Игрок из Японии запросил вывод средств и завершил процесс KYC, но казино отказало в выводе средств и закрыло счет игрока из-за предполагаемого нарушения Условий казино. Ранее игрок успешно выводил средства.
The player from Japan requested a withdrawal and completed the KYC process, but the casino denied the withdrawal and closed the player's account due to an alleged breach of the casino's Terms and Conditions. The player had previously made a successful withdrawal. Due to evidence brought forth by the casino the complaint has been rejected.
Игрок из Японии запросил вывод средств и завершил процесс KYC, но казино отказало в выводе средств и закрыло счет игрока из-за предполагаемого нарушения Условий казино. Ранее игрок успешно выводил средства.
Я подал заявку на вывод 6/16 и получил отказ!
Я общался с казино до 25.06 для регистрации KYC, исследований и т. д., но мне отказали в выводе средств и закрыли мой аккаунт по непонятным мне причинам!
Я думаю, что казино сделало это, потому что они не хотят одобрять меня на крупный выигрыш, и я хотел бы попросить помощи у всех в гуру казино.
Я прилагаю электронное письмо с доказательством завершения KYC и подробностями об отказе в выводе средств, а также о том, что они сказали, что это нарушение их условий.
В качестве дополнения, я успешно снял 11095xrp 15/6 с того же аккаунта.
I applied for a withdrawal on 6/16 and was denied!
I had been communicating with the casino until 6/25 for KYC registration, research, etc., but they refused my withdrawal and closed my account for reasons I do not understand!
I think the casino did this because they don't want to approve me for a big win and I would like to ask for help from everyone at casino guru.
I am attaching an email with the proof of KYC completion and the details of the denied withdrawal and what they said was a violation of their terms and conditions.
As an addendum, I successfully withdrew 11095xrp on 6/15 from the same account.
Дорогая Гагага,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Как давно вы играете в этом казино?
Сколько успешных выводов вы сделали в прошлом?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear gagaga,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
How long have you been playing in this casino?
How many successful withdrawals have you made in the past?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Привет Вероника
Спасибо за ваш ответ.
отвечу на следующие вопросы
>> Как долго вы играете в этом казино?
Пользуюсь с 12.06.2023
>> Сколько успешных выводов вы сделали в прошлом?
Мне удалось только один раз. На тот момент мы успешно вывели 11095xrp.
>>Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Никаких бонусов не использовал. Я использовал свои собственные средства и выигрыши, которые я получил от игры, чтобы увеличить свой выигрыш.
Hi Veronika
Thank you for your reply.
I will answer the following questions
>>How long have you been playing in this casino?
I have been using it since 6/12/2023
>>How many successful withdrawals have you made in the past?
I have succeeded only once. At that time, we successfully withdrew 11095xrp.
>>Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I did not use any bonuses. I used my own funds and the winnings I got from playing the game to increase my winnings.
Спасибо за продолжение переписки, очень признателен.
Я играл около 20 различных игровых автоматов и живых игр.
Я не помню точного числа и не могу войти в свою учетную запись, поэтому не знаю, в какие игры я играл.
Я не делал ставок на спорт.
Thanks for going ahead with the correspondence, much appreciated.
I played about 20 different slot games and live games.
I don't remember the exact number and I can't log into my account so I don't know which games I played.
I did not gamble on sports.
Спасибо вам за быстрый ответ. Не могли бы вы также указать, в какие типы игр живого казино вы играли? Это была рулетка, блэкджек, баккара или что-то еще?
Thank you for the quick response. Could you also specify what types of live casino games have you played? Was it roulette, blackjack, baccarat, or something else?
Ниже приведено то, во что мы играли в живых играх раньше.
Показать рулетку типа игры (например, Монополия)
Блэкджек, баккара, техасский холдем и т. д.
Кстати, я проиграл около 100000$ в живую баккару, лол.
The following is what we have played in live games before.
Show game type roulette (e.g. Monopoly)
Blackjack, Baccarat, Texas Hold'em, etc.
As a side note, I lost about 100000$ in live baccarat lol
Большое спасибо, gagaga, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, gagaga, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Поправочка, это я, а не мы, и я использую перевод, так что прошу прощения, если перевел неправильно.
Ниже показано, во что я играл в живых играх раньше.
Correction, it's I, not we, and I'm using a translation, so I apologize if it's translated incorrectly.
Below is what I have played in live games before.
>> Большое спасибо, gagaga, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, Вероника, очень помогает!
>>Thank you very much, gagaga, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Thanks Veronika, that really helps!
Привет,
Спасибо, gagaga, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Bitcasino.io помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему снятие средств было отклонено, а счет впоследствии закрыт.
Спасибо!
Hello there,
Thank you gagaga for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bitcasino.io for their help in resolving this complaint. We would like to know why the withdrawal was denied and the account subsequently closed.
Thank you!
Здравствуйте gggga и команда Casino Guru,
После обращения к нам наша команда по безопасности и обеспечению безопасности игроков попросила пользователя пройти процедуру KYC (Знай своего клиента).
После завершения KYC и ответов на несколько вопросов наша команда завершила расследование, и пользователь был уведомлен о том, что его учетная запись нарушает пункт 2.1.18 наших Общих положений и условий:
2.1.18. Вы принимаете и подтверждаете, что мы оставляем за собой право обнаруживать и предотвращать использование запрещенных методов, включая, помимо прочего, обнаружение мошеннических транзакций, автоматическую регистрацию и регистрацию, игровой процесс и методы захвата экрана. Эти шаги могут включать, помимо прочего, проверку свойств устройства Игроков, обнаружение геолокации и маскировки IP-адресов, транзакции и анализ цепочки блоков.
Пользователь использовал запрещенную технику, чтобы обеспечить более высокий выигрыш.
Согласно окончательному решению, сообщенному клиенту, счет останется закрытым без возврата остатка.
С уважением,
Команда Bitcasino.io
Hello gggga and Casino Guru team,
Upon contacting us, the user was requested to complete a KYC (Know Your Customer) procedure by our Player Safety and Assurance Team.
Upon completing the KYC and answering a few questions, the investigation was concluded by our team and the user was notified that their account was in breach of our General Terms and Conditions point 2.1.18:
2.1.18. You accept and acknowledge that we reserve the right to detect and prevent the use of prohibited techniques, including but not limited to fraudulent transaction detection, automated registration and signup, gameplay and screen capture techniques. These steps may include, but are not limited to, examination of Players device properties, detection of geo-location and IP masking, transactions and blockchain analysis.
The user was using a prohibited technique to ensure higher winnings.
As per the final decision informed to the customer, the account would remain closed with no balance returned.
Kind Regards,
Bitcasino.io Team
Большое спасибо за обновление. Уважаемый gagaga , знаете ли вы, что использовали запрещенную технику для обеспечения более высоких выигрышей, в этом случае казино имеет право конфисковать ваш выигрыш и закрыть вашу учетную запись, и, к сожалению, нам придется отклонить вашу жалобу.
Thank you very much for the update. Dear gagaga, are you aware that you have used a prohibited technique to ensure higher winnings, if this is the case the casino has the right to confiscate your winnings and close your account and sadly we will have to reject your complaint.
Какие именно запрещенные приемы?
Игра, которую я делал, чтобы увеличить сумму денег, заключалась в том, чтобы делать низкие ставки и продолжать проигрывать некоторое время.
Я просто делал высокие ставки, когда думал, что могу выиграть.
Это считается запрещенной техникой?
Кроме того, имейте в виду, что этот метод не является беспроигрышным.
Я имею в виду, что закрытие аккаунта по этой причине было бы мошенничеством, как вы думаете, Питер?
What exactly are prohibited techniques?
The play I was doing to increase the amount of money was to bet low and keep losing for a while
I just placed high bets when I thought I could win.
Does this count as a prohibited technique?
Also, keep in mind that this method is not a sure-fire winner.
I mean, closing the account for this reason would be fraudulent, what do you think Peter?
Нам сообщили, что вы злоупотребляли переключателем валюты, ставя небольшую сумму в JPY до тех пор, пока не достигнете множителя, а затем меняя валюту следующей ставки на валюту с более высокой стоимостью, такую как USDT, чтобы максимально использовать множитель, который был заработан дешево. Несмотря на то, что мы считаем, что это должно быть запрещено на уровне программного обеспечения, казино имеет право применять свои правила и, к сожалению, конфисковать ваш выигрыш. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
We were informed that you abused the currency switcher, betting a small sum in JPY until you hit a multiplier and then changing the next bet currency to higher value currency like USDT to make the most of the multiplier that was earned cheaply. Even though we believe this should be prohibited on the software level the casino has the right to enforce its rules and sadly confiscate your winnings. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Дорогая Гагага,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear gagaga,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.