учитывая это, я хотел бы обратиться к казино Bentulim с просьбой публично изложить свою позицию по данному вопросу.
Уважаемое казино Bentulim ,
В духе прозрачности, я любезно прошу вас разъяснить вашу позицию относительно отклонения запроса игрока на самоисключение. Не могли бы вы объяснить причины этого решения?
Спасибо за ваше внимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
