Выигрыш игрока из Германии был ограничен без дальнейших объяснений. Он перестал отвечать.
Посетив сторону вымени, я зарегистрировался на сайте casinoinonline.com. Я вложил 50 евро и получил 110 евро.
Мне удалось выиграть пари (3000 €). выбранные bonzsbedingungen упакованы на вашем сайте.
Чего я не понимаю, у меня было 1800 евро, а затем я сделал ставку на 3000 евро, баланс моего счета увеличился до 600 евро, и несколько раз разделились. Я не крутил выше 2,50 евро. Вы можете помочь мне понять это ?!
с уважением
Крис
By visiting the udder side, I registered with casinoinonline.com. I deposited € 50 and was credited with € 110.
I was able to win the wager (3000 €). the bonzsbedingungen selected packed on your site.
What I don't understand, I was at € 1,800 and then hit the € 3,000 wager, bump my account balance was € 600 and a few squashed. I didn't spin higher than € 2.50. Can you help me understand this ?!
best regards
Chris
Durch einen Besuch auf Euter Seite habe ich mich bei casinoinonline.com angemeldet. Ich habe 50€ Euro eingezahlt und bekam 110€ gutgeschrieben.
Den Wager (3000€) konnte ich erspielen. die bonzsbedingungen über eure Seite gepackt gewählt.
Was ich nicht verstehe, ich war bei 1.800€ und habe dann die 3.000€ wager erreicht, bums war mein kontostand auf 600 Euro und ein paar zerquetscht. Ich habe nicht höher als 2,50€ gedreht. Könnt ihr mir helfen das zu verstehen ?!
Liebe Grüße
Chris
Дорогой Кристоф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что ваш бонусный выигрыш был уменьшен без дополнительных объяснений? Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали следующий бонус https://casinoinonline.com/en/promotion/a209 ? Снимали ли вы ранее какие-либо средства из этого казино?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Christoph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. D I understand correctly that your bonus winnings have been reduced without further explanation? Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have redeemed the following bonus https://casinoinonline.com/en/promotion/a209? Have you withdrawn any funds from this casino previously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуй,
Да, вы правильно поняли, без дополнительных объяснений моя прибыль уменьшилась. Я могу подтвердить, что использовал бонус по указанной ссылке. В качестве доказательства прилагается история чата с казино, где подтверждается, что я выбрал бонус через гуру казино и что он активен. Я еще не осуществил выплату, потому что снова и снова были задержки (выплата невозможна, потому что вы внесли платеж через paysafe).
Hi,
Yes, you understood correctly, without further explanation, my profit was reduced. I can confirm that I have redeemed the bonus of the link shown. Attached as evidence is a chat history with casinoin where it is confirmed that I have chosen the bonus through casino guru and that it is active. I have not yet made a payout because there have been delays again and again (payout not possible because you paid in via paysafe).
Hallo,
Ja sie haben richtig verstanden, ohne weitere Erklärung wurde mein Gewinn reduziert. Ich kann bestätigen, dass ich den Bonus des angezeigten links eingelöst habe. Im Anhang als Beweis ein Chat Verlauf mit casinoin wo bestätigt wird, dass ich den Bonus über casino guru gewählt habe und dieser aktiv ist. Eine Auszahlung habe ich noch nicht getätigt, da es immerwieder zu Verzögerungen gekommen ist (Auszahlung nicht möglich da sie über paysafe eingezahlt gaben).
Большое спасибо, Крис, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Chris, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Крис,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casinoin к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы снизили вывод игрока?
Hello Chris,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify why did you reduce the player’s withdrawal?
Привет Вильям Вайс,
Хочу поправиться: вы уменьшили не мою выплату, а мой кредит !!
50 евро на депозит, 120 евро на счету. Сыграл от 120 до 1800 евро, затем поставил 3000 евро, и внезапно мой баланс вырос с 1800 до 600 евро!
Hello Viliam Vice,
I want to correct myself: you did not reduce my payout but my credit !!
50 € deposited, 120 € credit. Played from € 120 up to € 1,800, then wagered € 3,000 and suddenly a lot of my balance from € 1,800 to € 600!
Hallo Viliam Vice,
Ich möchte mir korrigieren: sie haben nicht meine Auszahlung reduziert sondern mein Guthaben!!
50€ eingezahlt, 120€ Guthaben. Von 120€ bis auf 1.800€ gespielt, dann wager von 3.000€ erreicht und plötzlich viel mein Guthaben von 1.800€ auf 600€ zurück!
Мы просим Casinoin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casinoin to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет,
Примите мои искренние извинения за задержку с ответом.
Клиент принял участие в специальной акции «Приветственный бонус» от Casino Guru (120% до 250 евро). Он сделал депозит в размере 50 евро и получил бонус в размере 60 евро.
Согласно пункту 14 Условий участия в акции:
«Сумма, которая будет переведена на ваш счет реальных денег после отыгрыша, не может превышать сумму всех ставок казино и live-казино с вашего счета реальных денег, сделанных в течение периода отыгрыша, и бонуса, умноженного на 10»
Следовательно, на основании указанной информации применяется следующая формула: 60 * 10 + 50 = 650 евро.
Условия и положения публично доступны на нашем веб-сайте, и каждый может ознакомиться с ними, прежде чем соглашаться на участие в какой-либо акции: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
Что касается проблемы с выплатами, да, действительно, клиент использовал Paysafecard, которая может использоваться только для платежей в нашей системе и не поддерживает выплаты, поэтому в этом случае был предложен альтернативный метод.
С уважением,
Hello,
Please accept my sincere apologies for the delay in reply.
The customer participated in the special Welcome Bonus promotion from Casino Guru (120% up to 250 EUR). He made a deposit of 50 EUR and received a 60 EUR bonus.
According to the clause 14 of the promotion T&Cs:
"The amount to be transferred to your real money account after wagering cannot exceed the amount of all casino and live casino bets from your real money account made during the wagering period and the bonus multiplied by 10"
Therefore, based on the mentioned information the following formula applies: 60*10 + 50 = 650 EUR
The T&Cs are publicly available on our website and everyone can check them out before agreeing to participate in any promotion: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
Related to the payout issue, yes indeed the customer used a Paysafecard which can be used only for payments in our system and doesn't support payouts, so the alternative method was offered in this case.
Best regards,
Дорогой Крис,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Chris,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.