ГлавнаяЖалобыCazimbo Casino - Вывод игрока был отложен.

Cazimbo Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 5 045 EUR

Cazimbo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.06.2024 | Дело закрыто : 12.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Норвегии выиграл €5045 и запросил вывод средств за три месяца до этого, но столкнулся с постоянными задержками. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов для проверки, включая подробную историю транзакций, казино не отвечало и перенаправило его на вкладку проверки. Команда по жалобам связалась с казино, которое позже подтвердило, что счет игрока был проверен. Однако игрок сообщил о проблемах с процессом вывода средств, заявив, что средства не были получены, а запросы были отменены. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!

У меня проблема с этим казино с февраля этого года. Я сделал один депозит, который оказался удачным, и выиграл 5045 евро (Да, я выиграл с активным бонусом, но я выполнил все требования и правила, так что здесь нет проблем). После запроса первого вывода и двух дней ожидания они попросили мое удостоверение личности и подтверждение адреса. Все хорошо, я отправил им документы и подождал еще 2-3 дня. После того, как они запросили другие необходимые документы... подтверждение депозита, конечно, я отправил им это (скриншоты из моей учетной записи mifinity, показывающие мои личные данные и все, что можно увидеть, и скриншот с моей транзакцией в их казино), все хорошо 🙂, опять.. ждал 2-3 дня и все время просил прислать еще раз или переделать некоторые скриншоты (без объяснений, я спросил в чате, что они означают, а они просто повторили фразу, которую я увидел во вкладке проверки, без объяснений) .

Перенесемся на неделю назад: они попросили скриншоты всех моих транзакций за февраль (не только их, но и всех транзакций, которые я совершил, это кажется немного странным и кажется, что у меня сейчас нет конфиденциальности, но я вошел в учетную запись, чтобы сделать их). , но у меня больше нет истории транзакций за февраль) Я запросил электронное письмо у mifinity, чтобы вы предоставили мне транзакции в формате PDF, и они предоставили мне его.

PS: Я понимаю все эти процедуры подтверждения моей личности, подтверждения адреса/депозита и всех дополнительных шагов.


Теперь я пошел им объяснять. В чате поддержки сказали, что ответят мне по электронной почте. В следующем электронном письме они просто сказали пойти и посмотреть вкладку veirifcaiton (где все было точно так же, как и раньше), и я отправил им электронное письмо еще раз, получив через день письмо со словами:


" Уважаемый клиент,

Благодарим вас за обращение в отдел Cazimbo KYC.

Обратите внимание, что в данный момент мы не обрабатываем запросы по электронной почте. Если вы хотите проверить свой статус проверки, посетите https://cazimbo.com/en/account/verification .

С наилучшими пожеланиями,

Казимбо казино"


На данный момент это кажется шуткой, у меня есть PDF-файл, чтобы отправить им, но такое ощущение, что они просто возятся со мной и моими деньгами, они делают все, чтобы отложить это, и именно поэтому я подал эту жалобу, 1. чтобы помочь мне получить мои деньги и 2. всем, кто хочет создать у них учетную запись, следует дважды подумать, прежде чем делать это, поскольку они относятся ко мне (клиенту) неуважительно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, ivador05!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Cazimbo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Нет ли возможности запросить выписку об оплате у вашего провайдера? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что это обычный запрос KYC, и вы сможете получить его у своего платежного провайдера.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет! Я рад видеть, что вы ответили так быстро!


Моя учетная запись полностью подтверждена несколько месяцев назад (идентификатор спереди/сзади, селфи с ней, подтверждение адреса, а также снимок экрана с их транзакцией).


Как я уже говорил ранее, я понимаю распространенный запрос на KYC. Я также прикрепил транзакции к своему первому ответу, который я запросил у Mifinity, и там можно увидеть все транзакции за февраль.


Последний раз я разговаривал с ними несколько дней назад, вы также можете увидеть это на изображении, прикрепленном выше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Обратите внимание, что они не приняли мой снимок экрана с транзакцией, заявив, что хотят увидеть все мои ЛИЧНЫЕ транзакции за февраль.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, ivador05!

Это распространенный запрос во многих казино, поэтому, пожалуйста, отправьте им запрошенную информацию как можно скорее и сообщите нам о результате.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Я запросил у mifinity транзакции за февраль, и они предоставили мне этот PDF-файл (я загружу его ниже), я загрузил его на сайт Cazimbo, и они отклонили его...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо ivador05 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, ivador05!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с казино. Я постараюсь помочь вам, связавшись с Казимбо, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.



Уважаемое казино Cazimbo, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать причину отклонения документа, загруженного игроком?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились. Сообщаем Вам, что после дальнейшего рассмотрения документ был принят. Аккаунт теперь подтвержден.


С наилучшими пожеланиями,

Казимбо.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления, Казимбо Казино.


Уважаемый ivador05, подскажите, пожалуйста, решен ли вопрос с проверкой. Также укажите, каков сейчас статус ваших запросов на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спустя 72 часа они все еще не отправили мои деньги... Запросил 500 евро, так как это максимум... На вывод денег уйдут месяцы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Cazimbo, сообщите нам текущий статус запроса игрока на вывод средств. Когда игрок может ожидать, что его обработают с вашей стороны?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились.


Мы хотели бы сообщить вам, что на данный момент у клиента нет незавершенных запросов на вывод средств.


С наилучшими пожеланиями,

Казимбо.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ivador05, вы уже получили вывод? По данным казино, на вашем счете больше нет ожидающих вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Первый вывод средств произошел 07.15.2024. Сделал еще один, подождал с тех пор, и я вижу, что его отменили. (максимум 500 евро/вывод)


Я хотел бы знать РЕАЛЬНЫЕ сроки обработки вывода средств из казино, потому что, похоже, вывод денег займет месяцы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ivador05, не могли бы вы уточнить, какая сумма уже получена и какая на данный момент остается на вашем балансе? Какой именно способ оплаты вы использовали для вывода средств? Может попробовать сделать новый запрос? Или есть какие-то варианты других способов оплаты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ivador05!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях