Игрок из Греции ищет помощи с существенным выводом средств из казино, куда он подал все необходимые документы 10 дней назад, но до сих пор не получил ответа. Казино продолжает заявлять, что вывод средств находится на рассмотрении.
Добрый вечер,
Я заметил, что вы решили много проблем с казино, и мне нужна ваша помощь. Я выиграл большую сумму в этом конкретном казино, и они запросили все необходимые документы, которые я отправил, очевидно, 10 дней назад, включая выходные! Я не получил ответа... Каждый день они говорят мне, что это находится на рассмотрении, но поскольку сумма значительная, я волнуюсь! Вы можете мне помочь?
Спасибо
Дорогой ФОТИОС,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы подсказать, какие документы вы уже предоставили?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Добрый вечер,
Я отправил (1) удостоверение личности, (2) фотографию карты, которую я внес, (3) селфи с моим удостоверением личности и банковской картой, (4) все бумаги из банка, в которых указано, что все на мое имя, а также где я живу и являюсь ли я владельцем карт, каковым я, конечно же, являюсь. Я отправил то, что от меня требовалось. Наконец, когда меня попросили подтвердить мой счет, я отправил их в тот же день в формате PDF и фотографии (которые были приняты) по электронной почте.
Спасибо
ФОТО
Добрый вечер, Доминика,
Хочу сообщить вам, что сумма достигла 19 000 евро, и я самоисключился!
СПАСИБО
Добрый вечер, Доминика,
Хочу сообщить, что сумма снижена до €19 000. Меня забанили на 30 дней! Так что больше не снизится.
Я жду новостей от тебя
Спасибо
Добрый вечер, Доминика,
Они ответили, что моя верификация счета принята, и теперь я могу вывести свои деньги, но когда я это делаю, вывод не проходит. Можете ли вы мне помочь, чтобы я мог получить свои деньги?
Спасибо
Добрый вечер,
Есть ли у нас новые? Хотя я обычно снимал €4000 за 2 дня, теперь они продолжают отменять. Хотя мне сообщили, что они будут вводить нормально, можете ли вы мне помочь?
Спасибо
Большое спасибо, FOTIOS, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ФОТИОС!
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемый Casinoin, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, которые связаны с этой проблемой, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Добрый вечер,
Я спросил их, почему, и они сказали, что это вина моего банка, но я поговорил со своим банком, и они сказали, что они даже не видят транзакцию, которую вы отклонили в их системе! Также в casinoin у меня есть две карты, которые были проверены с моими данными, и я спросил их, могут ли они отправить их туда, и они ответили нет. Если вы можете мне помочь! Спасибо
Добрый вечер,
Хочу сообщить, что, судя по всему, это не вина Casinoin, но у моего банка лимит €1500! Сегодня я получил €1000, которые я снял.
Спасибо
добрый вечер,
Я пытаюсь вывести деньги со вчерашнего дня, но вывод отменяется каждый раз, когда я прошу казино сменить карту. Я делаю вывод на другую, на которой есть вся информация (они запросили ее у меня при проверке), но они мне не разрешают!
Спасибо за обновления, FOTIOS. Мы все еще ждем ответа от казино. Надеюсь, мы скоро услышим от них и получим больше информации.
Привет,
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и готовы помочь в ее разрешении.
Однако мы попытались найти клиента, связанного с адресом электронной почты [скрыто командой casino.guru], но не смогли найти совпадений в нашей системе.
Не могли бы вы предоставить правильный логин, который был использован для регистрации учетной записи?
Спасибо.
Добрый вечер,
Я хотел бы сообщить вам, что мои средства выводятся нормально! Если возникнут какие-либо проблемы, я дам вам знать! Спасибо
Спасибо за позитивные обновления, FOTIOS. Пожалуйста, уточните, какая сумма была успешно выведена, а какая еще ожидает вывода.
Добрый вечер,
€7000 успешно выведено! Ожидается €15500!
СПАСИБО
Привет,
Мы по-прежнему не видим правильный логин, под которым был зарегистрирован клиент, поэтому не можем проверить учетную запись.
С уважением.
Обратите внимание, что мы не видим никаких других данных, кроме адреса электронной почты, который не зарегистрирован в Casinoin.
Пожалуйста, смотрите приложенные скриншоты.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
