Игрок из Испании не может вывести выигрыш из-за неоднократных запросов различных документов для проверки. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино утверждает, что они неприемлемы, и перестало отвечать на электронные письма игрока, фактически удерживая выигрыш игрока.
Тотальное мошенничество
Я играю несколько недель и теперь, когда я хочу вывести деньги, у меня просят большое количество разных документов (удостоверение личности, банковские данные, кредитные карты, криптокошельки, селфи, селфи с удостоверением личности и на заднем плане). список адресов электронной почты с ними с другого устройства...)
Я отправил им все доказательства, которые они просили. ВСЕ. Все оригиналы документов.
Их ответ, когда им больше не о чем спросить, буквально следующий:
«Скан-копии или скриншоты к проверке не принимаются».
«Без предоставления запрошенных файлов продолжить работу невозможно. Все остальные ваши сообщения будут игнорироваться».
Я не присылал ни скриншотов, ни сканов, все оригинальное.
Они больше не отвечают на электронные письма и сохраняют мои деньги.
они законченные мошенники. Надеюсь, они передумают и позволят вывести мои деньги, потому что я ничего не сделал. они просто не хотят платить, это так просто
Дорогой Ньевесесло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Были ли одобрены какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Имейте в виду, что если сканы не принимаются, вам следует отправить PDF-документ, загруженный непосредственно из вашего банка или другого учреждения, в зависимости от характера документа.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет!
Я не читал ваш ответ, меня не уведомили по электронной почте.
Да, я ответил на каждое электронное письмо, своевременно и правильно отправив всю необходимую документацию:
После отправки всего, они продолжают просить меня все больше и больше вещей.
Последнее сообщение после отправки счета за электричество и банковских реквизитов:
Вы должны прислать нам фотографии счетов за коммунальные услуги за последние 3 месяца (например, оплаты за газ, воду, электричество). На нем должно быть видно ваше имя.
Вы также можете предоставить нам фотографию выписки по счету, на которой видно ваше имя и адрес.
Я в отчаянии, неважно, что я им отправлю, они будут продолжать спрашивать меня о чем-то или говорить, что все не так.
Беспомощность, которую я чувствую, невероятна, я никогда не испытывал ничего подобного.
Мой номер пользователя: 680******
Приветствую и надеюсь, что вы сможете мне помочь!
Я понимаю ваше разочарование. Однако имейте в виду, что казино имеет право запросить дополнительные подтверждающие документы, если возникнет такая необходимость. Не могли бы вы подтвердить, отправляли ли вы в казино свои счета за коммунальные услуги за последние три месяца?
Не могли бы вы сообщить, одобрены ли к настоящему времени какие-либо ваши документы?
Да, я отправил счет за коммунальные услуги за последние 3 месяца, они одобрили все документы, которые я отправлял, и дважды мне прислали электронное письмо «Ваши данные сейчас проходят проверку. Подождите ответа, пожалуйста».
После этого меня снова попросили предоставить еще сюрреалистические документы.
Во-первых, водительские права, когда у меня нет водительских прав, и во-вторых, фото с бумажкой, на которой написан код, который мне сказали, и с сегодняшней датой, и так, чтобы было видно мое лицо.
Они не перестанут просить сюрреалистические документы, что бы я им ни отправлял. Они не хотят позволять мне снимать деньги
Это может показаться утомительной задачей, но запрос дополнительных документов для подтверждения личности — обычная процедура во многих казино. Как правило, процесс проверки является разовым событием, и после его завершения последующий вывод средств должен осуществляться более гладко и быстро. Не могли бы вы подтвердить, отправили ли вы дополнительные документы в казино? Они уже одобрены? Пожалуйста, сообщите мне о статусе, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего дела. Заранее спасибо.
Это абсурд, я не знаю, для чего эта страница.
Вы уже спрашивали меня об этом 3 раза, и я ответил то же самое.
Большое спасибо, nieveseslo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, nieveseslo, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино BETWINNER помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Дорогой nieveseslo , я связался с партнером казино и, по словам их команды, вы прошли проверку 4 декабря и смогли вывести свой выигрыш. Можете ли вы подтвердить, что получили свои средства? Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Да, я наконец смог их вывести после месяца очень сюрреалистической и сумасшедшей проверки.
Спасибо
Дорогой Ньевесесло,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
