Игрок из Новой Зеландии считает, что его выигрыш был уменьшен неправильно. Казино уменьшило выигрыш игрока в соответствии с условиями бонуса, проблема была в том, что это не соответствовало ожиданиям игрока, поэтому мы отклонили жалобу.
Получил «Пятничную награду за лояльность» в размере 19,98 новозеландских долларов к 21 января 2023 года, несколько часов играл в настольные игры — блэкджек. В тот же день требование по отыгрышу (35х) было выполнено.
Сумма моего денежного счета была увеличена до 9751,00 новозеландских долларов. Попытка запросить снятие наличных транзакций:
4 000,00 новозеландских долларов x2
1 000,00 новозеландских долларов x1
на указанный подтвержденный банковский счет.
Между тем, я получил два бесплатных вращения за следующее:
10x
25x
И я пытался их активировать. Когда я попал в игровую подсказку, в сообщении говорилось, что моя учетная запись заблокирована. Обратитесь в службу поддержки клиентов по этому вопросу.
Служба поддержки заявила, что моя учетная запись снова активирована для игры. Когда я проверил свою историю, мой запрос на снятие наличных был отменен.
Однако средства на денежном счете изменились на 100,00 новозеландских долларов вместо 9571,00 новозеландских долларов.
Я снова связался со службой поддержки; они просто используют условие, что они могут снять только до 100,00 новозеландских долларов. Остальные мои счастливые выигрыши были конфискованы казино. Да, деньги, которые должны были принадлежать мне, были забраны казино.
Я утверждал, что если они могут снять до 100 новозеландских долларов, им следует оставить необналиченную часть на бонусном счете, а не на наличном. Потому что кассовый счет считается вашим банковским счетом, а деньги должны принадлежать нам. Тем не менее, они заявили, что окончательное решение о выплате или «корректировке» баланса счета остается за их платежной командой.
Основной аргумент заключается в том, что если они позволяют людям снимать только 100 новозеландских долларов, эта сумма не должна отображаться на денежном счете, а не на бонусном счете. Таким образом, правильной демонстрацией должен быть Денежный счет: 100,00 новозеландских долларов, Бонусный счет 9 471,00 новозеландских долларов.
Поскольку термин и демонстрация системы были неоднозначными, конфискация моего остатка на денежном счете незаконна.
Запрос:
Я прошу Bitstarz вернуть конфискованные денежные средства со счета в размере 9751,00 новозеландских долларов на мой денежный счет и утвердить запросы на снятие наличных.
Дорогой драконмейстер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса за лояльность, который, согласно бонусным условиям казино, имеет максимальный предел выигрыша. Пожалуйста, смотрите здесь:
"1a. Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бонуса или бесплатных вращений, которые вы получили от нас бесплатно, без необходимости внесения депозита (например, 20 бесплатных вращений при регистрации, еженедельные бесплатные вращения, второй шанс Вращения, пятничный бонус за лояльность (за исключением VIP-игроков, которые специально были настроены на VIP-кэшбэк-сделку в рамках своего пятничного бонуса за лояльность)) будут составлять 100 евро/долларов США/канадских долларов/австралийских долларов/новозеландских долларов/долларов США , 200 бразильских реалов, 1000 норвежских крон, 0,778 BCH, 1.112 LTC, 0.060 ETH, 1111 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN или 6 000 RUB Что касается игроков BTC, максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бесплатного бонуса или бесплатных вращений без депозита, составит 4,37 mBTC. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы».
Это означает, что независимо от того, сколько денег вы выиграете с помощью этого бонуса, вы можете снять только 100 новозеландских долларов, а остальное будет конфисковано казино, независимо от того, как средства были разделены на вашем счете. Сожалею, но многие онлайн-казино ограничивают бонусные выигрыши игроков, особенно если они были накоплены с бездепозитным бонусом, и мы не считаем такие правила несправедливыми.
Боюсь, здесь мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, иначе я буду вынужден закрыть вашу жалобу.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Учтите тот факт, что казино переводит выигранные деньги на денежный счет, который является личным выкупным счетом, и позволяет игрокам снимать деньги столько, сколько они хотят. Если они разрешают игрокам снимать только до 100,00 новозеландских долларов, они должны оставить остальную часть 9471,00 новозеландских долларов на бонусном счете.
Казино признало, что они конфисковали деньги с моего счета, подлежащие погашению. Что считается недобросовестной практикой. Не знаю, откуда у Casino Guru такая высокая репутация. Если Казино может легко регулировать сумму денег, которая у меня в кармане, это будет мошенничество.
Казино должно было поступить так, как я объяснил, положив сумму, превышающую то, что мы можем снять, на бонусный счет и убедиться, что срок действия этого бонусного счета может быть истечен или изменен, вместо того, чтобы помещать их на реальный счет, который можно погасить, и делать модификация. Похоже, что банк может вносить изменения в баланс вашего счета, что не приносит кредитоспособности.
Если казино не признает, что это сбой, и вернет 9 451,00 долларов на мой счет и позволит мне вывести их, это мошенничество.
Спасибо за ответ, драконмейстер. Я уверен, вы понимаете, что у каждого казино своя бонусная политика и разное программное обеспечение. Ни одно казино не обязано адаптировать и персонализировать свою систему в соответствии с вашими ожиданиями и/или на основе мнения каждого отдельного игрока. Дело в том, что казино может ограничить ваш бонусный выигрыш, и вы можете вывести только 100 новозеландских долларов из бонуса, на который вы играли, что соответствовало условиям бонуса. Неважно, на какой баланс были переведены бонусные средства после отыгрыша. Многие казино переводят все бонусные выигрыши на выводимый баланс, но обрабатывают только максимально разрешенную сумму, конфискуя остаток.
Ни одно казино не оставляет бонусные выигрыши выше лимита, чтобы игроки могли продолжать играть. Так не работают бонусы с лимитом вывода. Я настоятельно рекомендую вам ознакомиться с нашей статьей, объясняющей, как работают бонусы:
https://casino.guru/казино-бонусы
Поскольку мы не видим ничего плохого в подходе казино, эта жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
