Игрок из Германии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
CosmicSlot Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 400 EUR
CosmicSlot Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я запросил вывод 400 евро из этого казино 31.03.2023. К сожалению, в этом казино нет возможности пройти KYC. Поэтому я обратился к чату. Но это может не принять какие-либо документы, я должен связаться с почтой kyc@cosmicslot.com. Я уже сделал это дважды, но я не получил здесь никакого сообщения. Я предполагаю, что это казино просто не хочет снимать деньги и игнорирует такие запросы. Как я должен получить свои деньги здесь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, idobins56!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем привет!
Мы только что проверили ваш запрос и видим, что до сих пор не получили от вас никаких документов. Пожалуйста, проверьте электронную почту нашего отдела KYC: kyc@cosmicslot.com. Если вы не можете найти письма в общей папке, проверьте папки «Спам» и «Промоакции» в своей учетной записи электронной почты.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Космических Слотов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Это связано с тем, что до сих пор, после подачи жалобы, вы не дали никакого ответа на мой запрос. Я предъявляю более высокие требования к казино с рейтингом 8.1 (очень хорошая репутация), чем к казино с недостаточной репутацией. Но по запрошенным документам (например, селфи с удостоверением личности перед монитором с Cosmicslotwebiste) видно, что вы просто не хотите распознавать документы, потому что сомнительно, какое доказательство должно давать такое фото. Но время покажет, готовы ли вы действовать делом или просто медлите со словами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
И кстати, теперь, когда вы, наконец, сообщили, какие документы нужны, все документы отправлены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет!
Как мы видим, ваша учетная запись уже подтверждена!
Хорошего дня,
Команда Космических Слотов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Тогда я спрашиваю себя, почему не производится оплата?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем добрый день!
Мы отправили ваши деньги 04.06.23, пожалуйста, подождите 3-5 рабочих (банковских) дней, пока они будут переведены на ваш банковский счет.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Космических Слотов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, и я надеюсь, что вы имели в виду 06.04.2023. Я с радостью дождусь этого времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Деньги получены, спасибо за поддержку и помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый idobins56,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
