Игрок из Аргентины четыре раза выводил биткойны с платформы казино и каждый раз замечал, что не хватает 0,0004 BTC. Игрок попытался связаться с казино, которое настаивало на том, что ответственность лежит на игроке или на личном кошельке, который использует игрок. Казино не смогло объяснить, почему комиссии в сети BTC оказались значительно меньше суммы, которая пропадает после каждой транзакции. Жалоба была закрыта, поскольку у казино нет политики реагирования.
Я сделал 4 вывода средств с платформы в BITCOIN, используя сеть BTC. Я заметил, что с каждой транзакцией не хватало ровно 0,0004 BTC. Всего мне не хватает 0,0016 BTC, что составляет примерно 48 долларов США. Я связался с казино, которое, во-первых, долго отвечало, а во-вторых, что не менее важно, попросило меня предоставить всю информацию, которую они могут видеть в моем аккаунте в казино. После предоставления всей запрошенной информации мне сказали, что проблема в личном кошельке, на который я отправил деньги, и это не их дело. Затем они прислали скриншот моей биржи, показывающий некоторые сборы. Однако этот скриншот не был полным, потому что я нашел эту информацию на собственной бирже и четко указал, что эти сборы не распространяются на входящие депозиты на биржу.
Я исследовал каждую транзакцию, и все они показывают одно и то же, оставляя казино меньше денег, чем запрошено. Я также подтвердил, что комиссии, применяемые к каждой транзакции в сети BTC, были значительно меньше, чем то, что отсутствует.
Вот ссылка на драйв со всеми фото, так как я не могу загрузить все файлы, а ниже по ссылке я указал все транзакции из сети btc (которых казино не предоставляет): https://drive .google.com/drive/folders/1X9z_TXkmGNml6Ov2X9hs_XqH0bcaySpJ?usp=sharing
Транзакции:
Здравствуйте, прикрепляю информацию, есть 4 транзакции неверные. ЗАТРОНУТЫЕ АДРЕСА КОШЕЛЬКОВ BTC (их два):
1: bc1qw66kg6lpuwmpuvue9erx2d63mpyutf049whr0pj65lzy48ztak3sw2l7d2 (личный кошелек, биржа)
2: bc1q57mydtsk3etjx7dyhksnmfa3vk73kjnkcuz5e220ekyjms0w584sm6nayu (из другого казино, не мой личный кошелек)
Вот хэши каждой транзакции и справа соответствующие идентификаторы транзакций контбета для каждого хэша:
f234052c6757f07d3edaddd9ee78b881d2254bed67c57817d175785764aaaec3 = ID ТРАНЗАКЦИИ CBET: 112485743842042008
441babe91b2cce7a312fb066749c6f3b93b9561a77e8cf5eae9be5585cd43056 = ID ТРАНЗАКЦИИ CBET: 112561152898113688
a83bbacf4ddd826d4874daec510267f357b3de7b9d61efe8714da6fabf397559 = ID ТРАНЗАКЦИИ CBET: 112563125596725400 + 112563218257289368 (они были отправлены вместе)
Привет, мрблас,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CBet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Это были ваши первые запросы на вывод средств в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Судя по предоставленному снимку экрана, кажется очевидным, что поставщик платежных услуг применил эти сборы. Вы связывались с ними, чтобы подтвердить, применяли они их или нет? Если да, то что они ответили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись подтверждена со дня создания учетной записи в казино. Это был первый раз, когда я вывел деньги из казино и с большой задержкой (ранее транзакции были отклонены, проконсультируйтесь и мне сказали, что минимальный вывод в btc 0,0008, я снял эту сумму, и я получил половину... ). Последний раз я говорил вчера об этой проблеме и с тем же ответом: это не наша проблема, это проблема вашего кошелька.
Пожалуйста, не связывайтесь с провайдером платежей, так как я разговариваю с финансовым отделом cbet, насколько я понимаю, их провайдером является третья сторона.
Привет, мрблас,
Мы определенно не собираемся связываться с вашим платежным провайдером, так как вы должны сделать это, чтобы подтвердить комиссию за платеж. Пожалуйста, сделайте это и дайте нам знать их ответ.
Они перестали отвечать и не хотели сообщать мне, кто является платежным провайдером.
Привет, мрблас,
Я имел в виду вашего платежного провайдера. Даже вы четко загрузили изображение комиссий за транзакции платежей:
Это точная сумма, которая была вычтена из него, поэтому я действительно не понимаю, что еще может быть проблемой.
Мой провайдер не взимает комиссию за поступление депозитов на мой счет, на картинке, которую я прислал (ниже всех сумм комиссий) написано, что они не взимают указанные суммы за входящие депозиты. Если посмотреть на транзакции, то видно, что из казино уходит меньше денег, чем запрошено, а на мой кошелек поступает ровно та сумма, которую отправляет казино (что меньше запрошенного, уточняю).
В конце фото видно, что мой кошелек не списывает входящие депозиты.
Я хотел бы попросить Cbet Casino присоединиться к нам и помочь нам объяснить ситуацию с комиссиями за транзакции игрока.
Мне кажется идеально, я попросил, чтобы они прислали мне хэш tx, и они мне не ответили
Дорогой мистер Блас,
Я неоднократно пытался связаться с казино после их первого ответа, но они перестали отвечать. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я хотел бы быть более полезным.
А пока не стесняйтесь обращаться к уполномоченному по азартным играм казино Gaming Curacao по адресу:
info@gaming-curacao.comx по поводу вашей проблемы. Они не являются лучшим органом по лицензированию, но все же могут предложить решения, которые помогут вам решить вашу проблему.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
