Игрок из Австрии, страдающий зависимостью от азартных игр, не получил приветственный бонус от казино, что привело к значительным убыткам. Он попросил казино вернуть минимальную часть его депозитов, чтобы помочь с его долгами и пройти курс лечения. Поскольку игрок не сообщил казино о своих проблемах с азартными играми, нам пришлось отклонить жалобу.
Привет!
Я никогда не получал приветственный бонус от казино. Этот приветственный бонус намеренно не предоставляется австрийским игрокам, поскольку деятельность Bitstarz.com является незаконной в Австрии. Я сообщил об этом казино несколько месяцев назад и попросил небольшой возврат моих депозитов. Мои выигрыши не пропорциональны моим депозитам.
В результате моей игровой зависимости мне нужны эти деньги для лечения - и приветственный бонус был явной причиной того, что я понес самые высокие потери и депозиты в этом казино на сегодняшний день. Я откладывал всю свою зарплату несколько месяцев подряд, у меня есть долги, которые нужно выплатить, и мне нужно пройти терапию.
Я знаю, что это мои собственные ошибки, но я хотел бы смиренно попросить казино выплатить хотя бы минимальную часть моих депозитов, чтобы избавить обе стороны от дальнейшего долга от судебного процесса. Мне нравилось проводить время в этом заведении, но это серьезно усугубило мою проблему с азартными играми и почти разрушило мою жизнь ученика.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый c5srx49hpn,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел:
2.2 Игроки из следующих стран не имеют права на какое-либо рекламное предложение, если иное не указано в правилах акции: Словения (SI), Хорватия (HR), Босния и Герцеговина (BA), Республика Северная Македония (MK), Черногория (ME ), Австрии (AT), Косово (XK) и Финляндии (FI).
К сожалению, мы больше ничем не можем вам помочь в этом вопросе. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация в поддержку этого дела или был ли этот совет полезен, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Кроме того, мы в Casino Guru не занимаемся жалобами, связанными с лицензионными правилами и политиками. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, выступающей посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий для обеспечения законности правил.
Что касается вашей проблемы с азартными играми, запрашивали ли вы самоисключение из казино из-за игровой зависимости?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника,
нельзя ли привлечь к этому делу казино и найти решение, которое могло бы мне помочь? Мне действительно трудно найти подходящего контактного лица в казино, и я надеюсь на более легкое общение через Casino.guru.
Моя жизнь сильно изменилась с тех пор, как я пристрастился к азартным играм, и я хочу попробовать все возможное.
BR
Сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости?
Вы запрашивали самоисключение из-за проблем с азартными играми?
Привет Вероника,
Я не могу подать заявку на самоисключение. Из-за низких выигрышей у меня такое ощущение, что джекпот становится все более и более вероятным, и поэтому мне удалось установить только 3-месячную паузу на обдумывание. Бан и низкий возврат депозитов были бы оптимальны для меня в данный момент.
Итак, казино не было проинформировано, потому что я не могу заблокировать себя и поэтому хочу пройти терапию.
Мы настоятельно рекомендуем вам как можно скорее сообщить казино о вашей проблеме с азартными играми. Мы не имеем права требовать от казино возмещения вам каких-либо депозитов, поскольку вы никому не сообщили о своей зависимости. Как указано на сайтеказино BitStarz :
Если вы опасаетесь, что у вас могут быть признаки проблем с азартными играми, и хотите принять меры, чтобы проблема не обострилась, вы можете выбрать самоисключение из нашего казино. Чтобы активировать это или получить дополнительную информацию о самоисключении, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@bitstarz.com .
Кроме того, мы рекомендуем вам обратиться к квалифицированному специалисту, который поможет вам справиться с зависимостью. Пожалуйста, ознакомьтесь с базой данных центров помощи зависимым от азартных игр здесь .
Как я упоминал ранее, поскольку вы не сообщили казино о своей проблеме, вы не имеете права на возврат средств. Поэтому теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
