ГлавнаяЖалобыBitcasino.io - Аккаунт игрока был ограничен после успешной проверки.

Bitcasino.io - Аккаунт игрока был ограничен после успешной проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 1 683 USD

Bitcasino.io
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.07.2024 | Дело закрыто : 26.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из России зарегистрировался на зеркальном сайте Bitcasino.io в соответствии с местным законодательством и успешно внес депозит и сделал ставки. Несмотря на прохождение проверки KYC, запрос игрока на вывод средств был отклонен, а функции чата и игры были отключены. Казино не ответило ни на одно из его сообщений. Жалоба была отклонена после того, как казино предоставило доказательства того, что игрок использовал несколько учетных записей для получения бонусов, что нарушало их условия. Счет был закрыт с частичным возвратом баланса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я хотел поиграть на bitcasino.io, но из-за местных правил в России сайт был заблокирован российским провайдером. Я спросил, есть ли у них зеркало для их сайта, и мне ответили, что это зеркало — bitcasino325.io. Я подписал. Но когда я зарегистрировался, мне предложили зарегистрироваться с помощью телефона в Гонконге. Я поменял его на русский и успешно зарегистрировался. У меня были сомнения, и я дважды проверил свой IP, и он был русским. все было хорошо. Я внес 100 долларов США и получил 100% бонус. После успешной отыгрыша бонуса я сделал запрос на вывод средств. Они отказались снять деньги, я думал, проблема в проверке. Я прошел KYC. У них есть автоматическая проверка Sumsub. Моя учетная запись была успешно подтверждена. Но кнопка чата исчезла, а функция вывода средств была отключена. Я даже не могу играть ни в одну игру. Казино не отвечает ни на какие сообщения. Не могли бы вы помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой воларлорд,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к сайту казино? Если вы использовали VPN, какую страну вы выбрали?

Получили ли вы какое-либо электронное письмо или другое объяснение после того, как ваш вывод средств был отклонен?

Пробовали ли вы связаться со службой поддержки через исходный веб-сайт, а не через зеркало?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я не использую VPN или что-то в этом роде.

Я не получил от них никакого письма.

Я не могу получить доступ к исходному веб-сайту без использования VPN (из-за правил, о которых я писал)

И насколько я знаю, без входа в учетную запись вы не сможете использовать чат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы можете получить доступ к своей учетной записи, но не можете играть в игры или запросить вывод средств?

Видите ли вы какие-либо ошибки при запуске игр? Пожалуйста, пришлите мне все скриншоты, другие доказательства или любые сообщения между вами и службой поддержки казино по поводу вашей проблемы. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы можете получить доступ к своей учетной записи, но не можете играть в игры или запросить вывод средств?

Да, ты прав!


Я прикреплю сюда скриншоты проблемы, у меня нет связи с казино, так как кнопка чата исчезла, и они не отвечают на мои электронные письма. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Пробовали ли вы очистить историю, файлы cookie, кеш и зайти на сайт казино через другое устройство или браузер?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Конечно, я попробовал. Проблема с почтой, я не могу сделать запрос на вывод средств. Никакого отношения к кукам и кешу нет. Пожалуйста, пригласите представителя казино. Более того, если они намеренно отключили чат, значит, они не хотят платить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, воларлорд, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, воларлорд,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Bitcasino.io к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Мы просим вас связаться с нашей командой по обеспечению безопасности игроков по адресу: safety@bitcasino.io чтобы решить вашу проблему. После контакта наша команда сообщит вам о дальнейших шагах.


Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями

Ваша команда Битказино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Bitcasino.io,

У игрока возникли трудности со связью со службой поддержки. Не могли бы вы объяснить, в чем проблема?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Игрок не может общаться с нами в чате, но все равно может связаться с нами по электронной почте. Учетная запись была отмечена нашей командой по обеспечению безопасности игроков и должна пройти дополнительную проверку. Эту проблему можно решить только при прямом общении с нашей командой.


Большое спасибо.


С наилучшими пожеланиями

Ваша команда Битказино


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, воларлорд,

Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Никаких сообщений от казино я не получал. Я написал сейчас safety@bitcasino.io и жду их ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, воларлорд,

Я предлагаю вам использовать форму (см. рисунок) на веб-сайте казино, чтобы гарантировать, что ваше письмо получит нужный человек. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я прошел дополнительную проверку от bitcasino.io и теперь жду от них ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, воларлорд,

Спасибо за обновление. Пожалуйста, дайте мне знать, если проверка прошла успешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

сказали ждать 10 дней!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Понятно, тогда давайте поставим таймер на десять дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!


Доводим до вашего сведения, что наша команда завершила проверку и ответила игроку.


Процедура KYC (Знай своего клиента) подтвердила, что пользователь dizaxefi использовал несколько учетных записей для получения одного и того же вознаграждения, что противоречит нашим Условиям использования в соответствии с правилом 19.1: https://bitcasino.io/help-center/help-terms- и-условия/бит-казино-условия-использования-услуг-компании.


Окончательным решением нашей команды по безопасности и обеспечению безопасности игроков было закрыть аккаунт с частичным возвратом баланса. Игроку еще предстоит войти в систему и вывести оставшийся баланс, поэтому учетная запись может быть закрыта навсегда. Об этом пользователь был проинформирован по электронной почте.


Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь задавать нам.


С уважением,

Команда Битказино


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Bitcasino.io,

Не могли бы вы прислать доказательства, подтверждающие ваши претензии, на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru )?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер,

Мы отправили вам доказательства по электронной почте.


Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная информация.


С уважением,

Команда Битказино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо дорогой команде Bitcasino.io за предоставленные доказательства.


Дорогой воларлорд,

Доказательства, предоставленные казино, подтверждают его заявления о наличии нескольких учетных записей. Боюсь, я не смогу вам помочь с этим. Я могу только порекомендовать вам открыть в будущем один аккаунт для каждого казино, чтобы избежать подобных ситуаций. Ваша жалоба будет отклонена. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях