ГлавнаяЖалобыCazimbo Casino - Вывод средств игроков задерживается и отменяется.

Cazimbo Casino - Вывод средств игроков задерживается и отменяется.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

Cazimbo Casino
Отправлено: 11.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

6д 5ч 46м 19с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии просит о помощи с задержкой вывода средств из Cazimbo после выигрыша €1000 6 и 7 января. Хотя он следовал процессу проверки казино и понимает лимиты выплат, его вывод средств был отменен без его согласия, а служба поддержки клиентов дает только общие ответы. Он ищет скорейшего решения по своим выплатам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда поддержки Casino Guru!


Надеюсь, вы сможете помочь мне с проблемой, связанной с онлайн-казино Cazimbo. 6 и 7 января я выиграл 1000 евро и запросил вывод средств. Согласно информации и поддержке клиентов на сайте казино, время обработки вывода составляет до 72 часов, а выплаты производятся на указанный банковский счет (IBAN), который использовался для депозитов. Однако до сих пор я не получил никаких выплат. Мне сообщили, что я могу снимать максимум 500 евро в день, поэтому выплаты производятся двумя частями. Я правильно предоставил все необходимые данные и подтвердил свою личность, как того требуют положения и условия казино. Служба поддержки клиентов продолжает говорить мне, чтобы я был терпелив. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки клиентов, я получаю только автоматические ответы без какого-либо конкретного решения или обратной связи. Кроме того, мои выводы были просто отменены вчера и позавчера, а когда я спросил почему, они заявили, что я сам их отменил, что не соответствует действительности. В то время, когда я получил письмо об отмене, я спал. Похожая, почти идентичная проблема уже была описана другим клиентом на вашей платформе, где суммы также не были выплачены, а вместо этого были переведены обратно на счет игрока. Я хочу избежать такого обращения со своей ситуацией и надеюсь на быструю и правильную выплату. Теперь мне пришлось снова запросить вывод 2x €500, и мне сказали подождать еще 72 часа. Предположительно, мои выводы находятся в очереди, но я не получаю никакого серьезного решения или ответов на мои сообщения. Это всегда одни и те же общие ответы. Пожалуйста, помогите мне.













Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Roboter07,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC, расследованием игрового процесса или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод средств или если ваши запросы на вывод средств снова отменены, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, спасибо за отзыв. Моя главная проблема в том, что мои выводы постоянно отменяются Cazimbo, и мне приходится запрашивать их снова. Однако, по словам службы поддержки Cazimbo, они говорят, что я сам отменяю вывод, хотя это неправда. Если деньги каждый раз оказываются на моем игровом счете, и мне приходится снова и снова запрашивать вывод, я не понимаю, в чем смысл? Кроме того, мой счет был успешно подтвержден Cazimbo. Я бы любезно попросил о помощи, Вероника, потому что мне кажется, что они намеренно не хотят выплачивать деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!


Теперь я снова ждал 72 часа, и Cazimbo снова отменил платеж вчера вечером. Это не может быть правдой? Вся информация верна, я не знаю, что еще я могу сделать. Пожалуйста, наконец примите меры... когда я спрашиваю, они снова говорят, что я сам его отменил. Но это неправда. Мне действительно срочно нужна помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все это действительно вызывает у меня подозрения. Он даже не одобрен или отклонен, а скорее отменен сразу же через 72 часа. Когда я спрашиваю, почему, мне говорят, что я сам его отменил и что мне нужно отправить еще один запрос на вывод. И затем то же самое снова: ожидание 72 часа, пока вывод будет обработан (что я и делаю). Я жду 1 день, 2 дня, 3 дня... и бац, запрос отменен, деньги возвращаются на счет игрока. Так что это всегда одна и та же игра.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Roboter07, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Roboter07,

Я только что рассмотрел ваш случай, и мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств. Я свяжусь с казино от вашего имени, чтобы узнать, как мы можем решить эту проблему.


Уважаемое Казино Cazimbo,

Я хотел бы пригласить вас принять участие в этом обсуждении, чтобы помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому делу? В частности, существуют ли какие-либо технические проблемы, которые могут повлиять на запросы на вывод средств? Кроме того, существуют ли альтернативные методы, доступные игроку для вывода средств?

Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа. Если у вас есть подтверждающая документация, пожалуйста, отправьте ее на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Автоматический перевод:

Мы дали Cazimbo Casino 6д 5ч 46м 19с на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях