Игрок из США выиграл $6 032,55 на бесплатной фишке после выполнения требования по 30-кратной ставке, но столкнулся с трудностями при выводе этой суммы, поскольку казино не отвечает. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Я выиграл на фишке 200 долларов бесплатно без депозита для новых счетов и есть. 30-кратный отыгрыш. Я завершил это и выиграл 6 032,55 долларов, и никто не ответит мне, чтобы выкупить мой выигрыш.
Уважаемый Buglann1225,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casino Extreme. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Когда именно вы запросили выплату своего выигрыша? Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было? Не могли бы вы прислать мне ссылку на бесплатные фишки, которые вы активировали?
Что касается бесплатных фишек, имейте в виду, что часто существуют определенные правила, которые необходимо выполнить, чтобы их обналичить. Я проверил Правила и условия казино и вот что нашел:
7.2 Приветственный бонус для новых пользователей
а. Следующие правила применяются к бесплатному приветственному бонусу нового пользователя, размещаемому при открытии новой учетной записи пользователя:
б. Если вы получили бездепозитный бонус (бесплатные фишки), вам необходимо отыграть 30-кратную сумму бесплатных фишек.
в. На человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер кредитной карты, а также компьютер и общие компьютеры (например: университет, братство, школа, публичная библиотека или рабочее место) начисляется только одна бесплатная фишка.
д. Если вы уже воспользовались каким-либо приветственным бонусом в прошлом, вы не имеете права на последующие приветственные бонусы.
е. Перед обработкой любого вывода средств из бонуса за новую регистрацию необходимо внести проверочный депозит. Если проверочный депозит не будет внесен в течение 7 дней с даты получения нового бонуса за регистрацию, все выигрыши и сумма бонуса будут удалены без предварительного уведомления.
Кроме того, бездепозитные бонусы часто имеют максимальную сумму, которую вы можете выиграть и впоследствии вывести. Как правило, Условия казино гласят, что:
7.7 Стандартные правила получения бесплатных фишек
б. Вы можете снять минимум $/€ 50 и максимум 5-кратную сумму бонуса в виде бесплатных фишек, если иное не указано в акции.
в. После выполнения ваших требований по ставкам любой баланс, превышающий максимальный лимит вывода средств, будет автоматически удален с вашего счета.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
