Игрок из Германии не может получить доступ к своему аккаунту, который уже почти полторы недели временно заблокирован для проверок. Его средства хранятся на счете в казино. Мы закрыли жалобу как решенную, так как казино восстановило бонус, что впоследствии подтвердил игрок.
Я выиграл в этом казино. Они хотели выплатить мне еще несколько 1000 €, но это было невозможно. Меня постоянно выкидывают из чата. Кроме того, мой счет был закрыт вами почти на полторы недели или временно заблокирован для проверки. Я сфотографировал все истории чатов со всеми клерками, чтобы иметь доказательства, как и с моей выплатой в 3500 €. Я собираюсь привлечь своего адвоката. Пожалуйста, помогите мне, я просто хочу снова открыть свой счет и получить свои деньги. Большое спасибо.
Уважаемый baermichelle49,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Моя учетная запись игрока закрыта уже несколько недель. Я этого не понимаю и просто хочу, чтобы мой аккаунт был снова открыт. Да, у меня все еще есть как минимум 450 евро в виде бонусов, которые я купил через Collins. Нам следует отдать должное за это. Слава богу, у меня до сих пор сохранились письма от того
Я только что проверил еще раз, чтобы увидеть, могу ли я войти в свою учетную запись... напрасно
Спасибо за ответ, baermichelle49. Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли, пока ваша учетная запись была еще активна - игровые автоматы, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
я играл в слоты, такие как Valley of the Gods и Extra Chili
Я вышлю вам точные данные прямо сейчас! Слава богу, у меня все есть! Только что проверил еще раз, но я все еще заблокирован
Большое спасибо, baermichelle49, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Баермишель49,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино Casinia присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания его выигрыша?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Почти 8 недель они проверяли службу поддержки. Вы можете забыть об этом. Если я не освобожу свой аккаунт немедленно, мне, вероятно, придется нанять адвоката 🙁, но через восемь недель мои нервы на исходе.
Да, Томас, пожалуйста, помогите мне, чтобы казино разблокировало мой аккаунт и разблокировало все мои денежные бонусы в размере около 300-400 евро. Ps У меня есть подтверждающие фотографии и подтверждения по электронной почте!
Дорогая Мишель,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись на веб-сайте снова открыта с балансом 3500 евро.
Поскольку бонусы имеют разные условия для балансировки (например, срок действия, требования по отыгрышу), они были добавлены в ваш раздел «Бонусы» и могут быть активированы вами индивидуально. Бонусы, которые вы не смогли использовать, но которые теперь доступны для активации в разделе «Доступные бонусы»:
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за задержку.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
на 18.8 я даже не знал о выпуске моего аккаунта, а только со вчерашнего дня
Бонусы просто истекли со временем, хотя я был в сети через день после релиза. У меня также есть пруф фортос
Дорогая Мишель,
Спасибо за ваш ответ.
Бонусы были зачислены на ваш счет таким образом, чтобы вы могли активировать их один за другим. Вы случайно не пытались активировать их все одновременно?
Тем не менее, вы можете связаться с нашей службой поддержки, чтобы бонусы были зачислены вручную. Пожалуйста, приходите в чат / электронную почту, и мы разместим вас. Имейте в виду, что за один раз можно запросить только один бонус.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Спасибо за информацию, Казино Казиния .
Дорогая baermichelle49 ,
Можете ли вы сообщить нам о текущей ситуации? Удалось ли вам получить свои бонусы через службу поддержки казино?
С уважением,
Томас
Да, отлично, спасибо. Вы молодцы, еще раз спасибо
Дорогая baermichelle49,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
