Duelz Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

В понедельник рано утром я присоединился к казино Duelz, я внес 30 фунтов стерлингов и взял 100% матч, сыграл в это и проиграл.

Я специально нажал на вкладку подтверждения, и там было указано, что в настоящее время документы не требуются.

Внесли дополнительные деньги без бонуса и начали выигрывать

Затем снимите 1002 фунта стерлингов ровно столько, сколько он переместился из ожидающего в быстрое.

В течение 3 часов после отзыва я получил электронное письмо от группы проверки с просьбой предоставить только подтверждение личности и подтверждение адреса и загрузить его через загрузку подтверждения в аккаунт или отправить оригиналы по электронной почте.

Затем я ответил на электронное письмо, мгновенно загрузив водительские права, копию платежной карты и отправил им британский счет за газ в формате PDF.

В тот день я не получил ответа, несмотря на многочисленные электронные письма и живые чаты, обычно я ожидаю несколько часов, чтобы проверить и подтвердить

Затем я продолжил загружать их с помощью инструмента загрузки на веб-сайте. Меня перенаправили на hooyu сторонний сайт проверки, который они используют, затем попросил меня загрузить доказательство, если живость проверяет селфи, подтверждение адреса, затем платежная карта все загружена, а затем странное hooyu просит подтверждение электронного кошелька ? Я внес депозит с помощью карты Visa, письмо, отправленное Дуэлзом по электронной почте. Запрошено только подтверждение того, что я и адрес даже не платежной карты, а загрузка учетной записи, затем он говорит, пожалуйста, также загрузите выписку по банковскому счету.

Две проблемы

Я не вносил депозит с помощью электронного кошелька или банковским переводом Я использовал карту, это требование установлено Duelz, они явно забыли отключить этот запрос для моей учетной записи, во-вторых, я не могу загрузить выписку из банка, показывающую депозиты, так как когда они списывают средства с моей карты, она сидит ожидание в банке в течение нескольких дней до подачи заявления, и мой банк выдает выписки каждые 30 дней, также об этом не просили по электронной почте, и это явно ошибка

Во-вторых, счет за коммунальные услуги, отправленный им по электронной почте, загруженный из British Gas (большинство счетов в Великобритании выставляются в электронном виде), не позволяет мне загрузить через hooyu, он хочет, чтобы я сфотографировал большую часть, которой у меня нет, однако он позволит мне искать файлы для всех остальных документов странно !

Я был там в чате много раз. Я отправлял туда по электронной почте подтверждение и поддержку, информируя их об этих проблемах. Я отправил все необходимое и попросил, чтобы они проверяли учетные записи, когда вы регистрировались, а не спрашивали, когда запрашиваются снятие средств.

Они не ответили мне полностью, показали мне неуважение и невежество, у них плохой рейтинг в Интернете по этим самым проблемам на всех сайтах, на которых они работают.

Я просто хочу, чтобы моя учетная запись была подтверждена и мои 1002 фунта стерлингов были зачислены на мою учетную запись.

Уважаемый xconnor2022x,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Извините, они все решили сегодня утром и выплатили мой выигрыш после того, как сообщили им об открытии кейсов с вами и спросите игроков

в дополнение к моему ответу выше, я успешно снял 2000 фунтов стерлингов, и теперь учетная запись работала прошлой ночью нормально, и все подтверждено. Я только что попытался войти в свою учетную запись сегодня (30/12 в 17.00 и получил сообщение о том, исключил себя из Duelz

Я вообще не спросил или исключил себя?

Теперь я хотел бы, чтобы моя учетная запись была восстановлена, и мне объяснили, что происходит.

Большое спасибо, xconnor2022x, за обновление. Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо средства в казино, или все выигрыши были выплачены до того, как счет был заблокирован?

Выигрыши были разыграны, они извинились из-за того, что я не работал эффективно, дискриминируя кого-то, кто не может работать из-за заботы и инвалидности, в этих условиях не указано, что вам нужно работать, чтобы играть, они не рассмотрели это или любое предложение документов для доказать, что я могу позволить себе

Мне жаль, но я не понимаю. Сколько было вашего активного баланса, когда ваша учетная запись была заблокирована? Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое могло бы пролить больше света на эту ситуацию? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Извините за опечатку

проблема началась с проверки ... когда было снято 1002 фунта стерлингов, это было отправлено по электронной почте, они заняли несколько дней и проигнорировали меня

затем учетная запись была проверена и снятие средств было обработано

затем, через несколько дней, они спросили меня о самооценке, которую я заполнил. Затем они исключили мою учетную запись, с тех пор заявив, что я не могу играть в азартные игры, потому что я не работаю.

Я не могу работать из-за инвалидности и ухода за собой.

там условия не указывают, или комиссии по азартным играм Великобритании не определяют условия для людей, играющих в азартные игры, которые работают

LCCP 3.4 тоже нет индикаторов

они сами исключили меня из-за дискриминационных оснований

я верю, что они сами себя исключили из-за моей хорошей внешности

Коннор

Теперь я лучше понимаю, xconnor2022x. Пожалуйста, имейте в виду, что любое серьезное казино имеет обязательства перед своими игроками, и лучше всего разрешать играть только тем игрокам, которые могут себе это позволить. Другими словами, если при оценке вы упомянули, что не работаете или не имеете постоянного дохода, казино поступило правильно, заблокировав ваш аккаунт. Эти методы делают азартные игры устойчивыми и более ответственными.

Кроме того, если все выигрыши были разыграны и в казино нет средств, я боюсь, что мы не сможем помочь вам восстановить вашу учетную запись. Я надеюсь, вы понимаете.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Спасибо заранее за ваш ответ.

у меня есть постоянный доход

Я понимаю, xconnor2022x. Возможно, в одном из ваших взаимодействий с казино вы сказали, что больше не хотите играть, или, может быть, ваш доход ниже, чем ваши депозиты. Опять же, если в казино нет ваших выигрышей или внесенных средств, мы не можем заставить их восстановить вашу учетную запись.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.