Игроку из Японии закрыли счет и конфисковали выигрыши после того, как он выполнил условия бонуса и попытался вывести деньги. Казино заявило, что несколько счетов использовали бонус с одного и того же IP-адреса, что игрок отрицал. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации. В результате жалоба была отклонена.
Я играл на этом сайте, используя приветственный бонус от моего первоначального депозита.
Случайно я выиграл и выполнил бонусные условия. Я предоставил необходимые документы, удостоверяющие личность, и подал заявку на вывод средств.
Позже я получил электронное письмо с сайта казино, в котором говорилось, что мой выигрыш был конфискован, а моя учетная запись была закрыта из-за того, что несколько учетных записей использовали бонус с одного и того же IP-адреса.
Это был мой первый раз, когда я играл на этом сайте, и я, конечно, не использовал несколько учетных записей.
Я считаю неприемлемым, что мой выигрыш был конфискован без предъявления каких-либо доказательств.
Если я не смогу вывести свой выигрыш, я бы хотел, чтобы Casino Guru полностью снизило свой рейтинг.
Спасибо.
Привет, Сатошинё!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BitStarz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда вы создали свой аккаунт? Есть ли у кого-нибудь из вашей семьи счет в этом казино? Казино вернуло вам сумму депозита? Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я создал ее 27 июля и сразу же заиграл.
Никто из членов моей семьи не играет в казино, поэтому вряд ли у них есть счет.
Мне сообщили, что залог возвращен. Однако я не удовлетворен, потому что выигранные мной деньги были конфискованы.
Я получил сообщение с сайта по электронной почте.
Привет, Сатошинё!
Предоставило ли казино какие-либо доказательства наличия нескольких учетных записей? Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
Никаких доказательств предоставлено не было.
Я отправил его по электронной почте.
Привет, Сатошинё,
Вы прикрепили сообщение к электронному письму, так как я вижу там только ваш текст?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе satoshinyo. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Я отправил письмо по электронной почте, но оно не пришло?
Дорогой Сатосинё,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я хотел бы подтвердить, что мы получили ваши письма, и я ценю, что вы нашли время предоставить необходимую информацию.
На этом этапе нам необходимо собрать дополнительные данные из казино, чтобы продолжить рассмотрение вашей жалобы. Поэтому я перешлю ваше дело моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента возьмет на себя управление и будет вам помогать.
Желаю вам удачи в дальнейшей работе над разрешением проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Сатосинё,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить BitStarz Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино BitStarz,
Не могли бы вы любезно прислать мне какие-либо подтверждающие документы относительно вашего утверждения о том, что игрок или член семьи игрока уже воспользовались приветственным пакетом? Пожалуйста, отправьте эту информацию michal.k@casino.guru
Всем привет,
Конечно, мы вскоре предоставим подробности.
Олле
Уважаемая команда Олле/BitStarz!
Я все еще жду вашего письма с дополнительной информацией и доказательствами.
Привет, Михал!
Вы его не получили?
Позвольте мне отправить сообщение повторно 🙂 Извините.
Олле
Спасибо за ваше письмо Уважаемый Олле / Команда BitStarz. Я ответил и жду от вас дальнейшей информации.
Дорогой Сатосинё,
Не могли бы вы подтвердить, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи или друзей счет в Bitstarz Casino и участвовали ли они в играх из того же места, что и вы?
Я проверил, и никто из моих родственников или друзей не играет на этом сайте казино.
Более того, играть с одного и того же места им совершенно невозможно.
Дорогой Сатосинё,
Спасибо за разъяснение. Можете ли вы подтвердить компанию вашего интернет-провайдера? Кроме того, можете ли вы подтвердить ваш домашний интернет-IP? Эту информацию можно получить, например, на этой веб-странице https://whatismyipaddress.com/
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может в любое время потребовать повторного рассмотрения жалобы.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
