CasinoMax - В плеере произошел технический сбой.

Я был участником Casinomax много лет вместе с их дочерними сайтами Cherry Jackpot и spinfinity. Проблема, с которой я недавно столкнулся, особенно с Casinomax, заключается в том, что флеш-плеер был прекращен, большинство игроков играют на мобильных устройствах. Меня это не волнует, поэтому я все еще использую свой компьютер, хотя у меня нет доступа ко всем играм. Я играю в нескольких казино на платформе RTG, но я заметил, что Casinomax и их дочерние сайты имеют разное программное обеспечение для обновлений. По какой-то странной причине каждый раз, когда я играю в Casinomax, в новом программном обеспечении возникает сбой, из-за которого моя ставка превышает максимальную, поэтому меня дисквалифицируют, что приводит к нарушению максимальной ставки. В январе 2020 года это произошло, и мой общий выигрыш составил 800 долларов (точно не помню). Им было жаль меня, поэтому они добросовестно отдали мне половину моего выигрыша. 400 долл. США

Во время одной из игр я заметил, что на боксе было указано 25 долларов. Максимальная ставка с любым бонусом на матч составляет 10 долларов. Я знаю здесь правила, я играю много лет, и этого сбоя с максимальной ставкой даже не было, пока они не обновили свое программное обеспечение. Этот сбой со ставкой происходит постоянно, даже когда я играю. Я хорошо осведомлен о своем лимите ставки и своих действиях. 16.04.2021 в прошлую пятницу. Я взял бонус на матч и сделал депозит. Я начал играть в 13:30 по американскому времени, и слоты были свободными и окупались как сумасшедшие. Я был так счастлив, что отлично провел день, играя в азартные игры. У меня была большая игра до конца ... где-то в районе 22000. После многих часов игры в БАМ! там снова была ставка в 25 долларов. Ничего себе, я не нажал кнопку максимальной ставки ... Я знал, что это снова приведет к проигрышу, но я решил закончить игру. После окончания игры на моем счету осталось 5600,00 долларов. Я снял средства с помощью банковского перевода на 4000 долларов и чека на 1600 долларов. Я подумал, что они будут работать со мной так же, как раньше, особенно из-за этой суммы денег ... Поверьте, мне действительно были нужны эти деньги. Я вкладываю и вкладываю очень-очень долгое время со всеми убытками. Наконец-то я победил! Но в понедельник утром я получил 2 письма

MAX BET BREACH ... опять же, но на этот раз они совсем не захотели со мной работать .... ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ БАНКОВСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ. ИЗВИНИТЕ ПРАВИЛА КАЗИНО. Томас, Джоди, Марк Все эти люди по связям с клиентами знают о моем сбое ... и когда сумма упала до $ 5 600.00 .. Извините, вы не можете снять деньги.

Как я уже сказал, у них есть обновленная платформа RTG, у которой есть сбой. Это происходило каждый раз, когда я играл в этих казино. Такого не происходит ни в одном другом казино на платформе RTG. Может быть, они смогут увеличить мои ставки!

Осторожно, игрок

Уважаемый sting454,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр, а также любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Вот первая проблема с ситуацией с максимальными ставками в прошлом январе 2021 года. Ниже приведено письмо, которое я получил от Casinomax, где они дали мне 50% моего выигрыша.

28.01.2021 в 19:50 Пол из службы поддержки казино написал:

Привет Джей,

Я могу заверить вас, что отправленные вам игровые журналы на 100% точны и показывают ваш игровой процесс для этой сессии. Если бы у нас были какие-либо дурные намерения, мы бы аннулировали ваш выигрыш в полном объеме из-за нарушения наших условий. Но поскольку вы были лояльным игроком, мы этого не сделали и утвердили 50% выигрышей.

Мы всегда открыты настолько, насколько можем. Поскольку мы предоставили вам полные игровые журналы в течение нескольких часов после вашего запроса. Опять же, если у нас были какие-то дурные намерения в отношении вашего выигрыша. Это то, что мы держали бы близко к сердцу, вместо того, чтобы делиться с вами.

Что касается изменения ставки, я не уверен, почему. Но как видите обрыва в счете нет. Ставки делаются в том же сеансе входа в систему, что и предыдущие вращения по $ 2,50.

Боюсь, что условия максимальной ставки действуют, как вы можете видеть в условиях нашего веб-сайта, с которыми вы согласились.

Что касается вашей истории игр в этой игре, я поднял этот вопрос с нашей технической командой, чтобы узнать, чем это может быть у вас. Которые мы сообщим вам, как только получим от них ответ. Если можно, спросите, какое устройство вы сейчас используете?

Однако я бы порекомендовал войти в казино в режиме инкогнито в Google Chrome, чтобы узнать, решит ли это проблему.

Боюсь, что этот вопрос рассматривается как решенный с казино, и результат не изменится, поскольку решение было принято нелегко. Была надежда, что отдать 50% вашего выигрыша такому игроку, как вы, давний игрок, будет предпочтительнее аннулирования всего баланса.

Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь отвечать на это письмо, или наша команда в чате доступна круглосуточно и без выходных.

С уважением,

Павел

Управляющий хозяином казино

Я ПОЛУЧИЛ от них 400 долларов. Я сделал в 10 или более раз больше депозитов

Большое спасибо, sting454, за ваши ответы. Не могли бы вы переслать историю ваших игр на petronela.k@casino.guru ?

Все отправлено по электронной почте на адрес petronela.k@casino.guru.

Вы можете мне это объяснить?

Есть правила

Что касается справедливой игры, существует ограничение на максимальный размер ставки, разрешенной для размещения во время прохождения любых промо-бонусов (включая предложения возврата денег). 10 долларов США - это максимальная разрешенная сумма ставки, если не указано иное. Ставки выше 10 долларов во время активного прохождения приведут к аннулированию всех выигрышей.

. Если сумма, которую вы хотите поставить, доступна в игре, вы сможете поставить такую сумму, как и в большинстве других казино, таких как Rival, Saucify. Я считаю несправедливым активировать кнопку максимальной ставки при розыгрыше бонуса на матч с лимитом ставок. Они блокируют прогрессивные и более высокооплачиваемые игры, когда вы получаете бонус на матч, поэтому компания или RTG должны также заблокировать кнопку максимальной ставки. Таким образом, игроки вроде меня не будут дисквалифицированы и не потеряют выигрыш. Также в некоторых играх почему кнопка максимальной ставки находится рядом с кнопкой вращения. Это плохой дизайн

В этот раз я этого не сделал, потому что рассчитывал, что за ту сумму денег, которую я собирался выиграть, они будут работать со мной так же, как они работали со мной до января 2021 года. Вы понимаете, сколько денег я вложил в это казино больше От 3 до 4 лет. Вот почему они работали со мной еще в январе, потому что я ценный лояльный игрок. До этого по какой-то причине я не выигрывал очень долгое время, около 8-9 месяцев, а когда я действительно выигрывал, он никогда не был таким большим, всегда меньше 2000. Каждый раз, когда я делал депозит, я проигрываю, я вкладываю депозит, я проигрываю, я вкладываю депозит терять. На этот раз в ту пятницу днем? Каждый слот, в который я играл, окупался, как будто кто-то оставил его, чтобы игрок не жил в доме, хотя они и говорят, что это не так, лол, они платили большие деньги за все слоты. Я знаю, что тот список, который вы показали с одной ставкой в 25 долларов, выглядит так, будто я случайно нажал кнопку «Макс. Назад», но я этого не сделал и не сделал этого по всем другим депозитам и времени игры.

Единственная причина, по которой я остаюсь в этом казино, состоит в том, что у них действительно хорошая репутация, но я потерял намного больше, чем 5600 долларов. Так что мы с вами не собираемся говорить Casino max, что в их программном обеспечении произошел сбой. Я потерял половину своих денег в январе из-за этого сбоя с максимальной ставкой, и я потерял много денег между ними, потому что этот сбой с максимальной ставкой возникал много раз, когда я все равно проигрывал, поэтому это не имело значения. Пользуюсь компом, все показывает больше мобилы.

Они говорят, что я ценный игрок, и они работали со мной в первый раз в январе 2021 года, так почему бы им не поработать со мной сейчас. 5600 долларов - это не большие деньги для них, чтобы отдать их игроку, который действительно выиграл. И я действительно выиграл, и не на ставке 25. По этой ставке я выиграл Зеро. 5600 долларов для меня - это много для меня.

На этот раз ставка в 25 долларов произошла один раз ... и я внимательно следил за тем, где находится моя мышь (справа от кнопки вращения рядом с кнопкой автоматического воспроизведения), а не рядом с кнопкой максимальной ставки с левой стороны. Я определенно не нажал кнопку максимальной ставки по ошибке. Casino max просто будет отрицать, что с их программным обеспечением все в порядке, что они регулярно проверяют его, и я ничего не получу от этого, если другой игрок не пожалуется на ту же проблему, поэтому другая часть этой жалобы на сбой - что они работали со мной в январе прошлого года и дали половину моего выигрыша ... так почему бы им снова не поработать со мной и не дать половину моего выигрыша 2550 долларов в качестве уважаемого игрока. Это правильно! У меня был ценный игрок с хорошей репутацией с ценой в 800 долларов, так почему бы мне не иметь хорошего игрока с хорошей репутацией с ценой в 5600 долларов.

Большое спасибо, sting454, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, sting454.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Если вы случайно делаете ставку выше допустимой, я настоятельно рекомендую прекратить игру и обратиться в службу поддержки казино. (в случае, если вы проиграете более высокую ставку, обычно поддержка позволяет продолжить отыгрыш)

В случае технической проблемы всегда старайтесь сделать скриншоты (или, в вашем случае, видео), чтобы вы могли легко показать казино, в чем проблема.

Хочу пригласить к делу представителя казино.

Пожалуйста, рассмотрите возможность выплаты выигрыша sting454.

Он сделал только одну высокую ставку и проиграл, так что не получил никакого преимущества.

1. Он уже сообщал о проблеме с кнопкой максимальной ставки.
2. Очевидно, делая эту более высокую ставку, он ни в коем случае не пытался обмануть казино.

Привет всем, пожалуйста, дайте мне время разобраться в этом.

Мои первые мысли заключаются в том, что если бы это была ошибка или более широкая проблема, она затронула бы всех игроков, а не только одного.

Также обратите внимание, что лобби CasinoMax - это стандартное лобби RTG, поэтому любые обновления, которые мы получаем, отражаются во всех лобби казино RTG.

Я поговорю с менеджером казино и просматриваю журналы игр, чтобы узнать, что можно сделать, и будет ли исходное решение в силе или нет.

Пожалуйста, подождите некоторое время, пока мы завершим проверку.

Что ж, это было довольно просто. После короткой консультации с менеджером казино, который просмотрел игровые журналы, мы пришли к решению.

Никаких доказательств этой проблемы с максимальной ставкой не было зарегистрировано с момента открытия CasinoMax, за исключением двух жалоб одного и того же игрока (включая эту), и мы никогда не могли воспроизвести какую-либо такую проблему при тестировании. Я только что протестировал ту же игру с большим балансом и похожей схемой ставок, чтобы посмотреть, могу ли я ее воспроизвести. К сожалению, во время этого теста не было обнаружено свидетельств этой ошибки.

Кнопка «Макс. Ставка» расположена рядом с кнопкой вращения, поэтому вполне возможно, что это была ошибка со стороны игроков. Один из способов снизить риск того, что это повторится снова, - это, возможно, использовать клавишу пробела для вращения вместо мыши или использовать функцию автоматического вращения, чтобы гарантировать, что ошибка не может быть сделана при проскальзывании мыши?

В качестве альтернативы, для вашего собственного спокойствия, возможно, запишите свою игру на экран, если это когда-нибудь повторится, и тогда вы получите документальное подтверждение. Затем мы можем использовать это свидетельство, чтобы представить RTG, есть ли ошибка, влияющая на этого игрока.

Было решено, что из-за нарушения максимальной ставки, произошедшего только по одной ставке, это, вероятно, была ошибка или случайная ставка, которая была скорректирована в последующей ставке до уровня ниже 10 долларов. В результате наших исследований баланс был восстановлен на счету игроков.

ЕСЛИ это когда-нибудь повторится, пока вы играете, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки, не продолжайте вращать. Они доступны для вас 24/7 365 дней в году и смогут мгновенно вам помочь. Лучше не продолжать играть, пока не сообщат и не разберутся.

Я надеюсь, что это удовлетворительный результат для вас, и благодарю вас за то, что вы являетесь постоянным игроком CasinoMax и наших дочерних сайтов. Как вы знаете, мы - честное и честное казино, и я надеюсь, что вам понравится еще много лет ответственного веселья с нами.

Они ничего не упомянули о работе со мной из-за моей преданности давнему игроку. Они дали мне половину моего выигрыша в январе прошлого года 400 долларов, но теперь, поскольку выигрыш составляет 5600 долларов, они никогда больше не упоминали о работе со мной. Это очень несправедливо! Как и вам грустно, я не пытался обмануть казино, и я использую компьютер, я думаю, что намного проще нажать кнопку максимальной ставки. Я никогда не думал об использовании пробела. Я вложил много денег за последние 8-9 месяцев и закончил свое членство. Я много работал и заслужил эти 5600 долларов, это большие деньги, которые можно потерять. Они должны снова работать со мной

Привет, sting454.

Казино вернет ваш выигрыш на ваш счет, и вы сможете его снять. Они написали, что это, вероятно, случайность и что у них честное казино.

Вы получите 100% от того, что выиграли.

О мой Бог, это замечательно. Большое спасибо. Это невероятно.

Очень нужно. Спасибо, гуру казино, и спасибо, Casino Max.

Да, средства уже были на счете игрока. Извините, если это было недостаточно ясно. Это хорошо , чтобы видеть , что вы делаете правильные вещи и снятия выигрышей. 🙂

Наслаждайтесь, сохранить хладнокровие и дать ПРОБЕЛ идти 🙂.

Я сделаю это. Спасибо Casinomax.

Sting454, дайте мне знать, когда вы будете выводить выигрыш, и мы закроем жалобу.

Привет, они отправили один вывод на 4000, а другой вывод еще не завершен.

Спасибо за информацию. Сообщите мне, когда все денежные переводы будут выполнены.

Я буду

Спасибо

Я еще не получил банковский перевод, а на моем счету все еще не получены средства.

Пожалуйста, подождите еще немного.

Привет, я получил банковский перевод, но не получил другого вывода. Я все еще вижу, что он ожидает рассмотрения в моем аккаунте по состоянию на 05.07.2021.

Я дам тебе знать, когда получу это тоже

Спасибо

Джей

Привет снова sting454. Как упоминалось ранее, между каждым платежом нужно оставлять неделю. Тот, который вы только что получили, был отправлен в этот раз на прошлой неделе. Следующий будет отправлен в понедельник, надеюсь, боги скорости на нашей стороне, и на той же неделе он дойдет до вас.

Спасибо за обновления.

Джей, пожалуйста, подождите немного и сообщите нам, когда вы получите второй платеж.

хорошо я буду Спасибо

Хорошо, я получил оба вывода. Спасибо, что уделили время этому вопросу. Спасибо гуру казино и максимум казино.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░█████████

░░███████░░░░░░░░░░███▒▒▒▒▒▒▒▒███

░░█▒▒▒▒▒▒█░░░░░░░███▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒███

░░░█▒▒▒▒▒▒█░░░░██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██

░░░░█▒▒▒▒▒█░░░██▒▒▒▒▒██▒▒▒▒▒▒██▒▒▒▒▒███

░░░░░█▒▒▒█░░░█▒▒▒▒▒▒████▒▒▒▒████▒▒▒▒▒▒██

░░░█████████████▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██

░░░█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██

░██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██▒▒▒▒██

██▒▒▒███████████▒▒▒▒▒██▒▒▒▒▒▒▒▒██▒▒▒▒▒██

█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒▒▒▒████████▒▒▒▒▒▒▒██

██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██

░█▒▒▒███████████▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██

░██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒████▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█

░░████████████░░░█████████████████

Уважаемый Джей и представитель казино,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.