ГлавнаяЖалобыEvolve Casino - Выигрыши игрока были конфискованы за участие в ограниченной игре.

Evolve Casino - Выигрыши игрока были конфискованы за участие в ограниченной игре.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 55

Количество: 400 EUR

Evolve Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 02.09.2023 | Не разрешено : 25.09.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии ожидал вывода средств на сумму 400 евро после того, как он внес 20 евро на депозит и выиграл 480 евро. Казино отменило платеж, заявив, что он играл в ограниченную игру. Игрок утверждал, что играл в ограниченную игру после того, как завершил отыгрыш бонуса, и запросил вывод средств. После нескольких попыток связаться с казино мы не получили ответа. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы посоветовали игроку обратиться за дальнейшей помощью в ответственный орган по азартным играм Antillephone NV (Кюрасао).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Ситуация следующая: я внес 20 евро с бонусом и выиграл 480 евро, играя в незапрещенные игры. У меня было 400 евро, ожидающих вывода, но они отменили его на том основании, что я случайно сыграл в игру, указанную как запрещенная, с оставшимися 80 евро. Я считаю совершенно неприемлемым, что я вообще не получил денег. Сотрудники чата сказали мне, что я ничего не могу с этим поделать, деньги пропали. Всегда одно и то же: каждый раз, когда я выигрываю, они всегда находят какое-то оправдание. И подумать только, я постоянный клиент этого паршивого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Horno12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что игры с ограниченным доступом к бонусной игре должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые нельзя играть, пока они отыгрывают бонус. . Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупреждать игроков, когда они получают доступ к ограниченной игре, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.

Не могли бы вы сообщить, предупреждало ли вас программное обеспечение при доступе к какой-либо из игр с ограниченным доступом и был ли это ваш первый погашенный бонус в этом казино? Правильно ли я понимаю, что казино утверждает, что ваш выигрыш был конфискован за участие в ограниченной игре после того, как отыгрыш бонуса уже был завершен, и вы ожидали вывода средств?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Да, здравствуйте, во первых спасибо за ответ, я сделал депозит и играл до 510 в одной игре, что не запрещено. Поскольку был бонус в 20 евро, у меня было только 480 в выплате, то есть я потерял остальную часть бонуса в 10 евро через 2 или 2. Через три часа я решил вывести деньги, так что это были все реальные деньги. Затем у меня было 400 евро на выплату через Литкоин, я играл на оставшиеся 80 евро и играл в игру, которая запрещена, совершенно неожиданно, почему они мне только что заплатили, удалили, это невероятно, что операторы делают с людьми вот я ничего противозаконного не сделал, все легально, как они могут так делать, когда я в выплате, когда на счету не было денег, только говорят 80 евро, играть в игру запрещено Это не так совершенно точно 🤯🤯🤯🤯🤯🤯И ЭТО БЫЛ ЕЩЕ ОДИН БОНУС БЕЗ ПРОДАЖ, ТАК ОНИ ЕГО РЕКЛАМИРОВАЛИ Я НЕ ПОНИМАЮ, ЧТО ОНИ СОБИРАЮТСЯ ДЕЛАТЬ. Вчера я сделал еще одну выплату, которая еще не была обработана, но вдруг 400 ушел 😂😂😂😂😂😂😂😂 нет, это не первый мой бонус и я всегда могу его выплатить, ни один человек не будет рекламироваться только по электронной почте, оплатите все без каких-либо оборотов, и вы можете получить выигрыш в любое время😴 😴😴😴😴😴 Не было бы указано, что игра запрещена, они специально так делают🙏🙏🙏Вот что я получаю в ответ Привет Кристиан!


Мы подтверждаем получение вашего письма,


Обратите внимание, что ваш последний запрос на вывод средств был отменен, поскольку вы нарушили наши Условия использования, сыграв в запрещенную игру, а именно «San Quentin xWays».


Мы приглашаем вас просмотреть свою историю ставок 02.09.20236 в 17:45 по центральноевропейскому времени и найти сделанную вами ставку в размере 0,40 евро.


Мы приглашаем вас более внимательно ознакомиться с нашими Условиями использования, доступными на нашем веб-сайте, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.


Мы понимаем ваше недовольство отказом от участия, но это решение является окончательным.


Спасибо за Ваше понимание.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Огромное спасибо Horno12 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в Evolve Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Horno12,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и у меня есть несколько дополнительных вопросов. Был ли бонус, с помощью которого вы получили свой выигрыш, предложен вам по электронной почте или вы забрали его на свой счет в казино? Запрашивали ли вы какой-либо другой бонус после подачи запроса на вывод средств на сумму 400 евро? Были ли выигрыши от бонуса конвертированы в баланс реальных денег, и вы продолжали играть теми средствами, которые выглядели как настоящие деньги на вашем балансе в казино?

Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Evolve Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Evolve!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему баланс игрока был конфискован? Судя по информации, предоставленной игроком, похоже, что первоначальные условия отыгрыша бонуса были выполнены, и выигрыш должен был считаться реальными деньгами. Условия бонуса не должны применяться к игре на реальные деньги. Можете ли вы рассказать больше по этому вопросу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Итак, я получил по электронной почте депозит в размере 20 евро и играл весь оборот бесплатно, затем я сыграл только 2 игры, которые не были запрещены, и из них я набрал 520, затем я выпустил 480 евро, 20 были заблокированы, затем я сыграл все остальные игры на выезде, было ноль, потому что я возникла глупая идея снова отменить платеж, чтобы использовать другой способ оплаты. Я тогда заплатил 400 евро за литкоин и на нем остались оставшиеся 80 евро, где я случайно начал играть по 40 центов в одной игре, ну да уже было объявлено, что дальше ничего не будет, потому что казино мешает, я думаю все даром из 400 мне оставили только 20 евро я конечно поставил 😁🤣🤣🤣🤣🤣🤣 надо было просто оставить 480 евро я бы их тупо получил и каждый раз когда бы они ко мне приходили я бы играл запрещенная игра со всеми деньгами, хотя выплата составила 400 евро, а остальные 80 на ней, выплата 400 евро не заняла даже несколько часов, но 70 евро, которые я позже выиграл несколько дней, действительно странно, все это

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Если из дерьмового клуба всё равно ничего не выйдет, то его могут закрыть, но я всё равно им благодарен за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Horno12,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Тем временем я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и подать жалобу по электронной почте ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный орган лицензирования, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами, но у него может быть больше возможностей и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru .

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях