Игрок из Великобритании сделал ставки в размере более 30% от своего последнего депозита, а казино конфисковало ее выигрыш. Несмотря на наши доводы, казино не изменило своего решения о конфискации выигрыша игрока. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что решение казино противоречит нашему Кодексу честной азартной игры.
привет,
я играю около 220 евро в один и тот же день, но вместо того, чтобы сделать один депозит, я сделал несколько. Мне удалось выиграть 575 евро, и теперь они отказали в выводе, потому что я нарушил правила игры более чем на 30% от последнего депозита.
я не знал об этих правилах, плюс, конечно, тратить более 200 евро и не иметь возможности выиграть 575, это действительно несправедливо и нечестно.
Уважаемый Дальнав,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего ( здесь ):
«Правила ставок
Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.
Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за неправильную игру.
«Нерегулярная игра» включает, в частности:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита.
Покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные спины с общей суммой ставки 30% или более от суммы депозита или бонуса (наименьшего из них), находящихся в игре в данный момент.
Использование Мартингейла, удвоения и подобных систем и стратегий.
«Общая ставка» определяется как сумма отдельных ставок (линии, фишки, руки и т. д.) в рамках раунда, т. е. общая сумма ставки при нажатии кнопки «вращать» или «играть» или аналогичной кнопки.
В случаях, когда бонус был получен, могут применяться дополнительные правила ставок, как это определено в Общих положениях и условиях бонуса и Условиях конкретного бонуса».
Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали бонус при внесении средств на свой счет? Подскажите, пожалуйста, сколько было вашего последнего депозита?
Кроме того, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я всегда отказываюсь от любого бонуса и, по-видимому, использовал 30% своего депозита для ставки.
я не знал об этом правиле.
плюс я внес более 200 евро в тот же день.
так что я не понимаю ситуации.
у меня нет стратегии, я просто делаю ставки наугад.
Благодарность
Большое спасибо, Дальнав, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Дальнав.
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Black Label Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Всем привет,
Насколько мы понимаем, Далила подала жалобу на решение, принятое Казино, и аннулирование выигрышей из-за нерегулярной игры.
Казино ожидает, что все потенциальные игроки ознакомятся со всеми условиями до регистрации. Выигрыш Далии был аннулирован за нарушение правила 30%.
".13. Правила ставок
Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.
Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за неправильную игру.
«Нерегулярная игра» включает, в частности:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита.
Покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или более, чем сумма депозита или бонуса (наименьший из них), которые в настоящее время разыгрываются».
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
В случае Далилы депозит в игре составляет ID 763700 в размере 30 евро. Таким образом, в соответствии с Правилами и условиями казино, вы не можете делать ставки, превышающие или равные 9 евро.
Судя по игровому процессу Далилы, она сделала более 800 перевесов от 9,05 евро до 42,90 евро в игре "Французская рулетка классическая" - по этой причине ваш выигрыш был аннулирован.
Обратите внимание, что мы рассматриваем «чрезмерные ставки» как нарушение предоставляемых нами услуг и попытку недобросовестного обращения с нами. Если игрок попытается это сделать, конфискация накопленного выигрыша в порядке. Обратите внимание, что не проигранный депозит в размере 30 евро был возвращен на карту Далилы.
Казино понимает разочарование Далилы, но крайне важно, чтобы все игроки соблюдали условия, на которые игрок соглашается при открытии счета. Кроме того, мы хотели бы подчеркнуть тот факт, что Далила играет в казино с 21 ноября 2020 г., и ей удалось успешно вывести средства и обналичить свой выигрыш, когда она играла в соответствии с согласованными условиями.
С уважением,
Казино Блэк Лейбл
Уважаемый черный лейбл,
Во-первых, я использовал ваше казино в течение нескольких недель в 2020 году и ушел.
Я выиграл только один раз, и я помню, что у меня был бонус в 20 фунтов, который вы мне дали.
И я уверен, что ставлю более 30%
Недавно я совершил ошибку, повторно открыв счет.
Это правило не имеет смысла, и если вы действительно хотите ввести это правило в действие.
Получите программное обеспечение, которое может обеспечить соблюдение несправедливых правил.
В тот же день я внес более 220 евро.
Так что не преуменьшайте сумму, которую я потратил в вашем казино.
Еще хотел добавить, что деньги так и не вернули (депозит 30 фунтов).
Уважаемая команда Black Label Casino,
Казино, конечно, могут формировать свои собственные условия и правила и устанавливать свои правила игры. Однако мы считаем правило максимальной ставки для обычной игры несправедливым и категорически не одобряем его применение. Если игрок играет на свои деньги, его не следует ограничивать подобным образом. Во-вторых, если вы хотите обеспечить соблюдение этого правила, сделайте это на программном уровне и не позволяйте игрокам делать более высокие ставки. Игрок должен получить оплату в полном объеме, иначе, боюсь, жалоба останется нерешенной.
Всем привет,
Важно помнить, что правило максимальной ставки четко указано в Правилах и условиях казино. Кроме того, наша поддержка в чате всегда доступна, чтобы помочь игрокам с вопросами о правилах ставок.
Хотя мы ценим вашу точку зрения, мы считаем, что оценка справедливости максимального лимита ставок или любых правил в этом отношении является субъективной и несправедливой без учета других элементов, таких как бонусы, выбор игр, персонал службы поддержки и т. д.
В заключение, игрок несет исключительную ответственность за ознакомление с условиями перед регистрацией на сайте и определением того, подходит ли ему эта услуга. В этом случае казино действовало в соответствии с оговоренными условиями и аннулировало выигрыш.
Обратите внимание, что неутерянный депозит в размере 30 евро был возмещен, и Далила должна увидеть, как деньги отражаются в выписке по ее банковскому счету\карте в течение 14 рабочих дней.
Мы отмечаем это дело закрытым и желаем вам удачи в будущем.
Казино Блэк Лейбл
Поскольку ваши правила применяются не все время, а, вероятно, всякий раз, когда это соответствует вашим финансам.
Пожалуйста, верните мне весь депозит, сделанный в тот день. Около 220 евро
так как у меня не было шансов выиграть деньги.
и, пожалуйста, предоставьте отчет о моем единственном снятии средств.
когда ваши несправедливые правила не применялись.
Уважаемая команда Black Label Casino,
Боюсь, мы не можем принять твое решение. Как сказано выше, игра на реальные деньги не может быть ограничена таким образом. Правило хищническое и далеко не прозрачное. Жалоба останется нерешенной, что может повлиять на рейтинг казино.
Уважаемый Дальнав,
К сожалению, казино, похоже, не желает менять свою позицию в отношении применения вышеуказанного правила. Боюсь, мы зашли в тупик, так как казино работает без действующей лицензии и не относится ни к какой службе ADR. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Если казино изменит свое решение, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
