Fairspin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я играю в этом казино примерно с 5 мая. В период с 20 мая по 27 мая я проиграл крупную сумму денег, около 10 000 долларов США, после чего отыгрался и поставил деньги на вывод. Казино долго не выводило средства, около 2х недель, сегодня вдруг объявили о блокировке моего аккаунта за какие-то нарушения. Все средства арестованы. Казино отказалось возвращать баланс. Я получил значительный ущерб. Проигрыш в этом казино не является нарушением — вы можете играть как хотите. Win - получается я как-то неправильно играл. Если казино принимает проигрышные ставки при определенном стиле игры, казино также обязано выплатить выигрыш. В противном случае это попахивает мошенничеством. Требую полного возврата баланса казино в размере 13 700 долларов США!

Уважаемый СергейСм,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, я отправил последний ответ казино о том, что моя учетная запись заблокирована, на вашу электронную почту вместе со скриншотом последнего онлайн-чата, в котором говорится то же самое. Выигрыши накапливались в ходе живой игры. Получил какую-то не существенную сумму по акции и кэшбэку. Итого думаю 500 долларов. Несопоставимо с суммой моего депозита и суммой ареста. Бонус никогда не использовался для ставок.

Привет!

Команда Gaming Platform хотела бы принять участие в этой жалобе и уточнить моменты этой ситуации.

Чтобы быть прямо в точку предмета этой жалобы.

Упомянутое «долгое время» вывода не является правильным термином.

Создан последний запрос на вывод этого бывшего члена игровой платформы.

Время, которое занимает транзакция, необходимо из-за проверки безопасности со стороны отдела безопасности игровой платформы.

Мы получили результат проверки безопасности в течение короткого промежутка времени, но была обнаружена определенная активность.

По факту конкретной деятельности игровая платформа сделала запрос игровому провайдеру для получения более подробной информации.

Результаты расследования, проведенного с игровым провайдером, подтверждают действия, нарушающие «Условия и положения» игровой платформы.

Транзакция была отменена на 8-й день ее обработки (технически период, на который требуется транзакция, остается в обычном периоде времени, установленном «Условиями и положениями» игровой платформы).

Хотим напомнить всем, что проверка безопасности — это стандартная процедура, которую можно использовать с транзакциями для корректного завершения транзакций.

Учетная запись этого бывшего участника игровой платформы была заблокирована в результате проверки безопасности, подтвержденной игровым провайдером.

Аккаунт был заблокирован не из-за «какого-то нарушения», а за нарушение конкретных «Правил и условий» игровой платформы, с которой этот бывший участник договорился о регистрации.

Все пункты «Правил и условий», которые были нарушены, указаны в письме-уведомлении о блокировке аккаунта.

Действия, предпринятые игровой платформой «Fairspin», осуществляются только в соответствии с «Условиями использования».

Мы всегда заботимся только о лучшем опыте для каждого участника игровой платформы «Fairspin», но это возможно только в соответствии с «Условиями использования» игровой платформы.

С уважением,

Фэйрспин!

Спасибо большое, SergeySm, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, СергейСм,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Отныне я буду помогать тебе в этом деле. Давайте спросим у представителя Fairspin Casino подробности.

Уважаемая команда Fairspin Casino,

Не могли бы Вы подкрепить вышеизложенное соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет!

Команда Игровой платформы всегда готова к сотрудничеству!

Мы отправили Вам письмо с дополнительной информацией по данной ситуации на указанную Вами электронную почту.

В случае, если вам потребуется какая-либо другая спецификация или детали - свяжитесь с нами, и мы будем готовы к дальнейшему сотрудничеству!

С уважением,

Фэйрспин!

Уважаемый СергейСм,

Я ответил на письмо, полученное от казино. На данный момент жду дополнительных подробностей.

А пока не могли бы вы предоставить мне следующую информацию:

• В какие именно игры вы играли и от какого поставщика игр?
• В какой игре или типе игр вы получили большую часть своего выигрыша?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Для кэш-игр я играл в блэкджек с живым дилером от Evolution. Я бы не сказал, что получил какой-то значительный результат в этом казино. Таким образом, общий итоговый результат предпоследнего игрового дня в данном казино составил всего +30 (тридцать) долларов США, с учетом полученных от казино бонусов в размере около 400 долларов США. Итак, всего за день до этого я проиграл около 400 долларов США в блэкджек при обороте ставок около 500 000 долларов США. Это какое-то нарушение? По мнению казино, так выглядит "нарушение" со стороны игрока?

Да, в последний игровой день 28 мая у меня была удачная серия, и я выиграл около 8 900 долларов США за один день. Но, например, 20 мая я проиграл более 9000 долларов США за день, играя так же. И казино не выразили никакой озабоченности по этому поводу. Учитывая RTP этой игры, согласно информации от игрового провайдера, 99,29%, т.е. только 0,71% оборота в пользу казино, является обычным игровым колебанием. Но казино заявило об этом как об «аномально крупном выигрыше, не прошедшем проверку провайдера». Ерунда. Есть как большие победы, так и большие потери. Казино не должно предъявлять претензии к игроку, когда он выигрывает. Это нечестно. Кроме того, сумма выигрыша должна быть соотнесена с размером ставки. Выигрыш 9000 долларов США при ставке в 500 долларов и 10 долларов — это не одно и то же. Я не вижу ничего особенного в таких результатах, учитывая уровень лимитов, на которых я играл. Более того, казино позиционировало себя способным выплачивать игрокам крупные суммы, что явно не так.

Я также хочу еще раз отметить, что удержанный остаток в размере 13 683,88 долларов США состоит из суммы моих последовательных депозитов в размере 9 500 долларов США. Казино приняло эти деньги, разрешило мне их потерять, но когда мне удалось их отыграть, меня обвинили в нарушении большого количества Условий. Внезапно. И это произошло только в последний день, когда я отыграл свои собственные деньги? То есть до этого все было нормально? Это честная игра?

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку.

Уважаемое казино Fairspin,

Спасибо за ваше письмо и предоставленные скриншоты. Теперь это яснее.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо, касающееся этого дела, и предоставить мне дополнительные запрошенные детали?

Как я упомянул в своем электронном письме, тем временем я обсужу этот вопрос с моей командой на нашей регулярной встрече и сообщу вам о результатах, вероятно, к концу этой недели.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Привет!

Спасибо за внимание к деталям этой жалобы!

Ответ на Ваше письмо получен.

Игровая платформа «Fairspin» всегда готова к сотрудничеству и заботится о правильном исходе любой ситуации.

С уважением,

Фэйрспин!

Привет,

Неожиданно меня не было в офисе по личным причинам, поэтому я не смог присутствовать на нашей внутренней регулярной встрече.

Просто сообщаю, что это будет обсуждаться с моей командой и руководством в среду, если ничего не изменится.

Я сообщу вам, как только получу результат.

Приносим извинения за причиненные неудобства и затягивание процесса, и благодарим вас за терпение и понимание.

Приветствую всех,

Я вернулся с горячими новостями.

К сожалению, после изучения всех предоставленных данных и внутреннего обсуждения с моей командой, был сделан вывод, что - хотя мы обычно не согласны с конфискацией выигрышей при данных обстоятельствах, поскольку казино не может влиять на сторонние процессы, и на основании деталей в случае невозможности принятия окончательного решения по данному вопросу с нашей стороны, мы хотели бы посоветовать игроку связаться с игровым органом и подать жалобу непосредственно им.

Поскольку наше отношение может значительно отличаться от позиции казино и/или его поставщика игр по этому вопросу, мы не хотели бы идти против нормативных актов или отраслевых стандартов. У регулятора есть лучшие варианты и инструменты, как позаботиться о таких ситуациях, и поэтому мы рассматриваем это как лучший вариант для достижения окончательного решения проблемы.

Уважаемый СергейСм ,

Не могли бы вы подать жалобу в регулятор, пожалуйста?

Подать жалобу можно через валидатор лицензии Curaçao eGaming, доступный на сайте казино.

Казино заблокировало мой аккаунт, отрезав доступ к любой статистике, истории игр и т.д. Казино не предоставило определенных причин для своих действий. Вы не сделали ни того, ни другого. Казино хранит мои личные данные, вы храните подробности дела, но никто не предоставляет никакой информации игроку, чьи деньги были украдены. Так что я должен сказать регулятору, поскольку у меня нет доступной информации. В чем суть моего нарушения?

Уважаемый СергейСм,

Позвольте мне, однако, объяснить ситуацию, не раскрывая деталей, поскольку у нас нет разрешения на разглашение предоставленной информации.

В вашей учетной записи есть история игры, которая указывает на признаки подозрительной активности и/или использования запрещенных приемов для накопления выигрыша. С одной стороны, мы действительно не согласны с конфискацией выигрышей при таких обстоятельствах, потому что должна быть возможность предотвратить это, применяя правила казино со стороны его системы. Но, с другой стороны, мы говорим об игре в живом казино. Это означает, что единственный способ для нас проверить претензии казино — связаться с поставщиком игр (третьим лицом) и попросить его предоставить нам подробности и данные. К сожалению, основное расследование, скорее всего, было проведено на стороне провайдера, а у провайдера должны быть все необходимые детали. Но провайдеры не хотят и не обязаны делиться с нами чем-либо, поэтому мы не можем полностью рассмотреть вопрос, принять окончательное решение и/или сообщить вам подробности. Поэтому мы не можем подтвердить правильность утверждений и решений казино, в отличие от игорного органа.

Вам удалось подать жалобу на нашем сайте, не имея более подробной информации. Я рекомендую вам сделать то же самое для жалобы в регулятор.

Я искренне верю, что моего объяснения вам достаточно. Теперь я хотел бы повторить оставшийся без ответа вопрос.

« Не могли бы вы подать жалобу в регулятор, пожалуйста?

Подать жалобу можно через валидатор лицензии Curaçao eGaming, доступный на сайте казино. "

Еще раз утверждаю, что казино ведет бизнес цивилизованно и поскольку все ставки были основаны на риске, выигрыши и проигрыши должны быть оплачены. Вот это и называется РЕПУТАЦИЯ, не надо прикрываться мифическими "докладами", которые никто и никогда в глаза не видел и вы даже не можете подтвердить их подлинность. Я вижу аналогичный случай с другим игроком здесь. Я постараюсь связаться с ним, если ваш сайт это позволяет. Я свяжусь с регулятором через юриста, думаю, так будет эффективнее. Может быть, мы подадим коллективный иск. Я знаю, что есть и другие люди, пострадавшие от действий этого казино. Прошу временно закрыть это дело и позже свяжусь с вами по электронной почте. Время на Кюрасао течет медленно, так что, скорее всего, это будет долгое время.

Я видел такие отчеты, и не раз. Но мы здесь говорим о другом вопросе.

В любом случае, спасибо, SergeySm, за подтверждение.

Поскольку похоже, что проблема будет передана в регулирующий орган, который должен вам помочь, мы (временно) закрываем жалобу как нерешенную.

Как только вы получите окончательное решение от регулятора, пожалуйста, сообщите нам о результате. После этого мы сможем пересмотреть жалобу с нашей стороны. Казино также может предоставить нам обновление.

Вы можете сообщить нам об этом, повторно открыв эту жалобу или отправив необходимую информацию и документы на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). В случае, если какая-либо сторона не предоставит нам окончательный результат в разумные сроки, жалоба будет повторно открыта Casino.guru.

Я искренне верю, что ваша проблема будет тщательно рассмотрена и решена.

Большое спасибо за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Приветствую всех,

Я еще раз рассмотрел этот вопрос, а тем временем он также был тщательно рассмотрен внутри моей команды.

В казино нам сообщили, что игрок не подавал жалобу регулятору. Однако мы пересмотрели свое решение, о чем казино было проинформировано, и дополнительно попросили казино предоставить нам конкретную информацию. С тех пор прошло много времени, а прогресса нет. Поэтому мы решили возобновить дело и запросить у вас обновленную информацию.

Уважаемая команда казино Fairspin !

Не могли бы вы просмотреть мои последние несколько электронных писем, связанных с этой и другой подобной жалобой, и предоставить мне запрошенную информацию и подробности?

Речь идет о двух возобновленных делах.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет,

Просто хочу сообщить вам: у меня есть аналогичное дело против другого казино, и мой адвокат собирается направить им письмо с требованием. Как только этот случай будет решен, мы перейдем к делу FAIRSPIN. Я также связался с регулирующим органом по другому делу, но без особого успеха, так что это бесполезно, и мы отправим письмо с требованием в FAIRSPIN, как только придет их очередь.

Также я отправил свое окончательное предложение в казино 27 ноября 2023 года по электронной почте, на которое не получил ответа. Пожалуйста, найдите копию ниже (Google Translate с русского, извините за возможные грамматические ошибки):

Добрый день

6 июня 2023 г. вы заблокировали мой аккаунт kr**** r200@mail.ru были выведены средства на сумму около 13 700 USD, из них 9 500 USD были депозитами от 19 мая 2023 года, а приз за победу в турнире в размере 500 USD не был присужден.

Данная недружественная акция была проведена в отношении многих игроков из России и Белоруссии, что подчеркивает расистский подтекст данной акции и не имеет ничего общего с так называемыми «нарушениями правил».

Я общаюсь с рядом игроков, и один из них выразил желание выступить в качестве соистца по этому делу.

Задолженность вашего казино перед этим игроком составляет около 7000 долларов США.

Мы планируем передать право требования вашего долга к нам юридической фирме на Кюрасао, которая занимается подобными делами и весьма успешно. Что касается меня и моего стиля игры, то аналогичные обвинения со стороны других казино и отказ платить деньги мне уже поступили от одного казино, а второе находится в стадии подписания соглашения. Таким образом, уже неоднократно подтверждено, что мой стиль игры не нарушает никаких правил казино. Сейчас планирую подписать договор по вашему делу. После подписания я буду лишен возможности вести с вами какие-либо переговоры и право требования долга перейдет к этой компании.

Я призываю вас пересмотреть свое решение о незаконном выводе средств со счетов игроков. Я готов отказаться от ЛЕГАЛЬНОГО выигрыша в размере около 4200 USD, а также от требования выплаты призовых за турнир, и претендовать на получение суммы моего депозита в размере 9500 USD.

Игрок-соистец требует вернуть весь баланс в размере примерно 6000 USD (поскольку весь баланс представляет собой сумму его предыдущих депозитов), а также отказывается от претензий на получение выигрыша от турнира в размере 1000 USD.

Данное предложение направлено исключительно на ускорение процедуры и избежание ненужных затрат с вашей стороны. Принятие этого предложения сохранит вашу репутацию и ваши деньги. Мы лишь просим вернуть то, что принадлежит нам. Решение, которое устраивает все стороны (в той или иной степени).

Мы ожидаем, что вы уведомите нас о разблокировке наших счетов и разрешите вывод средств на условиях, описанных выше. Если вы не ответите или примете отрицательное решение, то с момента блокировки счетов будет снята общая сумма задолженности за использование средств, а также плата за юридические услуги за 2 человек, что в общей сложности составит около 3000-3500 долларов США сверх основной суммы, включая призовые и, возможно, комиссию за «криптовалютные» бонусы, которая составляет примерно 21 000 долларов США.

Принимайте взвешенное решение и ведите бизнес цивилизованно!

С наилучшими пожеланиями

Сергей С****в

Хорошо, СергейСм. Спасибо за обновление.

Прочитав Ваше письмо, возникло несколько важных вопросов.

Под другим игроком вы имеете в виду еще одну повторно открытую жалобу на Casino.guru, которая по сути касается той же проблемы?

Если да, то немного странно, что вы упоминаете другую учетную запись и требуете решения для другого игрока здесь.

Подскажите, пожалуйста, есть ли вероятность того, что к вашему спорному аккаунту каким-то образом привязана другая учетная запись?

Был ли во время игры в казино момент, когда оба аккаунта одновременно играли в одну и ту же игру? И возможно ли, что эти две учетные записи получили доступ к веб-сайту казино с одного и того же интернет-соединения/IP-адреса/устройства? Возможно ли казино как-то связать эти 2 аккаунта, по каким-либо данным?

Честно говоря, до сих пор это не вызывало подозрений, и мы говорили лишь о способе игры, который запрещают многие онлайн-казино, но в определенных обстоятельствах мы не согласны с конфискацией выигрыша за это. Однако теперь похоже, что существует еще одна связанная учетная запись, что может указывать на использование нескольких учетных записей - серьезное нарушение Правил и условий казино, если в какой-либо момент обе учетные записи использовали одно и то же интернет-соединение или устройство или играли в одну и ту же игру(и). ), особенно если речь идет о блэкджеке или любой многопользовательской/живой игре.

Привет,

Я не имею никакой связи ни с этим, ни с каким-либо другим игроком и ни в коем случае не имел доступа к другому аккаунту. Да, я упомянул именно его аккаунт (здесь двойной случай) и связался с этим игроком только после того, как были отправлены жалобы. По моим исследованиям, они заблокировали как минимум 5 аккаунтов (возможно, намного больше) одновременно по одним и тем же обвинениям. Они сделали много и масштабную рекламу в чатах российского криптосообщества в телеграме, поэтому обычно получают то, что хотели - много новых регистраций. Учитывая, что это казино имеет украинские корни, это выглядит как заранее спланированная акция.

Я могу говорить только за себя. Доступ к казино осуществлялся с моего домашнего компьютера, с тем же IP-адресом и единственной учетной записью, которая у меня была. Никакой связи с другими игроками не было. Кстати оказалось, что мы живем в разных городах. Казино никогда не упоминало, что это проблема.

Я не «требую решения», я просто связался с этим игроком и предложил подать коллективный иск. Вот и все. Поэтому я отправил электронное письмо казино с упоминанием обеих учетных записей, поскольку после этого мы обсудили с игроком, и казино должно решить, как реагировать.

Если они и подозревали какой-либо «мультибухгалтерский учет», то, прежде всего, ничего не выясняли и не запрашивали никаких дополнительных доказательств/удостоверений для подтверждения этой версии. Только в отношении проверок игрового процесса поставщика игр. Так что ваша «подсказка» неверна, извините. В любом случае, это пройдет через юридические процедуры, и казино представит свои «доказательства» в суде, если они не будут сотрудничать в разрешении дела в ходе переговоров.

У меня есть свое впечатление о том, как казино.гуру справляется с делами в последнее время, поэтому я не жду от вас сейчас многого. Был весьма удивлён, что вы возобновили это дело. В любом случае спасибо за попытку узнать правду.

Спасибо большое за разъяснения, СергейСм.

Мне искренне жаль, если это выглядело как «подсказка». Поэтому свой предыдущий пост я постарался сформулировать как вопросы и уточнить, почему это может выглядеть подозрительно, в том числе и для казино. Мы ежедневно общаемся с разными типами игроков, и в прошлом было много случаев, когда это приводило к нарушению правил казино. Так что нам предстоит просчитать все варианты и нужны все необходимые детали. Я должен был спросить.

Итак, теперь давайте дождемся ответа казино и дополнительных запрошенных данных (давно запрошенных у казино по электронной почте).

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Дорогой Бранислав,

Обратите внимание, что на данный момент мы предоставили вам всю информацию, которую могли по закону.

Ваша платформа никак не связана с юридически обязывающим соглашением между нами и бывшим участником игровой платформы. Кроме того, вы не являетесь государственным органом или частным арбитражным учреждением, которое может разрешать споры между казино и игроком законным путем.

В настоящее время вас не устраивает предоставленная нами информация и вы просите большего.

Дополнительная информация означает, что вы запрашиваете протоколы безопасности и борьбы с мошенничеством, процессы AML-CTF или схемы принятия решений, которые не могут быть переданы вам законным способом, поскольку эта информация не может быть передана из-за ее конфиденциальности или запрещена для совместное использование согласно действующему законодательству.

Такая информация может быть передана в рамках процедуры ADR, предусмотренной Curacao eGaming (путем подачи жалобы, как вы сообщили игроку) или в рамках других процедур, имеющих для нас юридическую силу.

Мы предоставили вам достаточно информации и доказательств по делу, подтверждающих, что Игрок нарушил Условия и положения.

Игрок подтвердил, что общается с игроком из второго случая, и у вас нет ничего, кроме его слов, в качестве объяснения того, как это произошло.

Игроку был предложен бесплатный, эффективный и юридически обязательный вариант разрешения спора, но он не воспользовался ни им, ни другим законным способом защиты своих прав и, по сути, апеллировал только к нашей репутации.

Мы просто хотим обратить ваше внимание на то, что единственный инструмент влияния, который у вас есть, — это наша репутация на вашей платформе. Вы не можете решить это дело, поскольку мы не можем предоставить вам запрашиваемую информацию. Кроме того, вы не имеете права предпринимать юридические действия против игроков, если в ходе рассмотрения дела вы обнаружите, что кто-то нарушил закон (например, совершил незаконную или мошенническую деятельность), когда это могут сделать уполномоченные органы.

Мы просто не видим никаких шансов защитить свою репутацию в данном случае здесь, на вашей платформе, по описанным причинам.

Мы ценим вашу миссию по улучшению индустрии, но ваш нынешний подход к этой категории дел может быть использован нечестными игроками для прикрытия своей подозрительной или даже мошеннической деятельности против казино.

С наилучшими пожеланиями,

Фэрспин!

Уважаемая команда казино Fairspin!

Спасибо за ваше письмо, я отвечу прямо здесь, потому что оно в основном то же самое, что вы отправили выше.

Попробую подвести итог:

• Casino.guru — независимый источник информации об онлайн-казино; однако многие люди, ищущие такую информацию, посещают наш сайт и следуют нашим рекомендациям, связанным с онлайн-казино, учитывая наши комплексные и объективные обзоры и рейтинги казино, где также отражено сотрудничество в разрешении жалоб.
• В онлайн-казино регулярно поступают жалобы от игроков на сайте Casino.guru, но, несмотря на то, что многие из них имеют действующую игровую лицензию, дела в конечном итоге разрешаются или отклоняются с четкими результатами - на основе предоставленных доказательств.
• Осмелюсь не согласиться – хотя вы не можете или не хотите предоставлять нам запрошенные данные и детали (хотя есть способы сделать это, не разглашая конфиденциальные данные), мы можем решить/закрыть дело в рамках нашей внутренней политики и честной азартной игры . Кодекс
• Ситуация и наше пересмотренное решение были разъяснены в конце сентября по электронной почте, и с тех пор нам больше ничего не предоставлялось.
• « Игрок подтвердил, что общается с игроком из второго случая, и у вас нет ничего, кроме его слов в качестве объяснения того, как это произошло». - хотя я обязательно спрошу у игрока более подробную информацию, не могли бы вы проверить отправленное электронное письмо? мне 30 июня 2023 г. по поводу другого случая с пользователем «aletim», особенно той части, где объясняется « доказательство других связанных учетных записей или учетных записей на других платформах »? - Мы говорим не только о словах игрока.

Правильно ли я понимаю, что вы не можете/не будете делиться чем-либо из запрошенного (мое электронное письмо, отправленное по поводу двух возобновленных дел 29 сентября 2023 г.)?

Уважаемый СергейСм ,

Как я уже упоминал выше, жалобщики обычно не включают других игроков непосредственно в свои жалобы. Итак, снова ваша очередь.

Можете ли вы предоставить мне следующую информацию и подробности:

• Как вы узнали контактные данные пользователя, отправившего еще один аналогичный случай?
• Когда и как вы связались с этим пользователем?
• Полное общение между вами и другим пользователем «aletim».

Пожалуйста, отправьте запрошенную информацию на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

Бранислав,

Я отправил вам электронное письмо с окончательным обзором ситуации, включая запрошенную вами информацию.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за письмо, СергейСм. Не могли бы вы проверить мой ответ и ответить на мои дополнительные вопросы?

Уважаемая команда казино Fairspin !

Правильно ли я понимаю, что вы не можете/не будете делиться чем-либо из запрошенного (мое электронное письмо, отправленное по поводу двух возобновленных дел 29 сентября 2023 г.)?

Дорогой Бранислав,

В данный момент наша команда предоставила вам ответ на ваш последний запрос в письме на вашу электронную почту.

Убедительно просим вас проверить это.

С уважением,

Фэрспин!

Уважаемый СергейСм,

Извините за задержку.

Пожалуйста, просмотрите мое последнее письмо по этому поводу и ответьте на мои вопросы.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Здравствуйте, SergeySm!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, я отправил вам ответ по электронной почте 4 февраля, пожалуйста, проверьте.

Приветствую всех,

Прошу прощения за дальнейшую задержку. Я постараюсь улучшить его.

Спасибо, СергейSm, за ваши письма и дополнительные разъяснения. Несмотря на некоторые несоответствия, после консультации с моим начальником мы все равно пришли к одному и тому же выводу. Так что другого выхода, кроме как узнать больше у казино, как я и просил некоторое время назад, нет.

Уважаемая команда казино Fairspin !

Спасибо также за ваше письмо и дополнительную информацию. Однако не было ничего, имеющего отношение к делу, или чего-либо, что могло бы изменить наше пересмотренное решение.

Я постараюсь объяснить это и быть максимально ясным.

Вы упомянули, что предоставили нам достаточно информации и доказательств по делу, подтверждающих, что игрок нарушил правила казино - да, я полностью согласен. Но мы считаем такие правила и причины конфискации выигрышей игроков несправедливыми и не принимаем их использование, если нет других обоснованных причин, о которых я спрашивал вас ранее.

Поэтому нам потребуются дополнительные подробности/доказательства относительно деятельности игрока (игроков) или увидеть примеры, где видно, что игрок не играл самостоятельно, используя исключительно свои знания, но также использовал какой-либо инструмент/программное обеспечение/ приложение, чтобы получить несправедливое преимущество. Альтернативно, и поскольку это не было проблемой, прежде чем он сам упомянул другого пользователя - объяснение (несправедливого) преимущества, которое он/они могли получить, играя таким образом, даже если между учетными записями была какая-то связь.

Например, самое главное, поскольку из полученных нами до сих пор доказательств не было ясно, мы хотели бы увидеть ситуации, в которых видно, что игрок не мог бы сыграть такие раунды самостоятельно, без какой-либо «дополнительной помощи». в виде вышеупомянутого инструмента/программного обеспечения/приложения/и т. д., например, переключение между столами за короткие промежутки времени, собирая только уверенный выигрыш, или подобные действия на нескольких столах одновременно и т. д.

Кроме того, если действительно существуют доказательства, подтверждающие связь между этими аккаунтами (помимо случайных раундов, в которых они могли участвовать по совпадению), я был бы весьма признателен, если бы вы поделились ими со мной.

В качестве альтернативы, можно ли попросить провайдера игры рассмотреть этот вопрос, приняв во внимание обе/все предположительно связанные учетные записи и проинформировав нас о результате?

Не стесняйтесь присылать запрошенные данные на мой адрес электронной почты, как обычно ( branislav.b@casino.guru ).

Обратите внимание, что при отсутствии таких доказательств мы рекомендуем казино восстановить счет игрока до состояния до его закрытия и конфискации выигрыша, либо в случае окончательного закрытия выплатить спорный выигрыш/остаток.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогой Бранислав,

Нас очень волнует эта ситуация и ваше последнее сообщение в этой жалобе.

Наша команда предоставила вам ответ на ваш последний запрос в письме на вашу электронную почту.

Убедительно просим вас проверить это.

С уважением,

Фэрспин!

После последнего письма от казино и видя его готовность дополнительно углубиться в проблему совместно с провайдером игры, что может занять больше времени (даже если это уже заняло более чем много времени), я продлеваю таймер следующим образом: Настрою для казино за 3 недели (+7 дней). Это значит, что сейчас это будет 3 недели, а затем, если в течение этих 3 недель не будет ответа или соответствующей информации, система автоматически продлит его на последние 7 дней и отправит уведомление.

Обратите внимание, что у казино есть один месяц на предоставление необходимой информации.

Если оно не будет предоставлено в течение 1 месяца или окажется недостаточным/неактуальным, дело будет закрыто как неразрешенное.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Уважаемая команда казино Fairspin !

Ждем с нетерпением вестей от вас. У вас есть моя электронная почта. Я также отвечу на ваше последнее письмо через некоторое время.

Привет!

Дорогой Бранислав,

Мы предоставили вам обновленную информацию на вашу электронную почту, поэтому обязательно проверьте свой почтовый ящик.

С уважением,

Фэрспин.

Жду вашего ответа на мое последнее письмо по этому поводу, команда казино Fairspin.

Мы могли бы, наконец, двигаться дальше и как-то положить этому конец. Это уже занимает слишком много времени.

Дорогой гуру казино!

Мы полностью согласны с тем, что эта ситуация уже заняла довольно много времени, тем более что мы предоставили достаточно много информации и доказательств в подтверждение нашей правоты.

По поводу ожидания ответа от нас, вы сказали, что отправите сообщение на почту, но на почту ничего не пришло.

Мы ждем вашего письма.

С уважением,

Команда Фэйрспин.

Я повторно отправил свое последнее письмо от 28 марта 2024 г., снова недавно (по центральноевропейскому времени). Пожалуйста, проверьте его и сообщите свое окончательное решение по этому вопросу и предоставьте запрошенные данные/подробности.

Сегодня таймер должен был быть автоматически продлен, поскольку обычно у всех вовлеченных сторон есть 2x7 дней на ответ. Как вы ответили, таймер был сброшен. Однако теперь у вас есть последние 7 дней, чтобы ответить и предоставить запрошенное. Как только текущий таймер истечет, а соответствующая информация отсутствует или в качестве последних сообщений/электронных писем будет только «пустой» ответ, он не будет продлен, и жалоба будет закрыта на основе собранной на данный момент информации. Вам неоднократно сообщали о нашей позиции и последствиях.

Либо вы предоставите запрошенное, либо нет, и согласно этому жалоба будет закрыта. Легкий.

Любая дальнейшая попытка затянуть процесс не изменит ситуацию, и это последний раз, когда я продлеваю таймер в этой теме. Прошло уже несколько месяцев.

Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.

Уважаемый CasinoGuru!

Наша команда предоставила вам ответ на последнее отправленное вами письмо.

Мы надеемся, что этого будет достаточно для данной ситуации.

С уважением,

Команда Фэйрспин.

Уважаемая команда казино Fairspin!

Спасибо за ваше письмо. Да, для такой ситуации этого достаточно.

Уважаемый СергейСм,

По причинам, указанным несколько раз выше (после возобновления дела), мы закрываем данную жалобу как неразрешенную.

Как я сообщил казино по электронной почте, как только они решат изменить свой подход и/или предоставить нам запрошенную информацию, они могут запросить повторное открытие дела или связаться со мной по электронной почте.

Хотя это может вам и не помочь, я настоятельно рекомендую вам связаться с регулятором казино и подать ему жалобу. Стоит попробовать. Они приятно удивили нас своим решением в некоторых случаях в прошлом.

В случае возникновения вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru