CasinoCastle - Игрок пытается получить доступ к своей учетной записи и вывести выигрыш.

Я играл на бонус, который я получил во время игры, и связался со службой поддержки клиентов в чате, а также по электронной почте. Я спросил о процессе вывода средств. Я так и не получил ответа, когда попытался снова войти в систему, это говорит, что моя учетная запись не не существует. Не могу получить ответ

Уважаемый Риридель,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?

Вы получили регистрационное письмо от казино? Если да, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не смог добраться до замка казино. Я отправил сообщение на их страницу поддержки с запросом о требованиях к снятию средств, затем вышел из казино, когда я попытался снова войти в систему, он сказал, что мой идентификатор пользователя или пароль неправильный, поэтому я нажал забыл пароль, он хотел электронная почта, связанная с моей учетной записью, когда я набрала свой адрес электронной почты, сказала, что моей электронной почты нет в их системе. Я не был полностью проверен, я только что подписался с ними даже не на целый месяц. Я проверю свою электронную почту и перешлю, если нужно, спасибо

Спасибо, Риридель, за ответ. Я буду терпеливо ждать регистрационного письма.

У меня его нет У меня много писем от казино, но ни одного для регистрации

Большое спасибо, Риридель, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Риридель.

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить CasinoCastle присоединиться к беседе и помочь в разрешении этой жалобы.

Уважаемый КазиноКасл,

Подскажите, пожалуйста, что случилось с аккаунтом игрока?

Большое спасибо! 🙂

Здравствуйте, Риридель.

Я связался с казино через Skype и продлю таймер, пока мы ждем дальнейшего ответа.

Большое спасибо, что держите меня в курсе

Мы хотели бы попросить CasinoCastle ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Уважаемый Риридель,

Я все еще жду ответа от казино по скайпу, я дам им еще немного времени, чтобы предоставить некоторую информацию, и, надеюсь, мы сможем решить проблему.

Уважаемый Риридель,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Так как казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам