Игрок из Германии внесла средства на свой счет с помощью платежного метода своего парня. Казино конфисковало выигрыш и закрыло счет. Поскольку это было сделано в соответствии с Общими условиями и положениями, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я по глупости использовала счет своего парня, чтобы сделать надежный депозит, потому что у моего банковского счета были проблемы. Казино разрешило мне внести в общей сложности 430 без каких-либо вопросов. Однако, как только я выигрываю, они случайно бросают в меня бум и блокируют мой аккаунт. Если бы я не выиграл, как долго они позволили бы мне продолжать вносить депозит. В настоящее время на их счету выигрышей заблокировано 7 тысяч фунтов стерлингов. Я понимаю, что просьба об этом обратно может быть сильной просьбой, однако я считаю, что они должны возместить все внесенные деньги, поскольку это мошенничество на самом высоком уровне.
Уважаемый Chlozza123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что я нашел:
„2.13. Что касается ввода и вывода средств на ваш счет и с него, вы признаете, что вы должны использовать только те кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые действительны и выпущены законными учреждениями и которые на законных основаниях принадлежат исключительно вам. Использование финансовых инструментов, право собственности на которые принадлежит другим лицам, недопустимо и приведет к аннулированию выигрыша».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Проверить это можно только во время верификации аккаунта, которая обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
я понимаю, что они конфисковали мой выигрыш и пришли к прискорбной реальности, что они ушли, но они продолжали разрешать мне вносить депозит, используя этот метод. Конечно, по справедливости мои депозиты ВСЕ должны быть возвращены. Как долго они позволили бы мне продолжать вносить депозит? Это очень совпадение, что они хотят бросить мне книгу, как только я выиграю, они должны заплатить
Спасибо за быстрый ответ, Chlozza123. Правильным подходом было бы вернуть все эти депозиты. Однако ваш парень — единственный, кто может попросить об этом. К сожалению, мы больше не занимаемся такими жалобами.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Итак, если правильный подход состоит в том, чтобы вернуть все депозиты, то почему бы вам не связаться с ними и не объяснить это. Я чувствую, что нахожусь в затруднительном положении, когда я чувствую себя беспомощным относительно того, почему Ив связалась с тобой. Не понимаю, как это справедливо, как DUELZ позволили мне постоянно вносить депозиты без вопросов, но потом, как только я выигрываю, они бросают мне книгу ... если бы я не выиграл, они бы ничего не сказали и продолжал обрабатывать мои депозиты. Это возмущение! Это буквально грабеж среди бела дня. Я прошу вас сделать больше
Пожалуйста, поймите, что это стандартное правило борьбы с отмыванием денег, и мы не можем наказать казино за его использование, а также мы не можем требовать возмещения денег, которые были честно потеряны в обычном игровом процессе. Как я уже сказал, в таких случаях мы ничем не можем помочь. Казино не может проверить, чей метод оплаты используется, и вы, как игрок, обязаны избегать внесения депозита с чужой карты. Я могу только порекомендовать вам всегда внимательно читать Условия и положения и никогда не использовать способ оплаты, который не был выпущен на ваше имя.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
