Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Было указано, что расследование в отношении счета игрока, который был закрыт из-за подозрительной деятельности по ставкам на спорт, может занять до шести месяцев. Поскольку жалоба касалась ставок на спорт, что выходило за рамки нашей помощи, она была впоследствии отклонена.
Привет,
Я хотел бы подать жалобу на казино Donbet. 1 ноября 2024 года я зарегистрировался в казино Donbet, прошел процедуру верификации личности и внес деньги на свой счет. Я играл в казино и делал ставки на спорт. Однако как только я начал выигрывать и запросил вывод, казино заблокировало мой счет. Через несколько дней казино отправило мне письмо о том, что мой счет был закрыт в одностороннем порядке без каких-либо объяснений. Казино отказывается выплачивать мне какие-либо деньги.
Я готов предоставить скриншоты своего игрового аккаунта и переписку с их службой поддержки.
Уважаемый Casinoguru, прошу Вашей помощи в решении этого вопроса.
Я также планирую подать жалобу в орган, лицензирующий казино.
Заранее благодарю за помощь.
Казино отменило вывод средств с моего счета.
А после приказа о выводе средств началось какое-то расследование без каких-либо сроков.
"""" По единоличному усмотрению нашей компании ваш аккаунт был закрыт. Компания также оставляет за собой право не сообщать игроку о причинах таких действий. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями. Мы свяжемся с вами, как только расследование будет завершено.
Если у вас есть какие-либо вопросы или пожелания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы будем рады помочь вам в любое время.
Хорошего дня!
—
С наилучшими пожеланиями,
Кенни / Агент поддержки """
Здравствуйте, уважаемый CASINO-GURU. Никаких изменений не произошло, и писем мне больше не пишут.
Дорогой yevhen100100,
Спасибо за всю предоставленную информацию.
Я передам Вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет Вам помогать.
Хочу отметить, что если ваш аккаунт был заблокирован из-за вашей деятельности по ставкам на спорт, мы будем вынуждены закрыть жалобу, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Привет,
Спасибо yevhen100100 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Donbet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему счет игрока был закрыт и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Привет.
Уважаемый клиент, Ваш счет расследуется на предмет подозрительных ставок на спорт. Если расследование не обнаружит никаких доказательств, вы сможете вывести средства без проблем. Счет открыт, но действия приостановлены. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Здравствуйте, Donbet Casino. Прошел почти месяц. Сколько мне еще ждать разблокировки аккаунта? Это расследование из-за того, что я выиграл?
Спасибо за обновление представитель Donbet Casino , можно ли указать временные рамки, в течение которых эта проверка должна быть завершена? Заранее спасибо!
Здравствуйте еще раз.
Расследование может занять до шести месяцев. Подозрительные спортивные игры и, следовательно, ставки на спорт очень трудно расследовать и это занимает много времени.
Уважаемый представитель CasinoGuru, просим вас связаться с нами по почте, чтобы мы могли отправить вам доказательства.
Свяжитесь с нами по электронной почте:
Спасибо за обновление представителя казино Donbet. Я свяжусь с вами по указанному адресу электронной почты, но если возможно, вы также можете связаться со мной по моему адресу электронной почты, если это необходимо. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо за ответ!
Привет,
Мы ответили на электронное письмо.
Спасибо за предоставленные мне доказательства, представитель казино Donbet .
Уважаемый yevhen100100 , выяснилось, что ваша жалоба была связана исключительно со ставками на спорт, к сожалению, у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт. Мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, и мы не сможем компетентно оценить все «за» и «против», поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
