Запрос на вывод средств на сумму 3900 реалов игроку из Бразилии шесть раз был отклонен казино BitKingz. Несмотря на отправку необходимой квитанции об депозите и проверку счета, последующие запросы были отклонены без логического объяснения. Последний вывод средств оставался ожидающим более 12 часов. В конечном итоге проблема была решена после того, как казино успешно обработало вывод средств игрока.
Я запросил вывод 3900 реалов в казино Bitkingz, но мой вывод уже был отклонен 6 раз. В первый раз я получил электронное письмо с сообщением о том, что мой вывод был отменен из-за неполной проверки моей учетной записи, и необходимо было отправить квитанцию о депозите. Я отправил квитанцию об оплате, и она была одобрена. Я снова запросил вывод средств, и он был снова отклонен без каких-либо объяснений. Затем я зашел в чат, и представители говорили бессмысленные вещи. Логического объяснения не было. После этого я в шестой раз снова запросил вывод средств, и они снова отклонили его. Теперь вывод средств ожидает более 12 часов, хотя обычно они обрабатывают вывод средств в течение 2–3 часов. Я раньше выводил деньги из этого казино, но всегда на меньшие суммы. Теперь, когда у меня есть более крупный выигрыш, они уходят от меня, чтобы не платить мне. Я зарегистрировался в этом казино по ссылке Casino Guru, как и во всех казино, в которых у меня есть учетные записи, потому что я доверяю Casino Guru в решении проблем с казино, а также из-за хорошей репутации, которую они приписывают некоторым казино. Рассчитываю на помощь форума Casino Guru и жду ответа. Спасибо.
Уважаемый Rodolfo2550,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я понимаю, что в некоторых казино на выплату уходит несколько дней или даже недель, но в случае с этим казино Bitkingz это ненормально, я несколько раз выводил деньги в этом казино, однако выплаты были очень значительными. меньшие суммы, и снятие средств всегда осуществлялось максимум в течение 2–4 часов, дальше этого никогда не выходило, после отклонения моего вывода и запроса подтверждения депозита я отправил подтверждение депозита, и оно было одобрено, и даже в этом случае я получил электронное письмо, информирующее меня, что вывод был снова отменен, но на этот раз без всякой причины я пошел. До чата сотрудник Майк сообщил мне, что вывод был одобрен ими и что он, должно быть, вернулся на счет казино из-за некоторых банковских реквизитов, которые я ввел. ошибся в момент вывода, но я уверен, что все ввел правильно, дежурный попросил запросить вывод еще раз, я запросил его и вывод снова был отклонен без причины, и после этого было несколько попыток вывода и все они были отклонены, в последний раз я запросил вывод средств, он ожидался уже 32 часа, дежурный Майк, когда я пошел сообщить ему об отмене вывода средств, сказал, что переслал его в соответствующий сектор для расследования почему мой вывод выдает ошибку, поскольку он одобрен ими, и сказал, что соответствующий сектор ответит мне в течение 12 часов, поскольку прошло более 45 часов после ответа Майка, когда он переслал его в соответствующий отдел для расследования и Я до сих пор не получил ответа. Что касается ожидания 14 дней, чтобы попытаться решить эту проблему, я не думаю, что имеет смысл ждать так долго, если в этом казино время выплаты гораздо короче, теперь они смеются надо мной, потому что я запросил большую сумму вывода. Меня травмирует игра в онлайн казино по этим причинам, сложно получить хорошие выигрыши, а когда есть хорошие выигрыши, платить не хочется, это раздражает игрока, после нескольких депозитов удается иметь хороший выигрыш на это произойдет, я устал ходить в чат, чтобы попытаться решить эту проблему, обслуживающий персонал всегда просто говорит одно и то же, что находится в расследовании, и меня уведомят по электронной почте, и они никогда мне не ответят, я буду ждать вашей помощи , я рассчитываю на вашу помощь, думаю нет смысла ждать 14 дней так как это долго, но если это правило с вашей стороны с казино то я понимаю и жду, главное это решить, чем быстрее проблема будет решена, тем лучше, даже если на ее решение уйдет несколько дней или даже недель, я жду ответа и свяжусь с вами с казино, позвони им, чтобы обсудить эту жалобу. Благодарим вас за внимание и стремление помочь решить проблемы с казино. Спасибо.
Здравствуйте, я хотел бы сообщить вам, что казино bitkingz оплатило мой вывод, и я хотел бы поблагодарить вас за вашу помощь. Большое спасибо и хорошей недели.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Rodolfo2550, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
