Игрок из Греции не смог вывести свой выигрыш из бездепозитного бонуса. Ему сообщили, что его обвинили в открытии нескольких счетов. Кроме того, казино больше не принимает игроков из страны проживания игрока. Позже представитель казино сообщил нам, что обвинение было вызвано ошибкой, и подтвердил, что игрок не создавал несколько учетных записей в казино. Позже игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш (ограниченный максимальной суммой вывода бонуса).
Уважаемый ΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. адрес или устройство как у вас?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет никаких шансов, что кто-либо из моей семьи будет иметь учетную запись в этом конкретном казино, потому что никто, кроме меня, не участвует в азартных играх. Кроме того, ни один сосед не может сделать то, что вы упомянули, потому что у него нет доступа к нашей сети или нашим устройствам. Я вошел в свою уникальную учетную запись со своего персонального компьютера и планшета, но только через мою домашнюю сеть.
Большое спасибо, ΛΕΞΑΝΔΡΟΣ, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый ΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,
Я просмотрел вашу жалобу и понимаю ситуацию. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, сможем ли мы помочь.
Уважаемое казино BitKingz ,
Предоставьте соответствующие доказательства, подтверждающие ваши утверждения. Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почтыandrej.p@casino.guru .
Привет ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ!
Нам очень жаль, что такая ситуация произошла с вами. Мы приносим свои извинения!
Да, действительно, в этом случае произошла ошибка, и мы увидели, что у вас нет повторяющихся учетных записей.
В ближайшее время мы вернем вам деньги согласно Бонусным правилам.
Также хотим предложить вам дополнительный бонус в 30 спинов.
Мы желаем тебе всего наилучшего!
Единственное, что через несколько дней после сложившейся ситуации, некоторые правила в отношении онлайн-казино были изменены, и казино bitkingz больше не доступно из Греции. Должен ли я запрашивать вывод средств по электронной почте?
ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,
Мы свяжемся с вами по электронной почте. Пожалуйста, дождитесь письма от нас.
Спасибо, BitKingz Casino , ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ, за ваши ответы.
Уважаемый ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,
Ставлю таймер на 7 дней. Сообщите нам, как только появятся какие-либо новости о проблеме.
Привет ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ!
Да, это. Вы получили 20 евро, потому что получили бездепозитные бесплатные вращения. Максимальный лимит бесплатных вращений - 20 евро. 
Да, но как насчет полностью снимаемых 200 евро, которые у меня были на моем счете до ложного закрытия счета. Также я уверен, что этого правила не было, когда я запрашивал вывод, и я не думаю, что закрытие счета, пока я ждал денег, было случайным.
Уважаемый ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,
Правильно ли я понимаю, что оспариваемая сумма в 200 евро была выиграна в результате бездепозитных бесплатных вращений? Кроме того, я могу подтвердить, что правило, ограничивающее сумму, которая может быть снята с бездепозитных бонусов, действовало до того, как вы зарегистрировались в BitKingz Casino.
Я выиграл 17 евро от бесплатных вращений, и мне удалось завершить 40-кратную ставку с оставшимися 200 евро, и в моем аккаунте говорилось, что у меня есть 200 евро, которые можно снять. После этого я завершил проверку и запросил снятие средств, но через несколько часов я получил электронное письмо с просьбой закрыть счет. Они могли просто проинформировать меня об указанном выше правиле, когда я запросил вывод средств, но вместо этого они предпочли действовать настолько непрофессионально, закрыв мой аккаунт поддельными обвинениями, что вызвало у меня столько разочарования и замешательства. Я был бы признателен за полное возмещение только за разочарование и проблемы, в которые они меня втянули.
Уважаемый ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,
Как я вижу, вы сделали запрос на вывод всех денег и ждали вывода. Если бы ваш вывод был первоначально одобрен, вы бы получили 20 евро (как сейчас) в соответствии с Бонусными Условиями.
Обычно, если у игрока есть дублирующий счет, он закрывается по решению казино на основании Общих условий.
Обращаем ваше внимание, что при регистрации каждый игрок обязан ознакомиться с правилами казино и поставить отметку об этом, тем самым подтвердив, что он это сделал.
Что касается ваших средств, вам вернули всю сумму, которую вы выиграли при получении бесплатных вращений без депозита.
Приносим свои извинения за то, что аккаунт был закрыт. Теперь ваша учетная запись открыта, и вы можете продолжать играть.
Спасибо, BitKingz Casino , за разъяснения.
Уважаемый ΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,
Я понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за ложное обвинение вас в наличии нескольких учетных записей после разрешения этой ситуации. Мы также не можем наказать казино за уменьшение суммы вашего вывода в соответствии с установленными лимитами на выигрыши от бездепозитных бонусов. Поэтому, когда вы получили положенный выигрыш, мы будем считать, что проблема решена.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
