Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Утомляет процедура верификации аккаунта, у меня уже 3 дня просят документы на документы для вывода €480
я не знаю что делать
Уважаемый simofcj,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку скриншота сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что недостающее подтверждение адреса и выписка с банковского счета кажутся единственными препятствиями, стоящими между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я уже отправил удостоверение личности, водительские права, свидетельство о проживании и выписку со счета postepay с IBAN, этого все еще недостаточно, вчера у меня попросили счет за электричество или воду или телефон и выписку из банка
Вы предоставили все запрошенные документы для подтверждения вашего адреса, пожалуйста?
Они ответили и сказали мне отправить выписку по счету еще раз с быстрым и кодом сортировки. Кроме того, я не знаю почему, они сняли 4 евро с моего игрового счета.
Вы предоставили выписку из банка, где все детали четко видны, пожалуйста?
привет simofcj,
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?
Вас попросили предоставить какие-либо дополнительные документы, это правильно?
Они настаивают на том, чтобы спросить у меня код сортировки, в Италии у нас его нет. Я уже отправил им свою банковскую выписку с IBAN и BIC (эквивалент быстрого кода). У них есть все необходимое, чтобы подтвердить мою учетную запись и получить оплату
Большое спасибо, simofcj, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика казино CobraSpins полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Еще я сообщил cobraspins, что у них есть все для верификации моего аккаунта, жду от них ответа. А пока спасибо!
Привет simofcj!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей казино CobraSpins Casino в эту жалобу, чтобы они помогли нам разобраться в ситуации.
Привет simofcj!
К сожалению, казино по сей день не отвечает. Без их участия в этом обсуждении невозможно будет обсудить какое-либо возможное решение вашего вопроса.
Мы хотели бы попытаться связаться с казино CobraSpins, чтобы ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.