Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
В понедельник рано утром я присоединился к казино Duelz, я внес 30 фунтов стерлингов и взял 100% матч, сыграл в это и проиграл.
Я специально нажал на вкладку подтверждения, и там было указано, что в настоящее время документы не требуются.
Внесли дополнительные деньги без бонуса и начали выигрывать
Затем снимите 1002 фунта стерлингов ровно столько, сколько он переместился из ожидающего в быстрое.
В течение 3 часов после отзыва я получил электронное письмо от группы проверки с просьбой предоставить только подтверждение личности и подтверждение адреса и загрузить его через загрузку подтверждения в аккаунт или отправить оригиналы по электронной почте.
Затем я ответил на электронное письмо, мгновенно загрузив водительские права, копию платежной карты и отправил им британский счет за газ в формате PDF.
В тот день я не получил ответа, несмотря на многочисленные электронные письма и живые чаты, обычно я ожидаю несколько часов, чтобы проверить и подтвердить
Затем я продолжил загружать их с помощью инструмента загрузки на веб-сайте. Меня перенаправили на hooyu сторонний сайт проверки, который они используют, затем попросил меня загрузить доказательство, если живость проверяет селфи, подтверждение адреса, затем платежная карта все загружена, а затем странное hooyu просит подтверждение электронного кошелька ? Я внес депозит с помощью карты Visa, письмо, отправленное Дуэлзом по электронной почте. Запрошено только подтверждение того, что я и адрес даже не платежной карты, а загрузка учетной записи, затем он говорит, пожалуйста, также загрузите выписку по банковскому счету.
Две проблемы
Я не вносил депозит с помощью электронного кошелька или банковским переводом Я использовал карту, это требование установлено Duelz, они явно забыли отключить этот запрос для моей учетной записи, во-вторых, я не могу загрузить выписку из банка, показывающую депозиты, так как когда они списывают средства с моей карты, она сидит ожидание в банке в течение нескольких дней до подачи заявления, и мой банк выдает выписки каждые 30 дней, также об этом не просили по электронной почте, и это явно ошибка
Во-вторых, счет за коммунальные услуги, отправленный им по электронной почте, загруженный из British Gas (большинство счетов в Великобритании выставляются в электронном виде), не позволяет мне загрузить через hooyu, он хочет, чтобы я сфотографировал большую часть, которой у меня нет, однако он позволит мне искать файлы для всех остальных документов странно !
Я был там в чате много раз. Я отправлял туда по электронной почте подтверждение и поддержку, информируя их об этих проблемах. Я отправил все необходимое и попросил, чтобы они проверяли учетные записи, когда вы регистрировались, а не спрашивали, когда запрашиваются снятие средств.
Они не ответили мне полностью, показали мне неуважение и невежество, у них плохой рейтинг в Интернете по этим самым проблемам на всех сайтах, на которых они работают.
Я просто хочу, чтобы моя учетная запись была подтверждена и мои 1002 фунта стерлингов были зачислены на мою учетную запись.
Monday in the early hours I joined Duelz casino I deposited £30 and took 100% match played this and lost
I specifically clicked on verification tab and it stated no documents required at this time
Deposited further money without any bonus and started to win
Then withdraw £1002 exactly it moved from pending to quickly
Within 3 hours of withdrawing I then received email from verification team asking for proof of identity and proof of address only and to upload it via there verification upload on account or to email original copies .
I then replied to the email instantly uploading driving licence , copy of payment card and sent them a PDF British gas bill
I received no response that day despite numerous emails and live chats usally I expect a few hours to check and verify
I then proceeded to upload them via the upload tool on website I was directed to hooyu a third party verification site they use this then asks me to upload proof if liveness check selfie proof of address then payment card all uploaded then strange hooyu asking for ewallet proof ? I deposited using a Visa card the email Duelz sent Requested only proof of I’d and address not even payment card but account upload did then it says please also upload depositing bank account statement .
Two issues
I did not deposit using e wallet or via bank transfer I used card this requirement is set by Duelz they clearly forgot to turn this request off for my account second I can’t upload a bank statement showing deposits as when they charge my card it sits pending on bank for a few days till the claim it and my bank issues statements every 30 days also this was not askjed for in email and clearly a mistake
Second the utility bill sent to them by email downloaded from British Gas (most uk bills are issued electronically ) won’t let me upload via hooyu it wants me to take a picture of the bulk which I don’t have however it will allow me to browse for files for all the rest of the documents strange !
I have been in there live chat numerous times I have emailed there verification and support informing them of theese issues in have sent everything required and requested they are supposed to verify accounts when you registered and not split ask for if when withdrawals Are requested
They have not responded to me completely shown me a disrespect and ignorance they have bad rating online for this very issues across all sites they operate
I just want my account verified snd my £1002 in my account
Уважаемый xconnor2022x,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear xconnor2022x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
в дополнение к моему ответу выше, я успешно снял 2000 фунтов стерлингов, и теперь учетная запись работала прошлой ночью нормально, и все подтверждено. Я только что попытался войти в свою учетную запись сегодня (30/12 в 17.00 и получил сообщение о том, исключил себя из Duelz
Я вообще не спросил или исключил себя?
Теперь я хотел бы, чтобы моя учетная запись была восстановлена, и мне объяснили, что происходит.
further to my above response I ahve withdrawn £2000 in total now successfully and now the account was working last night fine and all verified I have just tried to log into today to my account (30/12 at 17.00 and got a message saying I have excluded myself from Duelz
I have not asked or excluded myself at all ?
I would now like my account re instated and a explanation to what’s going on
Большое спасибо, xconnor2022x, за обновление. Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо средства в казино, или все выигрыши были выплачены до того, как счет был заблокирован?
Thank you very much, xconnor2022x, for the update. Could you please advise if there are any funds being held by the casino or if all the winnings were paid before the account got blocked?
Выигрыши были разыграны, они извинились из-за того, что я не работал эффективно, дискриминируя кого-то, кто не может работать из-за заботы и инвалидности, в этих условиях не указано, что вам нужно работать, чтобы играть, они не рассмотрели это или любое предложение документов для доказать, что я могу позволить себе
Winnings have been been played they have self excused due to me not working effectively discriminating against someone who cannot work due to caring and disability there terms do not state u need to be working to gamble they have failed to consider this or any offer of documents to prove I can afford to
Мне жаль, но я не понимаю. Сколько было вашего активного баланса, когда ваша учетная запись была заблокирована? Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое могло бы пролить больше света на эту ситуацию? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
I'm sorry but I do not understand. How much was your active balance please when your account got blocked? Is there any relevant communication that would shed some more light on this situation? My email address is petronela.k@casino.guru.
Извините за опечатку
проблема началась с проверки ... когда было снято 1002 фунта стерлингов, это было отправлено по электронной почте, они заняли несколько дней и проигнорировали меня
затем учетная запись была проверена и снятие средств было обработано
затем, через несколько дней, они спросили меня о самооценке, которую я заполнил. Затем они исключили мою учетную запись, с тех пор заявив, что я не могу играть в азартные игры, потому что я не работаю.
Я не могу работать из-за инвалидности и ухода за собой.
там условия не указывают, или комиссии по азартным играм Великобритании не определяют условия для людей, играющих в азартные игры, которые работают
LCCP 3.4 тоже нет индикаторов
они сами исключили меня из-за дискриминационных оснований
я верю, что они сами себя исключили из-за моей хорошей внешности
Коннор
Sorry for the misspelling
the issue started with with verification .. when a withdrawal of £1002 was made this was emailed they took days and ignored me
the account was then verified and withdrawl processed
then a few days later they asked me a self assessment which I filled in And they then excluded my account they have since stated I can’t gamble because I’m not working .
I can’t work due to disability and caring myself .
there terms do not state or neither does not the uk gambling commissions make a conditions of people gambling who are employment
the LCCP 3.4 no indicators either
they have self excluded me ok discriminating grounds
i belive they self excluded due to my run of good look
Connor
Теперь я лучше понимаю, xconnor2022x. Пожалуйста, имейте в виду, что любое серьезное казино имеет обязательства перед своими игроками, и лучше всего разрешать играть только тем игрокам, которые могут себе это позволить. Другими словами, если при оценке вы упомянули, что не работаете или не имеете постоянного дохода, казино поступило правильно, заблокировав ваш аккаунт. Эти методы делают азартные игры устойчивыми и более ответственными.
Кроме того, если все выигрыши были разыграны и в казино нет средств, я боюсь, что мы не сможем помочь вам восстановить вашу учетную запись. Я надеюсь, вы понимаете.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Спасибо заранее за ваш ответ.
I understand better now, xconnor2022x. Please bear in mind that any serious casino has obligations to its players and the best practice is to allow only those players who can afford it to continue playing. In other words, if during the assessment you mentioned that you do not work or do not have a regular income, casino did the right thing by blocking your account. These practices make gambling sustainable and more responsible.
Furthermore, if all the winnings have been played and there are no funds being held by the casino, I'm afraid we won't be able to help you to reinstate your account. I hope you understand.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply.
Я понимаю, xconnor2022x. Возможно, в одном из ваших взаимодействий с казино вы сказали, что больше не хотите играть, или, может быть, ваш доход ниже, чем ваши депозиты. Опять же, если в казино нет ваших выигрышей или внесенных средств, мы не можем заставить их восстановить вашу учетную запись.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I understand, xconnor2022x. Maybe you suggested in one of your interactions with the casino that you do not wish to play anymore or maybe your income is lower than your deposits. Once again, if the casino doesn't hold any of your winnings or deposited funds, we can't force them to reinstate your account.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.