Уважаемый amnon9292,
Несмотря на мои многочисленные призывы и передачу дела высшему руководству, похоже, команда казино потеряла интерес к разрешению этой жалобы. Хотя, по словам команды казино, возникли некоторые дополнительные проблемы, связанные с вашей учетной записью, нам не было предоставлено достаточных объяснений и доказательств в поддержку этого заявления. Хотя Ник из сервисного центра пытался с этим помочь, в конечном итоге дело застряло на более высоком уровне руководства казино Крипто Локо, и неизвестно, когда и вообще будет ли обработан ваш вывод. К сожалению, как уже упоминалось, мои многочисленные призывы не были услышаны, поэтому у нас не осталось другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную.
Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может направить ситуацию в положительное русло. Вы будете проинформированы, как только мы получим какие-либо обновления относительно этой жалобы. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
Поскольку казино не имеет действующей лицензии и не использует никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), у нас нет возможности обратиться к игровому органу, что не оставляет нам дальнейших возможностей для действий. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в проверенных, лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear amnon9292,
Despite my multiple urges and escalating the case to the highest management, it appears the casino team has lost interest in resolving this complaint. Although, according to the casino team, some additional issues with regard to your account arose, we were not furnished with sufficient explanation and evidence to support this statement. Although Nick from the service center was trying to help with this, it eventually got stuck at the Crypto Loko Casino's higher management level, and it's uncertain when or even if at all your withdrawal will be processed. Sadly, as mentioned, my multiple urges were not responded to, so that left us with no other option than to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints might steer things in a positive direction. You will be informed as soon as we receive some updates regarding this complaint. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in established, licensed, and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
