ГлавнаяЖалобыCobraSpins Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

CobraSpins Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 131

Количество: 480 EUR

CobraSpins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 03.02.2022 | Не разрешено : 14.03.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Утомляет процедура верификации аккаунта, у меня уже 3 дня просят документы на документы для вывода €480

я не знаю что делать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый simofcj,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку скриншота сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что недостающее подтверждение адреса и выписка с банковского счета кажутся единственными препятствиями, стоящими между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я уже отправил удостоверение личности, водительские права, свидетельство о проживании и выписку со счета postepay с IBAN, этого все еще недостаточно, вчера у меня попросили счет за электричество или воду или телефон и выписку из банка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы предоставили все запрошенные документы для подтверждения вашего адреса, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, вчера предоставил документы, жду ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Идеально. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они ответили и сказали мне отправить выписку по счету еще раз с быстрым и кодом сортировки. Кроме того, я не знаю почему, они сняли 4 евро с моего игрового счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы предоставили выписку из банка, где все детали четко видны, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Еще нет, держу вас в курсе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

привет simofcj,

Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Еще нет, я посылаю то, что они просили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вас попросили предоставить какие-либо дополнительные документы, это правильно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они настаивают на том, чтобы спросить у меня код сортировки, в Италии у нас его нет. Я уже отправил им свою банковскую выписку с IBAN и BIC (эквивалент быстрого кода). У них есть все необходимое, чтобы подтвердить мою учетную запись и получить оплату

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, simofcj, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика казино CobraSpins полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Еще я сообщил cobraspins, что у них есть все для верификации моего аккаунта, жду от них ответа. А пока спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет simofcj!


С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей казино CobraSpins Casino в эту жалобу, чтобы они помогли нам разобраться в ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ок ок, жду ответа от них 2 дня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет simofcj!


К сожалению, казино по сей день не отвечает. Без их участия в этом обсуждении невозможно будет обсудить какое-либо возможное решение вашего вопроса.

Мы хотели бы попытаться связаться с казино CobraSpins, чтобы ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях