Club Player Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

По состоянию на 3 января 2022 года использованные бонусные баллы составили более 2500 долларов.

Понимание того, что максимальный единовременный платеж в размере 2500 будет всем, что я могу получить. Я VIP 5 уровня. Мне сказали более 7 раз подавать банковские выписки за 3 месяца каждый раз в формате PDF. VIP-менеджмент говорит мне, что они у них есть, и будет увеличивать оплату. Никогда не бывает. 15 февраля. Мне сказали, что им нужна выписка из банка за 3 месяца, не показывающая отрицательного баланса и фирменный бланк банка. Это фигня.

Дорогой Роджер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что недостающая банковская выписка кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш накоплен исключительно за счет Комп-поинтов (бесплатный бонус)?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогой Роджер,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.