Игрок из Израиля, документы которого были проверены и одобрены казино, выиграл 1700 долларов; однако казино закрыло их учетную запись, не предоставив доступ к чату и не ответив на электронные письма.
Моя учетная запись подтверждена документами, когда я связался с ними в чате, они подтвердили, что мои документы были одобрены, мне удалось выиграть 88% бонус на депозит в размере 1700 долларов США. Я играл только в слоты. Они закрыли мою учетную запись, не позволяя мне даже снова связаться с чатом, и не отвечают на мое письмо. help@cryptoloko.com и documents@cryptoloko.com . Пожалуйста, ваша помощь
Уважаемый amnon9292,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Когда вы создали свою учетную запись в казино?
Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино по этому поводу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru (если есть)? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо, amnon9292, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, amnon9292!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Крипто Локо присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Крипто Локо!
Можете ли вы предоставить информацию о том, почему учетная запись игрока была закрыта без обработки вывода средств?
Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru
Приветствую всех,
Мы находимся в прямом контакте с Михалом по этому поводу, однако учетная запись была деактивирована из-за наличия нескольких учетных записей в казино, которые напрямую связаны, что противоречит условиям казино. Необходимая документация собирается и после завершения будет отправлена команде Casino.guru.
Спасибо всем за терпение и понимание.
Искренне,
Крипто Локо
Уважаемое казино Крипто Локо!
Я понимаю, что сбор всей необходимой информации может занять время, но не могли бы вы сообщить нам о любом прогрессе или развитии событий?
Приветствую всех,
Приносим извинения за задержку, однако мы запросили документацию по ситуации у соответствующего отдела и все еще ждем ответа от их команды. Мы очень ценим ваше терпение в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Крипто Локо
Привет
До каких пор нам нужно будет ждать?
У меня только одна учетная запись на Cryptoloko.
С уважением
Приветствую всех,
Еще раз приносим извинения за задержку. Нас заверили, что необходимая информация будет отправлена в ближайшее время, после чего мы сообщим команде Casino.guru о результатах. Большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Крипто Локо
Привет
Я еще раз спрашиваю - до каких пор нам нужно будет ждать? Жду ответа от казино, больше месяца!!!
С уважением
Приветствую всех,
В качестве обновления мы не были удовлетворены предоставленной документацией в отношении решения об отказе в снятии средств и закрытии счета, поэтому мы попросили их предоставить дополнительные доказательства для полного удовлетворения этого решения. Приносим извинения, что это занимает некоторое время, однако это необходимо для того, чтобы убедиться в том, что решение было принято правильно и справедливо.
Еще раз спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Крипто Локо
Привет
Я не получил никаких запросов по электронной почте, телефону или в чате на отправку новых документов.
Могу выслать документы, если они у меня есть, пожалуйста, дайте более подробную информацию.
Если документы были плохими, как они утверждают сейчас, почему они утвердили их вначале? очевидно, что они стараются
здесь не платить, сначала история с несколькими счетами, а теперь история с документами.
С уважением
Уважаемый amnon9292,
Довольно часто казино либо имеют собственную специальную группу безопасности, которая отвечает за проверки «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML), либо казино сотрудничают со сторонними специализированными компаниями, которые предоставляют отчеты об этих проверках. Если я правильно понимаю, команда Крипто Локо не полностью удовлетворена текущим результатом и запросила дополнительные объяснения и доказательства, чтобы гарантировать, что решение об отказе в выводе средств и закрытии вашей учетной записи соответствует их условиям. Я считаю, что нет необходимости предоставлять какие-либо документы с вашей стороны, но вы будете проинформированы, если что-то еще понадобится для разрешения вашей жалобы.
Еще раз спасибо за ваше терпение и понимание.
Приветствую amnon9292,
Как заявил Михал, мы не удовлетворены предоставленной документацией со стороны службы безопасности, мы желаем справедливого результата для всех сторон и без подтверждающих доказательств со стороны отдела безопасности мы будем склонны вынести решение в вашу пользу. Мы очень ценим ваше терпение, пока мы ждем необходимую информацию для принятия справедливого и полностью обоснованного решения. Надеюсь, это прояснит ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Крипто Локо
Очень признателен amnon9292,
Как только мы получим полную информацию, мы свяжемся с вами и Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Крипто Локо