BlueChip Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я регулярно играю в казино Bluechip уже долгое время. Сегодня я вношу свои деньги с помощью промоционов, и после того, как в соответствии с правилами казино я делаю ставку и снимаю деньги, и через несколько часов я пытаюсь войти в свою учетную запись, но не могу. После разговора со службой поддержки казино мне сказали, что я нарушаю правила и положения, но я ничего не сделал, как они говорят. И они заблокировали мой счет и лишили всех моих денег. Я спрашиваю еще раз и говорю им перепроверить мою учетную запись, потому что я никогда не нарушаю никаких правил. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги и мой счет.

Дорогой рвкумармали,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Казино уточнило, какое правило, по их мнению, вы нарушили?

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

На самом деле я не нарушал никаких правил,

Они ненужно блокируют мой аккаунт и лишаются моих реальных денег, а не выигрышных или бонусных денег.

Спасибо за ответ, рвкумармали. Я проверил Общие условия и положения , и вот правила, которые, по утверждению казино, вы нарушили:

9.5 Мы оставляем за собой право время от времени проводить обзор игрового процесса/проверку игровой активности клиента. Если в результате такой проверки выяснится, что клиент нарушает Политику Компании по борьбе с мошенничеством (пункт 10 настоящих Условий), мы оставляем за собой право лишить такого клиента права на участие в любых присужденных рекламных акциях, аннулировать любые выигрыши, полученные в результате такой акции. , чтобы лишить вас права на участие в других рекламных акциях или приостановить действие учетной записи.

ПОЛИТИКА БОРЬБЫ С МОШЕННИЧЕСТВОМ

10.1 Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Компания считает мошенническими следующие действия, включая, помимо прочего:

участие в любом виде сговора с другими игроками;

разработка и использование стратегий, направленных на недобросовестное злоупотребление бонусами;

мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем;

предоставление поддельных документов;

использование украденных карт;

создание более одной учетной записи для получения преимуществ от рекламных акций Компании;

предоставление неверных регистрационных данных;

предоставление поддельных документов.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Рвкумармали!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино BlueChip присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Спасибо, сэр.

Я хочу сказать, сэр, я не нарушил ни одно из вышеперечисленных условий и правил.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

ОК сэр.

Дорогие рвкумармали и Питер,

Приносим искренние извинения за задержку нашего ответа.

Мы признаем вашу обеспокоенность, и после тщательной проверки нам стало известно, что ваша учетная запись на нашей платформе действительно была заблокирована из-за нарушений правил 9.5 и 10.1. Мы хотим заверить вас, что в настоящее время проводится дополнительное расследование, чтобы предоставить вам исчерпывающий отчет.

Мы понимаем важность быстрого решения этого вопроса и ценим ваше терпение в ходе этого процесса. Будьте уверены, мы стремимся предоставить подробный и прозрачный отчет о ситуации. Еще раз приносим извинения за любые неудобства, вызванные задержкой, и вскоре мы вернемся с дополнительной информацией.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip

Уважаемая команда BlueChip Casino!

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, пришлите подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru ).

Дорогой Питер,

Мы предоставили все необходимые доказательства по электронной почте.

Пожалуйста, сообщите нам, если необходимы какие-либо другие документы.

С уважением,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip

Спасибо,

Я ответил на ваше письмо и отправил вам несколько дополнительных вопросов.

Спасибо команде BlueChip Casino за разъяснения.

Дорогой рвкумармали,

Боюсь, я не смогу вам помочь. Мы проверили вашу игровую историю и обнаружили, что данные свидетельствуют о практике отмывания денег. Поскольку мы не хотим поддерживать такую деятельность, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Антильфона (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер